Claudia Cruz Email and Phone Number
Com mais de 20 anos de experiência em liderança executiva e operações, sou apaixonada por impulsionar a excelência operacional e promover o crescimento sustentável das organizações. Como Diretora de Operações (COO) da Groupe GM Amenities Exclusivos, lidero equipas multifuncionais para otimizar processos, impulsionar eficiências e garantir a entrega de resultados excepcionais.Desenvolvi o meu percurso em contexto multinacional e ambiente multicultural, na área do turismo e gestão hoteleira. Durante 15 anos, desenvolvi capacidades de gestão, (com foco na gestão hoteleira) em Portugal e na América Latina (México e Argentina). A minha experiência nas áreas comercial, gestão de pessoas e de operações, foi particularmente consolidada nos últimos 19 anos, como sócia fundadora do Groupe GM, empresa que nasceu no Porto e se expandiu para a Península Ibérica e Palops. Hoje, com elevado profissionalismo, empenho e determinação sou fortemente motivada para a satisfação dos clientes, internos e externos, sempre com foco na liderança e negociação, nas relações públicas e na gestão de pessoas.
Groupe Gm - Amenities Exclusivos
View- Website:
- groupegm.pt
- Employees:
- 22
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Director Of OperationsGroupe Gm - Amenities Exclusivos Sep 2005 - PresentPorto, PortugalDIRETORA DE OPERAÇÕES E SÓCIA FUNDADORA • Responsável pelo recrutamento, angariação de clientes, montagem da estrutura da empresa nos primeiros anos.• Gestão de equipa de 25 pessoas, dos departamentos de armazém, encomendas, compras, equipamento e artigos personalizados.• Responsável pela criação de novos produtos de acordo com as necessidades do mercado.
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Diretora De SpaSheraton Porto Hotel & Spa 2004 - 2005Porto, Porto, Portugal• Responsável pelo recrutamento, seleção e formação de uma equipa de 25 pessoas durante o processo de abertura do SPA, incluindo receção, limpeza, terapeutas, manutenção, ginásio e aeróbica e pelo cumprimento de standards, políticas e procedimentos Sheraton e ESPA• Responsável pelo atendimento e assistência de todos os hóspedes bem como dos sócios do SPA.• Responsável pela elaboração do orçamento anual do SPA. -
Diretora De OperaçõesVillas Raquet Club 2000 - 2003Buenos Aires (Província), Argentina• Gerente de 2 Clubes Desportivos e responsável pelo atendimento e assistência de 2000 clientes. • Gerente dos departamentos de Manutenção, Restaurantes, Vendas, Ginásios, Ténis e Aeróbica – num total 250 funcionários.• Corresponsável pela abertura de novos projetos, tais como outros Ginásios e Complexos Desportivos.
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Diretora De AlojamentosSheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center Jan 2000 - Sep 2000Buenos Aires (Província), Argentina• Diretamente responsável por todos os departamentos de dois Hotéis (Sheraton e Park Tower), relacionados com a área de Alojamentos; Recepção, Bagageiros, Concierge, Telecomunicações, Business Center, Reservas, Mordomos, Housekeeping, Lavandaria e Relações Públicas.• Corresponsável pelo Orçamento anual de Alojamentos. -
Front Office ManagerSheraton Mexico City Maria Isabel Hotel May 1997 - Dec 1999Cidade Do México, México• Desempenho das funções de Diretora de Alojamentos durante um ano e meio, tendo como responsabilidades: Recepção, Bagageiros, Concierge, Telecomunicações, Business Center, Reservas e Mordomos. • Realização de Formação Profissional a Gerentes de Recepção de outros dois Hotéis Sheraton no México.• Responsável pela avaliação final de 70 pessoas e pelo Hotel na ausência do Diretor Geral.• Corresponsável pelo Orçamento anual de Alojamentos durante 2 anos.• Responsável por responder às necessidades dos clientes e solucionar possíveis conflitos e problemas.• Gestão de diversas situações de emergência entre as quais podemos nomear ameaças de bomba, mortes de clientes e circunstâncias críticas, tais como, tremores de terra. -
Front Office ManagerSheraton Suites Santa Fe Jun 1996 - Apr 1997Cidade Do México, México• Fez parte da equipa responsável pela abertura, 5 meses antes da inauguração - responsável pela seleção e recrutamento dos funcionários da Recepção / 30 pessoas.• Treinou e deu formação profissional na área de Alojamentos de acordo com as políticas e procedimentos da cadeia Sheraton.
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Coordenadora De GruposSheraton Mexico City Maria Isabel Hotel Jun 1994 - May 1996Cidade Do México, México• Responsável pela venda, bloqueamento de quartos e acompanhamento de Grupos de 15 a 350 quartos.• Participação em todas as estratégias de vendas e preparação do Orçamento anual de Grupos.
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Assistant Front Office ManagerSheraton Porto Hotel Jun 1992 - May 1994Porto, PortugalAssistente do Gerente de Recepção sendo corresponsável pela gestão de 25 pessoas.• Substituiu o Gerente Noturno durante os períodos de férias.
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Coordenadora De GruposSheraton Porto Hotel Aug 1990 - May 1992Porto, Portugal• Responsável pela venda, bloqueamento e acompanhamento de Grupos de 15 a 150 quartos.• Participação em todas as estratégias de vendas e preparação do Orçamento anual de Grupos. • Visitas a Empresas e Agências de Viagens para conseguir negócios adicionais de Individuais e Grupos.
Claudia Cruz Education Details
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Hotel/Motel Administration/Management -
German School Porto ( Deutsche Schule Zu Porto)12Th Grade
Frequently Asked Questions about Claudia Cruz
What company does Claudia Cruz work for?
Claudia Cruz works for Groupe Gm - Amenities Exclusivos
What is Claudia Cruz's role at the current company?
Claudia Cruz's current role is Director of Operations na Groupe GM - Amenities Exclusivos.
What schools did Claudia Cruz attend?
Claudia Cruz attended Escola De Hotelaria E Turismo Do Porto, German School Porto ( Deutsche Schule Zu Porto).
Who are Claudia Cruz's colleagues?
Claudia Cruz's colleagues are Fábio Pereira, Andreia Sousa Martins, Vasco Morais, Paulo Miguel Eufrasio, Ana Fernandes, Marlene Pinho, Mayra Lorena La Serna Robles.
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