Cintia Tubarão Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

• Coordenação da área de Desenvolvimento de Novos Negócios, nos produtos de gestão de carreira (Outplacement, Assessment, Coaching e Counseling), para o público de Pessoa Fisica.• Contato diário e individualizado com clientes para entendimento da necessidade do mesmo, e assim oferecer o produto mais adequado, garantindo que o cliente conhecesse o processo e esclarecesse dúvidas. • Elaboração, envio e negociação das propostas comerciais.• Gestão da carteira de clientes Pessoa Física, acompanhando o desenvolvimento do processo e a satisfação do cliente.• Identificação de novas oportunidades de negócios, produtos e serviços alavancando 10% das vendas do produto OPC voltado para público gerencial.• Avaliação do mercado e participação na condução da estratégia de formatação de novos propostas e produtos.

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• Coordenação direta da área administrativa de suporte para mais de 100 clientes ativos em Transição de Carreira, apoio a Diretoria na gestão da equipe de 14 consultores. Abrangendo atividades como administração de um banco de vagas, gestão de parcerias com headhunters e empresas, coordenação de eventos para clientes e gerenciamento dos demais processos pertinentes ao processo de outplacement.• Coordenação da equipe de suporte da área de Assessment e participação na organização dos cronogramas dos projetos, alocação de consultores, agenda e programação dos processos.• Desenvolvimento de parcerias com headhunters e empresas de diferentes segmentos e portes, realizando novos contatos, atualização e relacionamento, capturando oportunidades para o banco de vagas da Career Center. • Contato presencial e diário com clientes, realizando conversas, a fim de entender as necessidades e auxiliar nas estratégias para o sucesso no seu processo de recolocação.• Envio diário de mais de 30 CV´s de clientes em transição de carreira, para os requisitantes das posições, considerando a descrição da oportunidade e o perfil do cliente. Otimização das oportunidades para os clientes e a satisfação dos parceiros.• Melhorias e atualização dos relatórios gerencias (relatórios de estatísticas do banco de vagas, coaching e de empresas patrocinadoras), dentro do prazo definido e com a qualidade necessária ao cliente.• Participação na implementação e inclusão do conteúdo de Outplacement em uma nova plataforma de CRM voltado para os clientes, gerando melhor aproveitamento do programa e interação com o consultor.• Desenvolvimento do treinamento para equipe consultores da nova plataforma.• Reestruturação e treinamento da área de suporte e novos consultores em todos os sistemas e plataformas.• Coordenação e participação nos projetos de reestruturação de grandes empresas, realizando , estruturação e organização de agenda, material e local de workshops para recolocação profissional.

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• Gestão de equipe de Call Center (Ticket) com mais de 50 profissionais no atendimento a empresas, abrangendo atividades como seleção e contratação dos analistas, monitoria, feedback, campanhas motivacionais, treinamentos, férias e desligamentos.• Coordenação e participação na transição do atendimento Corporate, que era realizado pelo cliente Ticket para o atendimento EDS/HP, realizando todas as adequações necessárias e terminando dentro do prazo estipulado (três meses) e elevando a satisfação do cliente final (grandes empresas).• Coordenação dos processos de monitoria, avaliando os operadores em: atendimento, pontualidade, assiduidade e comprometimento, superando as metas estabelecidas para maior satisfação dos clientes interno e externo.• Relacionamento com a empresa cliente (Ticket) atendendo às solicitações e desenvolvendo processos para melhoria na qualidade dos atendimentos e da performance dos analistas.• Motivação da equipe através da aplicação de campanhas motivacionais e feedbacks constantes, atingindo os SLA´s e diminuindo os gap´s das operações.• Desenvolvimento de treinamentos (técnicos e motivacionais), garantindo à equipe a manutenção da qualidade dos serviços, melhor atuação dos mesmos e a conquista do Prêmio Consumidor Moderno por cinco anos consecutivos (2005, 2006, 2007, 2008 e 2009).• Coordenação e implementação do sistema de Código de Conclusão, utilizado para registrar e entender o motivo das chamadas, auxiliando o cliente a realizar melhorias em seus processos, aumentando a satisfação do cliente final.

Pedagogia

Bacharelado Em Pedagogia, Pedagogia