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São Paulo E Região, Brasil

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• Coordenação da área de Desenvolvimento de Novos Negócios, nos produtos de gestão de carreira (Outplacement, Assessment, Coaching e Counseling), para o público de Pessoa Fisica.
• Contato diário e individualizado com clientes para entendimento da necessidade do mesmo, e assim oferecer o produto mais adequado, garantindo que o cliente conhecesse o processo e esclarecesse dúvidas.
• Elaboração, envio e negociação das propostas comerciais.
• Gestão da carteira de clientes Pessoa Física, acompanhando o desenvolvimento do processo e a satisfação do cliente.
• Identificação de novas oportunidades de negócios, produtos e serviços alavancando 10% das vendas do produto OPC voltado para público gerencial.
• Avaliação do mercado e participação na condução da estratégia de formatação de novos propostas e produtos.

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• Coordenação direta da área administrativa de suporte para mais de 100 clientes ativos em Transição de Carreira, apoio a Diretoria na gestão da equipe de 14 consultores. Abrangendo atividades como administração de um.
• Coordenação da equipe de suporte da área de Assessment e participação na organização dos cronogramas dos projetos, alocação de consultores, agenda e programação dos processos.
• Desenvolvimento de parcerias com headhunters e empresas de diferentes segmentos e portes, realizando novos contatos, atualização e relacionamento, capturando oportunidades para o banco de vagas da Career Center.
• Contato presencial e diário com clientes, realizando conversas, a fim de entender as necessidades e auxiliar nas estratégias para o sucesso no seu processo de recolocação.
• Envio diário de mais de 30 CV´s de clientes em transição de carreira, para os requisitantes das posições, considerando a descrição da oportunidade e o perfil do cliente. Otimização das oportunidades para os clientes e.
• Melhorias e atualização dos relatórios gerencias (relatórios de estatísticas do banco de vagas, coaching e de empresas patrocinadoras), dentro do prazo definido e com a qualidade necessária ao cliente.

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• Gestão de equipe de Call Center (Ticket) com mais de 50 profissionais no atendimento a empresas, abrangendo atividades como seleção e contratação dos analistas, monitoria, feedback, campanhas motivacionais.
• Coordenação e participação na transição do atendimento Corporate, que era realizado pelo cliente Ticket para o atendimento EDS/HP, realizando todas as adequações necessárias e terminando dentro do prazo estipulado.
• Coordenação dos processos de monitoria, avaliando os operadores em: atendimento, pontualidade, assiduidade e comprometimento, superando as metas estabelecidas para maior satisfação dos clientes interno e externo.
• Relacionamento com a empresa cliente (Ticket) atendendo às solicitações e desenvolvendo processos para melhoria na qualidade dos atendimentos e da performance dos analistas.
• Motivação da equipe através da aplicação de campanhas motivacionais e feedbacks constantes, atingindo os SLA´s e diminuindo os gap´s das operações.
• Desenvolvimento de treinamentos (técnicos e motivacionais), garantindo à equipe a manutenção da qualidade dos serviços, melhor atuação dos mesmos e a conquista do Prêmio Consumidor Moderno por cinco anos consecutivos.

Pedagogia

Bacharelado Em Pedagogia, Pedagogia