- Implementação de estratégias para otimização da Performance de Sellers Key Accounts (60% do GMV do marketplace), com foco em excelência operacional, logística, atendimento e rentabilidade.- Análise de Dados de vendas e performance operacional de Sellers, gerando insights para otimização de processos comerciais e impulsionamento de resultados, com aumento de 3,4% na receita líquida YoY.- Criação e implementação de processos para gerenciamento de Compliance, resultando em recuperações financeiras em torno de R$ 700 mil nos primeiros seis meses.- Trabalho colaborativo com equipes internas e sellers para solucionar problemas, aprimorar processos e garantir a satisfação do cliente, resultando em melhorias de 13 p.p. no NPS cliente e 16 p.p. no CSAT Seller YoY.- Criação, implementação e follow-up de planos de ação com novos sellers, em colaboração com equipes de Hunting e Onboarding, implementando um sistema de incubadora que melhorou a iniciação e o engajamento, gerando 1.8x mais novos parceiros.- Elaboração e monitoramento de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de crescimento e fornecendo diretrizes estratégicas para auxiliar na tomada de decisão de equipes como: Comercial, Marketing, Financeiro, CX, Suporte Seller, Logística, Compliance, FP&A.- Realização de análise de dados para identificar insights e propor soluções para o crescimento do marketplace, abrangendo monitoramento de logs sistêmicos, resultados financeiros, estudos de mercado, criação e manutenção de conteúdos do "Manual do Lojista" e contato diário com sellers.- Responsável pela atuação e resolução de "Casos Críticos", onde tratava-se de problemas complexos que demandavam interação com todas as áreas, incluindo situações jurídicas.

Criação, implementação e lecionamento de aulas de inglês como segunda língua (TEFL) para crianças de 6 meses a 8 anos de idade em quatro escolas na cidade de Jiangmen, China.Responsável por adaptar a metodologia de ensino TEFL para atender às necessidades de diferentes faixas etárias, utilizando atividades lúdicas e interativas para promover o aprendizado do idioma.Lecionei para cerca de 1500 alunos, contribuindo para o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação em inglês e recebi feedback positivo dos corpo docente e alunos, destacando o progresso significativo no aprendizado do idioma.

Intercâmbio estudantil/trabalho em Auckland, Nova Zelândia, onde tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades de comunicação em inglês e vivenciar uma nova cultura.Desenvolvi habilidades de organização, gestão de tempo e trabalho em equipe ao conciliar estudos com trabalhos remunerados em diferentes setores.Esta experiência me permitiu desenvolver maior autonomia, adaptabilidade e capacidade de resolução de problemas. Destaco também o grande enriquecimento de habilidades interpessoais e interculturais.

Setor Alto Risco Netshoes / Zattini (Mídias Sociais, Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Poder Judiciário): Análise e resolução de casos recebidos via contact center e redes sociais, tais como: promoções, vendas, pagamentos, trocas, cancelamentos, entregas, atrasos.Contato direto com todos os departamentos envolvidos como: financeiro, logístico, comercial, jurídico e lojistas Marketplace. Acompanhando para garantir resolução dentro da SLA (média de 80 novos processos diariamente). Utilização dos sistemas ERP Abacos, Jira, DirectTalk.Elaboração de planilhas VBA Excel e envio de relatórios diários para supervisores e gerentes.

Atendimento Netshoes / Zattini via telefone, chat e e-mail, para esclarecimento de dúvidas sobre produtos, compras, trocas, retenção e cancelamentos. Conhecimento em ERP Abacos, Jira, DirectTalk.Em março/2015, recebi um prêmio interno por excelência e resolução de casos, onde fui designada para o setor Back Office para suporte geral a equipe. Tramitação média de 600 protocolos por dia.

Atendimento para consultas e emergências, assistência aos Veterinários em procedimentos médicos e monitoramento de animais hospitalizados. Criação de campanhas promocionais e fidelização.Responsável pelo controle do fluxo de caixa do setor hospitalar, pet shop, banho&tosa. Emissão de Nota Fiscal, controle de estoque e agendamento de serviços banho&tosa. Conhecimento em VetSoft e SQL.

Atendimento Banco Itaú: Orientações gerais sobre informações, dúvidas e esclarecimentos. Utilização de KPI’s como FCR (First Call Resolution) para manutenção satisfatória de índices NPS e abertura de protocolos para tratativa e direcionamento aos setores responsáveis. Conhecimento em Avaya, CRM e em indicadores de Call Center como: TMA / TME / TMO.

Negociação de fretes internacionais, conferência e emissão de documentos de importação/exportação como: Commercial Invoice, Packing List, B/L, AWB. Monitoramento e rastreamento de cargas. Conhecimento em sistema ERP.

Responsável pelo agendamento, controle e organização de reuniões. Atendimento presencial e telefônico aos clientes e fornecedores no Brasil e no exterior. Criação e implantação de planilhas para otimização de processos Front Office. Conhecimento em Avaya, Excel Avançado.