Claudia Alvim Email & Phone Number

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A Proteste é a maior associação de consumidores da América Latina, parte do Grupo Euroconsumers, líder global em informações inovadoras, serviços especializados e defesa dos direitos dos consumidores.- Com o propósito de gerar confiança nas relações de consumo, gerencio um time de coordenadores que realiza testes ocultos em produtos, alimentos e serviços a fim de fornecer informações verdadeiras e necessárias para a realização das melhores escolhas. Os resultados positivos desses testes geram oportunidade de negócios B2B, além de posicionar a Proteste como uma fonte confiável nas decisões de consumo. - Responsável pela plataforma digital de reclamações de problemas de consumo (Reclame ) junto a uma coordenadora de marketing digital e uma equipe de advogados que busca, através da aproximação com as empresas, a solução de conflitos. Esse canal também é usado como uma das principais frentes estratégicas de conversão de leads em associados;- Através das redes sociais, apresenta-se a proposta de valor da Proteste através de seus produtos e serviços. Utilizando a estratégia de Brand Publisher e Content Marketing, participei da criação do "Radar Proteste", onde utiliza-se da estratégia de conteúdo para o funil de marketing - criando audiência qualificada para futuras conversões de negócio. O objetivo da área é informar, de forma independente e transparente, sobre as melhores escolhas no dia a dia do consumidor, promovendo o equilíbrio entre consumidores, empresas e órgãos reguladores, contribuindo para o aprimoramento das relações de consumo na sociedade.

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A M4Interatividade é uma empresa de criação de promoções através do uso de Portal de Voz (URA) como canal de Interatividade. Como Gerente realizei as seguintes atividades:- Elaboração da estratégia, implementação de promoções usando Portal de voz como plataforma de interatividade e potencializadas através de participação em sorteios;- Definição do posicionamento e comunicação de lançamento e acompanhamento da campanha, gestão dos resultados, testes de hipóteses, e melhorias de acordo com a performance das ações;- Prospecção de parceiros que buscam fortalecimento da marca, engajamento da audiência e receita incremental através de um novo canal de interatividade;- Criação de Hotsites das promoções e gestão de conversão de usuários através dessa plataformaAprovação de Concursos/Sorteios junto aos órgãos competentes (CEF e empresas de capitalização), elaboração de Regulamento, implementação e entrega de prêmios; - Principais Projetos: Programa A Fazenda (Record TV), O Melhor da Tarde (BAND), O Mais Rápido Game Show (BAND), Rede Mais TV (afiliada Record de MG), Torcedores.com

Rio De Janeiro

Gerência de Relacionamento com Clientes:- Gestão da da Central de Atendimento e do Relacionamento Digital com uma equipe de mais de 30 pessoas e 15.000 contatos/mês;- Desenvolvimento do canal digital - “Central do cliente” onde é possível o acompanhamento de todo o histórico de seus pedidos com o foco no auto atendimento; - Implementação de ações de venda (Upsell – conversão de aproximadamente 13%) e redução de cancelamento de assinaturas de serviço (aproximadamente 35%) com a redefinição de políticas de retenção e comissionamento aos operadores;- Implementação de Políticas de devolução e cancelamento de produtos, auditoria na qualidade de entrega de produtos ao cliente final (melhoria na entrega ao consumidor final em 25%);Gerência das áreas de Recursos Humanos, Departamento Pessoal e Administrativo- Reestruturação da empresa junto ao CEO, visando redução de custos de acordo com a nova estratégia de Receita da empresa; - Criação do Plano de Bônus junto a consultoria Korn Ferry;- Automação de processos operacionais da empresa gerando uma redução de aproximadamente 30% nas despesas;

- Geração de clientes através de novas estratégias digitais, tais como Mídias Sociais, hotsites, Adwords, gerando aproximadamente 700.000 leads válidos sendo 65% novos clientes com payback de 6 meses.- Lançamento da empresa no mercado de Ebooks e Revista Digital– tais como Apple, Amazon, Google, Saraiva , Samsung, Xeriph e Kobo, criando produtos exclusivos, vendendo aproximadamente 15.000 nos 2 primeiros anos e ocupando a lista de “mais vendidos” durante várias semanas; - Criação e gestão do Blog Seleções como estratégia de marketing de conteúdo levando a um maior engajamento dos leitores e geração de leads através da assinatura de newsletters e e-books exclusivos; - Liderança no desenvolvimento de um sistema próprio de personalização de email marketing e otimização de envios de acordo com afinidades e fases no funil de vendas.- Parcerias com startups levando inovação e negócios para a empresa

-Definição de estratégia de lançamento e execução de vendas de produtos através do Marketing Direto. Em 2012 fui responsável pela venda de mais de 300.000 produtos para a base de clientes. - Responsável pelas parcerias avaliando as necessidades das empresas e estruturando estratégia de conteúdo e produtos customizados de acordo com os objetivos a serem alcançados. Exemplos: Venda por Mala Direta dos produtos da Editora Abril, Dia das Mães - Tim, Ações de ativação e retenção - Mastercard;- Atuação no Varejo através das vendas dos livros da Reader’s Digest nas livrarias de todo o Brasil..

- Definição de lançamentos de produtos com foco em Assinaturas; - Definição de estratégias de retenção de clientes nas diferentes linhas de produtos objetivando minimizar a erosão da base; - Acompanhamento das métricas de conversão de clientes e retenção, agindo para diminuir e recuperar os clientes que desejavam sair da série;- Elaboração e aprovação de peças de comunicação junto a equipe de Promoção (material de venda e e-mail marketing);

- Atendimento a Fundos de Pensões em seus investimentos, em especial aos relacionados a Icatu Hartford Seguros e Icatu Hartford Capitalização;- Gerenciamento das Carteiras/Fundos de Investimentos de Fundos de Pensão;- Elaboração de relatorios para a Mesa de Operações e área Comercial.

Graduation, Production Engineer

Mba, Marketing