Cláudio Cavalcante Email & Phone Number

Emissão e reemissão de bilhetes aéreos voluntários e involuntários, via Sabre (GDS), e demais DCPs como e-GOL e e-LATAM, também via Portal AZUL. Cotações de reservas, negociação de tarifas e controles de prazos e pagamentos.Atendimento à clientes de voo alterado/cancelado (reacomodação).

Atendimento aos clientes via telefone, e-mail e chat referentes à cancelamento, alteração, utilização de crédito (EMD), cancelamento ANAC (24h) e demais tratativas via Sabre (GDS) e demais DCPs, como e-GOL, e-Latam e Portal Azul; também, contato direto com as companhias aéreas.

São Paulo

• Gestão da carteira de clientes PF e PJ por meio de contatos ativos e receptivos via telefone, Whatsapp, chat do internet banking e e-mails.• Responsável pela venda de antecipação de recebíveis, cartão de crédito, pacotes de serviços e empréstimo, conjuntamente com a manutenção do faturamento mensal do cliente junto a máquina de cartões Safrapay. Também, negociação diária de taxas administrativas junto a operações de venda do cliente.• Suporte direto buscando minimizar dúvidas e problemas junto a conta bancária, canais digitais e máquina de cartões, acionando áreas responsáveis para atuação nos chamados.• Análise diária dos perfis operacionais dos clientes junto a máquina e conta bancária, verificando transações e mitigando riscos junto a área de prevenção a fraudes.• Identificação e antecipação de oportunidades através de relacionamento e leads, buscando compreender as rupturas e necessidades do cliente, sempre de forma a estar um passo à frente dos riscos.• Implementação de programas de treinamento para melhoria da visão sistêmica da equipe.• Acompanhado via principais KPI's de performance como churn, NPS, SLA e rentabilidade.

São Paulo

• Atendimentos ativos e receptivos com decisores em mais de 30 contatos diários via telefone e chat Zendesk no intuito da ativação da máquina de cartões Safrapay e dos canais digitais de internet banking da instituição.• Atuação na resolução de problemas e na geração de protocolos de atendimento e pedidos, encaminhando-os aos setores responsáveis para conclusão das demandas, contribuindo para a retenção dos clientes.• Lançamento de registros no sistema próprio da instituição, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.• Criação de treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos da área e impulsionar o desenvolvimento profissional da equipe.

São Paulo

• Conferência do recebimento de notas fiscais via telefone e e-mail.• Responsável pela triagem de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los e dar prosseguimento aos processos.• Contato junto a sacados para confrontar informações dos recebíveis.