Diretora De Cs E Cx (B2B E B2C)
Current
Dec 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Claudia Alvim Email & Phone Number
Customer Experience | Marketing | Fintech | Comercial | Martech
at
Modatta
1 work email found
@modatta.org
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
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Profile completeness 100%
Current company
Role
Customer Experience | Marketing | Fintech | Comercial | Martech
Location
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil
Company size
Who is Claudia Alvim? Overview
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Quick answer
Claudia Alvim is listed as Customer Experience | Marketing | Fintech | Comercial | Martech at Modatta, a company with 6 employees, based in Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at modatta.org and a matched LinkedIn profile for Claudia Alvim.
Claudia Alvim previously worked as Diretora de CS e CX (B2B e B2C) at Modatta and Head de Experiência do Cliente at Friday. Claudia Alvim holds Graduation, Production Engineer from Pontifícia Universidade Católica Do Rio De Janeiro.
Company email context
Email format at Modatta
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{first}.{last}@modatta.org
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Profile bio
About Claudia Alvim
Na era “people centric”, o ENCANTAMENTO é um ingrediente fundamental para transformar a relação das pessoas com as marcas.Quando participo da construção de soluções com foco em Customer Experience e Customer Success, essa palavra orienta minha ação e dos times que lidero porque acredito que o grande diferencial para o negócio está em saber criar uma conexão genuína e duradoura. Em levar o marketing para um novo patamar, no qual se cuida e fortalece a relação com os brand lovers.Isso se faz com um olhar sistêmico do negócio, atento a todos os pontos de contato com o cliente e gerando uma experiência fluída e significativa, de ponta a ponta. Combinado a habilidades como escuta, empatia, acolhimento e capacidade de adaptação e negociação.São princípios que levo comigo desde o início da carreira, há 20 anos. De lá para cá, já atuei em diferentes áreas, passando por Marketing, Comercial e Recursos Humanos e tive sucesso em vários projetos importantes:- Contribui para a reestruturação das áreas de RH e de Relacionamento com Clientes na Reader’s Digest Brasil, otimizando processos e tornando o SAC uma fonte de insights e oportunidades de melhoria. Além de estabelecer parcerias estratégicas com grandes empresas, como Oi, TIM, Editora Abril, Mastercard, Apple, Google, Amazon e Kobo;- Fui responsável pela criação da área de Inovação Digital nos anos 2000, redefinindo o posicionamento da marca Reader’s Digest Brasil nas mídias sociais e lançando produtos digitais;- Na M4i, participei da criação e gestão de projetos especiais para televisão, com foco em promoções de programas de grande audiência, como A Fazenda (TV Record) e Melhor da Tarde (Band);- Participei da criação e gestão da área de Customer Experience na fintech Friday. Promovendo a cultura de “Voice of Customer”, pude colaborar ativamente para melhoria do produto e da comunicação a partir de pesquisas e feedbacks de usuários.É esse olhar que me trouxe para a Modatta, onde atuo hoje como Diretora de CX e CS. Somos uma empresa jovem, que nasceu para que o usuário tenha retorno pelo uso dos seus dados. Fazemos isso por meio de jornadas gamificadas em nosso aplicativo, onde os MO’s (sim, temos nossos brand lovers!) se conectam com marcas. Meu foco é garantir que nossos clientes B2C e B2B vivenciem experiências consistentes, engajadoras e com resultados.Caso queira trocar conhecimento ou busque saber mais como sua marca pode se beneficiar dessas experiências, será um prazer bater um papo com você.
Listed skills include English, Engagement, Direct Marketing, Publishing, and 16 others.
Current workplace
Claudia Alvim's current company
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Modatta
9 roles
Claudia Alvim work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Head De Experiência Do Cliente
Nov 2020 - Mar 2024
Head De Produtos E Serviços
A Proteste é a maior associação de consumidores da América Latina, parte do Grupo Euroconsumers, líder global em informações inovadoras, serviços especializados e defesa dos direitos dos consumidores.- Com o propósito de gerar confiança nas relações de consumo, gerencio um time de coordenadores que realiza testes ocultos em produtos, alimentos e serviços a.
Nov 2019 - Nov 2020
Gerente Comercial E Marketing
M4 Interatividade
A M4Interatividade é uma empresa de criação de promoções através do uso de Portal de Voz (URA) como canal de Interatividade. Como Gerente realizei as seguintes atividades:- Elaboração da estratégia, implementação de promoções usando Portal de voz como plataforma de interatividade e potencializadas através de participação em sorteios;- Definição do.
Feb 2018 - May 2019
Gerente De Relacionamento Com Cliente E Rh
Gerência de Relacionamento com Clientes:- Gestão da da Central de Atendimento e do Relacionamento Digital com uma equipe de mais de 30 pessoas e 15.000 contatos/mês;- Desenvolvimento do canal digital - “Central do cliente” onde é possível o acompanhamento de todo o histórico de seus pedidos com o foco no auto atendimento; - Implementação de ações de venda.
Jan 2015 - Nov 2017
Gerente De Inovação Digital E Aquisição De Clientes
- Geração de clientes através de novas estratégias digitais, tais como Mídias Sociais, hotsites, Adwords, gerando aproximadamente 700.000 leads válidos sendo 65% novos clientes com payback de 6 meses.- Lançamento da empresa no mercado de Ebooks e Revista Digital– tais como Apple, Amazon, Google, Saraiva, Samsung, Xeriph e Kobo, criando produtos exclusivos.
Jan 2013 - Jan 2015
Gerente De Marketing
-Definição de estratégia de lançamento e execução de vendas de produtos através do Marketing Direto. Em 2012 fui responsável pela venda de mais de 300.000 produtos para a base de clientes. - Responsável pelas parcerias avaliando as necessidades das empresas e estruturando estratégia de conteúdo e produtos customizados de acordo com os objetivos a serem.
Nov 2005 - Dec 2012
Gerente De Marketing De Produtos
- Definição de lançamentos de produtos com foco em Assinaturas; - Definição de estratégias de retenção de clientes nas diferentes linhas de produtos objetivando minimizar a erosão da base; - Acompanhamento das métricas de conversão de clientes e retenção, agindo para diminuir e recuperar os clientes que desejavam sair da série;- Elaboração e aprovação de.
Nov 2000 - Nov 2005
Financial Analyst
Icatu Investimentos
- Atendimento a Fundos de Pensões em seus investimentos, em especial aos relacionados a Icatu Hartford Seguros e Icatu Hartford Capitalização;- Gerenciamento das Carteiras/Fundos de Investimentos de Fundos de Pensão;- Elaboração de relatorios para a Mesa de Operações e área Comercial.
Jan 1999 - Nov 2000
Team & coworkers
Colleagues at Modatta
Other employees you can reach at modatta.org. View company contacts for 6 employees →
MJ
Marcos Junior
Colleague at Modatta
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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HP
Hugo Palminha
Colleague at Modatta
Lisboa, Lisbon, Portugal, Portugal
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DM
Diogo Morais
Colleague at Modatta
Lisboa, Lisbon, Portugal, Portugal
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AD
Alexandre Dorgan
Colleague at Modatta
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Marcos Junior
Colleague at Modatta
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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HP
Hugo Palminha
Colleague at Modatta
Lisboa, Lisbon, Portugal, Portugal
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DM
Diogo Morais
Colleague at Modatta
Lisboa, Lisbon, Portugal, Portugal
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AD
Alexandre Dorgan
Colleague at Modatta
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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2 education records
Claudia Alvim education
Graduation, Production Engineer
Mba, Marketing
FAQ
Frequently asked questions about Claudia Alvim
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Claudia Alvim work for?
Claudia Alvim works for Modatta.
What is Claudia Alvim's role at Modatta?
Claudia Alvim is listed as Customer Experience | Marketing | Fintech | Comercial | Martech at Modatta.
What is Claudia Alvim's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @modatta.org for Claudia Alvim at Modatta.
Where is Claudia Alvim based?
Claudia Alvim is based in Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil while working with Modatta.
What companies has Claudia Alvim worked for?
Claudia Alvim has worked for Modatta, Friday, Proteste Brasil, M4 Interatividade, and Seleções Do Reader'S Digest.
Who are Claudia Alvim's colleagues at Modatta?
Claudia Alvim's colleagues at Modatta include Marcos Junior, Hugo Palminha, Diogo Morais, and Alexandre Dorgan.
How can I contact Claudia Alvim?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Claudia Alvim at Modatta, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Claudia Alvim attend?
Claudia Alvim holds Graduation, Production Engineer from Pontifícia Universidade Católica Do Rio De Janeiro.
What skills is Claudia Alvim known for?
Claudia Alvim is listed with skills including English, Engagement, Direct Marketing, Publishing, Digital Marketing, Social Media, Market Research, and E Commerce.
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