Coordinador/Analista de Calidad y Gestor de tiempo real (GTR). La función principal es monitoreo de plataforma de callcenter de Ventas (masivo-empresa) y aplicativos Comerciales-Operacionales para asegurar la continuidad de servicio ayudando a mitigar los impactos en caso de fallas mediante la gestión de incidencias de inicio a fin. Otra función es administración, gestión y monitoreo a nivel avanzado de plataforma Call Center Génesis Pure-Connect(ex ININ-CIC) que consta de + 50 campañas Outbound, Inbound y Web con + 2000 agentes-usuarios de Call extranjeros y chilenos, dando soporte nivel 1 a los agentes de plataforma, asegurar discado de campañas, apoyando estrategias comerciales, acciones de contingencia, alertas de desviaciones y riesgos operativos , optimización de procesos, generación de reportes customizados (SQLserver/oracle) para control de operación/análisis de complejos de incidencia, propuestas alternativas de mejoras, otras. Estoy desde el inicio de la implementación de plataforma ININ de Ventas en telefónica (anteriormente lo administraban los proveedores), en donde, he podido complementar experiencia en la evolución del servicio, que me conlleva a tener amplio conocimiento del negocio desde el aspecto técnico-procesos-objetivos del negocio .y aplicativos complementarios-procesos (end-to-end). Participó activamente tanto en aportar ideas dado mi experiencia en este rubro, realizar testeos de funcionamiento de nuevos desarrollos, análisis de incidencias (hasta nivel 2), trabajo en conjunto con áreas de soporte, traspasar conocimientos (capacitar nuevos GTRs, personal de área de cuentas y áreas internas), crear documentación de los conocimientos adquiridos (uso de herramientas como ICBM, Interacción Administrator, I. Desktop), elaboración de reportes customizados, manejo de base de datos a nivel avanzado, crear procedimientos, elaborar material de capacitación-corta palos para call y usuarios finales.

Gestor de Servicios de Tecnologías de la información en Service Desk, Workplace (estaciones de trabajo, servicios de impresión, antivirus, otros), Administración y gestión de cuentas (240 aplicativos como por ejemplo Citrix,Unifica,SCL,otros) y servicios colaborativos (Exchange, Office365,Lync, otros). Usuarios de los servicios 7500 mil. Administración de mas de 100.000 mil cuentas de los aplicativos comerciales. Proveedores a cargo Hewlett-Packard, Mainsoft, Indra,IBM, Extensión, otros. Herramientas de gestión Remedy (nivel avanzado-Senior) , Service Center,

Empresa Pyme de Servicio Call Center. A cargo de las plataformas (jefatura,supervisores), área tecnológica (Desarrolladores,Reporting, Soporte TI). Principales clientes eran ENTEL, AVON, CHILEAUTOS, GSK (GlaxoSmithKline), VEAS (estudio de Mercado), otros. Servicios prestados eran campañas Inbound y Outbound relacionados Ventas, campañas Televisiva,Estudios de mercado,Help Desk, IVR. Plataformas utilizadas Dal, Neotel y Asterisk.

Coordinador, implementador (Setup) y preparación de equipamiento tecnológico (Servidores, PCs)para cursos y presentaciones prácticas de diferentes Suite ORACLE University, ORACLE postventa y HP. Servicio de ayudantía de productos ORACLE en presentaciones.