Claudia Manuti Email & Phone Number

Milano, Lombardia, Italia

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Ideazione, progettazione e presentazione interna di soluzioni di Customer Experience e Employee Experience innovative, impattanti e misurabili per le aziende, per l'inserimento a catalogo del Gruppo TIM:- Analisi di mercato e individuazione delle aree di bisogno delle aziende, con il supporto dei team di vendita e marketing- Identificazione della soluzione e analisi su competitor, ISV (Indipendent Software Vendor) di successo e start-up innovative al fine di comporre una proposizione nuova, seria, tecnologicamente adatta e avanzata, in anticipo rispetto al mercato- Coinvolgimento Vendor e analisi comparative. Supporto nelle fasi di stipulazione accordo di partnership- Produzione della narrativa della soluzione per approvazioni interne e successivo percorso di formazione Sales e Pre-Sales- Coordinamento per la produzione della documentazione di sicurezza: GDPR e MIMIP, AgID, Piano di Sicurezza e ATCQ, CS-STAR- Delineazione dei Processi di Assurance (assistenza clienti sulla soluzione specifica) e di Delivery. Supporto negli ulteriori processi di contatto TIM/Noovle- Business plan, proiezione di vendita e quotazione su listino a 2 tier- Delineazione, insieme ad operation, della roadmap evolutiva di prodotto- Sessioni di formazione e sales enablement- Verifiche sugli andamenti di vendita e raccolta feedback per gli avanzamenti della roadmap- Supporto all'ufficio comunicazione per la produzione del materiale di comunicazione interna ed esterna sulla soluzione- Presidio eventi del Gruppo TIM con presentazione di DEMO della soluzione a clienti e/o stakeholder

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Come User & Customer Experience Strategist:- Sviluppo di strategie mirate alla conversione dell'utente, attraverso strumenti digitali: siti web, app, impianti di comunicazione in campagne digital (paid, owned, earned, social e non), flussi di conversione CRM, partnership per il WOM- Analisi UX e CX per la progettazione e/o il mantenimento dei KPI di performance. Osservazione: web e visual analytics (Google Analytics, SemRush, Similarweb, Hotjar, PageSpeed), benchmarking; Ricerca: user research e interviste, per una analisi mirata e qualitativa; Surveys: quantitative research; Razionalizzazione del dato- Definizione del raggio di intervento. Definizione dei requisiti, individuazione di casi d'uso e stesura di Personas di partenza e user stories, relativa customer journey ed experience map; Progettazione del concept e stesura del progetto in collaborazione con i reparti marketing e comunicazione per il raggiungimento degli obiettivi di business- Ideazione della soluzione e design: Direzione brainstorming e scrematura idee; Definizione gerarchia delle informazioni e architettura; Produzione wireframe (Adobe XD, Sketch, Figma) e coordinamento team grafico, UI specialist e team tech in fase produttiva; Definizione KPI per la valutazione e il monitoraggio delle performance di conversione; AB test e fine-tuning; Report mensile e presentazione al team di dati, evidenze e next stepCome Senior PM di agenzia:- Consulenza e coordinamento del team di progetto (comunicazione, art, copy, social, tech, video, eventi, anche in outsourcing), pianificazione dei flussi, stima dei costi, budget control e analisi del rischio, reportistica e data analysis - Competenze specialistiche di direct marketing e CRM e utilizzo di piattaforme specifiche - Studio e progettazione delle dinamiche di Marketing Automation - Analisi di campagne digital e social --> Certified SCRUM Product Owner, attuazione della metodologia agile in tutte le parti del progetto

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- Ideazione, proposizione, implementazione e gestione progetti integrati online e offline con forte impatto digital e social, dalla gara alla chiusura del contratto, dalla maintenance all’upselling.- Consulenza, organizzazione e coordinamento del team di progetto (art, copy, social, tech, video, eventi, anche in outsourcing), pianificazione dei flussi, stima dei costi, budget control e analisi del rischio, reportistica e data analysis- Attività di copywriting- Organizzazione eventi in store e sul territorio per il conseguimento di obiettivi di vendita- Ideazione di dinamiche concorsuali e gestione procedure, coordinando fornitori esterni- Competenze specialistiche di direct marketing e CRM e utilizzo di piattaforme specifiche quali MailUp- Competenze di web design e user experience- Conoscenza dei sistemi di gestione contenuti quali Joomla e Wordpress- Piattaforma di project management: Basecamp

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- Definizione, implementazione e gestione progetti digital e social per importanti aziende fortemente orientate al cliente, anche a livello internazionale, aventi obiettivi di business differenti, dall’awareness alla lead generation- Consulenza, organizzazione e coordinamento del team di progetto (art, copy, social, tech anche in outsourcing), pianificazione dei flussi, stima dei costi, budget control e analisi del rischio, reportistica e data analysis- Coordinamento produzione materiali piani media digitali e atl- Competenze specialistiche di direct marketing e CRM e utilizzo di piattaforme specifiche quali MagNews, ContactLab e MailChimp- Competenze di web design e user experience- Conoscenza dei sistemi di gestione contenuti quali Joomla e Wordpress- Piattaforma di project management: Asana

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- Re-branding del canale televisivo Wedding TV, che diventa La Sposa TV, e del suo lancio, coordinando il team creativo (grafica, produzione, montaggio)- Progettazione del nuovo portale del canale www.lasposatv.it – Coordinamento l’agenzia creativa- Gestione social media del brand: Facebook, YouTube e Instagram- Ideazione, progettazione e produzione di format televisivi e per il web

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- Organizzazione eventi istituzionali e/o aziendali all’interno degli spazi Bocconi- Organizzazione eventi Bocconi in Italia e all’estero- Ideazione e coordinamento delle attività di comunicazione sui media classici, sul WEB e sui principali social network, curando anche la redazione dei contenuti- Competenze PR: coordinamento e supervisione dell’Ufficio Stampa interno per ciò che concerne gli eventi- Gestione della comunicazione istituzionale interna ed esterna per ciò che concerne gli eventi

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- Gestione in autonomia dell’Ufficio Meeting della catena per l’Italia- Gestione dell'organizzazione degli eventi presso gli hotel di catena in Italia, nonché supporto e supervisione degli eventi negli hotel di catena all’estero per i nostri clienti italiani- Coordinamento delle risorse interne per il rifacimento del sito nella parte dedicata al business, redazione delle comunicazioni sulle riviste di settore e di viaggi business, partecipazione alle fiere sul territorio nazionale e internazionale- Negoziazione con clienti e fornitori, strutturazione di progetti e definizione di preventivi

Laurea Magistrale Lm In Giurisprudenza, Giurisprudenza

Master'S Degree, Digital Communication And Media/Multimedia, First In Class

Master specifico sulle strategie di Social Media Marketing, di Online Advertising e sui fondamenti di scrittura efficace sul web.

Master'S Degree, Marketing E Congress Management, First In Class

Il Master in Congress Management e Marketing degli Eventi è stato l'unico nel panorama formativo italiano ad essere patrocinato da MPI.

Diploma Of Education, Liceo Scientifico