Responsável pela gestão do fornecedor em operações de Sac, segmentos especializados em atendimentos críticos e de alta complexidade (Contestações de cobranças, propensos a fraude/churn, parcerias e permutas contratuais). Operando no controle dos indicadores (Rechamada, NPS, TMA, NS, Qualidade, Cadeia de valor, Ações de Recuperação de Receita, Controle de concessões financeiras, Vendas e Pareto), interface com as áreas de apoio (Jurídico, Marketing, TI, Planejamento, Auditoria, Qualidade, Produtos, Canais Digitais, Comunicação, Projetos, Implantações, Endomarketing, Treinamento e Desenvolvimento, Engenharia) acompanhamento do Forecast.Atuação ativa na metodologia COPC, melhoria de processos, segmentação de clientes, reestruturação de áreas negócio, criação de controles e relatórios de KIP’s, entrega de resultados, padronização e criação de processos, gestão operacional e controle orçamentário;Vivencia em implantações, desmobilizações, expansões e migrações sistêmicas de segmentos de alta rentabilidade.Familiaridade na elaboração de apresentações e relatórios gerenciais, controle de concessões financeiras, processos de atendimento e controle de regras de negócio com o objetivo de reduzir as chamadas de baixa complexidade no ATH.

Responsável pelas equipes de vendas ao consumidor (comércio varejo), acompanhamento e controle de qualidade da linha de produção, controle de estoque e fluxo de caixa.

Responsável pela gestão e desenvolvimento de pessoas em equipe de atendimento cobrança receptiva e ativa de produtos bancários. Realizando acompanhamento e gestão de discador e indicadores operacionais (Mailling, PDD, Promessas de Pagamento NS, ABS, TMA, TO e afins).