Na era “people centric”, o ENCANTAMENTO é um ingrediente fundamental para transformar a relação das pessoas com as marcas.Quando participo da construção de soluções com foco em Customer Experience e Customer Success, essa palavra orienta minha ação e dos times que lidero porque acredito que o grande diferencial para o negócio está em saber criar uma conexão genuína e duradoura. Em levar o marketing para um novo patamar, no qual se cuida e fortalece a relação com os brand lovers.Isso se faz com um olhar sistêmico do negócio, atento a todos os pontos de contato com o cliente e gerando uma experiência fluída e significativa, de ponta a ponta. Combinado a habilidades como escuta, empatia, acolhimento e capacidade de adaptação e negociação.São princípios que levo comigo desde o início da carreira, há 20 anos. De lá para cá, já atuei em diferentes áreas, passando por Marketing, Comercial e Recursos Humanos e tive sucesso em vários projetos importantes:- Contribui para a reestruturação das áreas de RH e de Relacionamento com Clientes na Reader’s Digest Brasil, otimizando processos e tornando o SAC uma fonte de insights e oportunidades de melhoria. Além de estabelecer parcerias estratégicas com grandes empresas, como Oi, TIM, Editora Abril, Mastercard, Apple, Google, Amazon e Kobo;- Fui responsável pela criação da área de Inovação Digital nos anos 2000, redefinindo o posicionamento da marca Reader’s Digest Brasil nas mídias sociais e lançando produtos digitais;- Na M4i, participei da criação e gestão de projetos especiais para televisão, com foco em promoções de programas de grande audiência, como A Fazenda (TV Record) e Melhor da Tarde (Band);- Participei da criação e gestão da área de Customer Experience na fintech Friday. Promovendo a cultura de “Voice of Customer”, pude colaborar ativamente para melhoria do produto e da comunicação a partir de pesquisas e feedbacks de usuários.É esse olhar que me trouxe para a Modatta, onde atuo hoje como Diretora de CX e CS. Somos uma empresa jovem, que nasceu para que o usuário tenha retorno pelo uso dos seus dados. Fazemos isso por meio de jornadas gamificadas em nosso aplicativo, onde os MO’s (sim, temos nossos brand lovers!) se conectam com marcas. Meu foco é garantir que nossos clientes B2C e B2B vivenciem experiências consistentes, engajadoras e com resultados.Caso queira trocar conhecimento ou busque saber mais como sua marca pode se beneficiar dessas experiências, será um prazer bater um papo com você.