Claudio Gonçalves Email and Phone Number

Responsável pelo relacionamento com cliente, interno e externo, avaliando as oportunidades de negócios. Mapeamento de melhorias operacionais e oportunidades de evolução da jornada do cliente nos canais de atendimento. Busca por inovação nos canais de atendimento através de novas soluções tecnológicas. Gerenciamento e criação de estratégias operacionais para redução da perda de faturamento em função da não entrega de KPI's contratuais através de melhores práticas de mercado, promovendo treinamentos e reciclagens, campanhas de motivacionais entre outras ações.Administração dos resultados financeiros, através da análise de custos diretos e indiretos, negociação e aumento de receitas com foco em assegurar, e superar, o orçamento do negócio (EBITDA, EBITDA %, Margem de Contribuição, Margem de Contrato, etc..)

Responsável pelo célula de atendimento via email de um grande cliente de Social Commerce, considerado Unicórnio no mercado. Implementação de novos sistemas e estratégias de atuação visando atingir SLA operacional. Revisão de processos operacionais em busca da excelência do atendimento.Administração dos resultados financeiros, através da análise de custos diretos e indiretos, negociação e aumento de receitas com foco em assegurar, e superar, o orçamento do negócio (EBITDA, EBITDA %, Margem de Contribuição, Margem de Contrato, etc..)

Gerenciamento dos resultados financeiros, através da análise de custos diretos e indiretos, negociação e aumento de receitas com foco em assegurar, e superar, o orçamento do negócio (EBITDA, EBITDA %, Margem de Contribuição, Margem de Contrato, etc..)Responsável pelo relacionamento com cliente (interno e externo), avaliando as possibilidades de prospecção e ampliação dos negócios.Gerenciamento e criação de estratégias operacionais para redução da perda de faturamento em função da não entrega de KPI's contratuais através de melhores práticas de mercado, promovendo treinamentos e reciclagens, campanhas de motivacionais entre outras ações.

Gerenciamento do suporte a equipe de campo de Fibra e Metálico, relacionamento com cliente (interno e externo), atuando na gestão de custos e orçamento, análise de soluções direcionadas para Customer Experience e identificação de automação de processos.Responsável pela elaboração de relatórios e planilhas de KPI’s pré-determinados, consolidando informações e dados operacionais com o objetivo de aumentar o desempenho das atividades de campo. Criação e implementação de medidas visando apoiar o aumento de receita diária.

Responsável pela geração de novos negócios, pelo relacionamento com cliente (interno e externo), atuando na gestão de custos e orçamento. Gerenciamento da equipe de projetos e desenvolvimento, realizando criação e negociações de cronograma de prazo de desenvolvimento e implementação de novos sistemas, assegurando a satisfação e ampliação dos negócios com foco total em Customer Experience.

Responsável pela identificação de oportunidades de transformação digital nos negócios já existentes em parceria com a área comercial (Farmer). Atuação na geração de novos negócios em parceria com a área comercial (Hunter), atuando na análise da jornada do cliente com foco em melhorar a experiencia e propor novas soluções de canais de atendimento.

Gerenciamento da equipe de projetos e desenvolvimento, atuando na organização, criação e negociação de cronogramas de desenvolvimento de sistemas.Responsável pelo relacionamento com cliente (interno e externo), elaborando estratégias de prospecção e ampliação dos negócios, assegurando a satisfação e rentabilidade a carteira de clientes sempre com foco no experiência e sucesso do cliente final.

Experiência na gestão de orçamento e planejamento estratégico, através da análise de custos diretos e indiretos, assegurando o atingimento dos objetivos financeiros, EBITDA, EBITDA %, Margem de Contribuição, etc..Responsável pelo relacionamento com cliente (interno e externo), elaborando estratégias de prospecção e ampliação dos negócios.Gerenciamento de estratégias operacionais para aumento de faturamento, atuando em parceria com áreas internas buscando as melhores práticas de mercado, promovendo treinamentos e reciclagens, campanhas de vendas e atendimento entre outras ações com foco em qualidade e aumento de produtividade.

Experiência na gestão de orçamento e planejamento estratégico, através da análise de custos diretos e indiretos, assegurando o atingimento dos objetivos financeiros, EBITDA, EBITDA %, Margem de Contribuição, etc..Desenvolvimento pessoal e crescimento profissional em 9 anos de empresa, com 3 promoções durante o tempo que fiz parte da equipe (Coordenador de Clientes, Gestor de Clientes e Gerente de Clientes).Gerenciamento de estratégias operacionais para aumento de faturamento, atuando em parceria com áreas internas buscando as melhores práticas de mercado, promovendo treinamentos e reciclagens, campanhas de vendas e atendimento entre outras ações com foco em qualidade e aumento de produtividade.Responsável direto na participação e elaboração de dois cases vencedores de três prêmios importantes para o mercado de atendimento ao cliente:- Case: Cobrança no ciclo de vida do cliente: O encantamento do cliente e a recuperação do caixaPrêmio: AMAUTA – ALMALDI: Associação Latino América de Marketing DiretoClassificaçao: Prêmio Ouro - Campeão Categoria: Telemarketing Fidelizacion y Relacionamiento com o Cliente. - Case: Vivo Migração Pré Pós Bate Recordes e se torna o canal de Vendas mais Rentável da OperadoraPrêmio: VI Prêmio ABT - Associação Brasileira de TeleserviçosClassificação: Prêmio Ouro - CampeãoPrêmio ABEMD - Associação Brasileira de Marketing DiretoClassificação: Prêmio Prata – Vice-campeão.

Controle do processo de terceirização da cobrança;Treinamento e monitoração de operadores;Criação de script visando melhora da qualidade;Responsável pelo processo de contratação de empresas prestadoras de serviços de cobrança;Elaboração, implantação, gestão e manutenção do planejamento estratégico de cobrança;Criação e confecção de relatórios gerenciaisCriação e implantação de políticas de crédito e cobrança.

Coordenação da área de cobrança ativa;Monitoração das ligações;Coordenação e supervisão da área de cobrança de atendimento em loja;Criação de script visando melhora de qualidadeElaboração, implantação, gestão e manutenção do planejamento estratégico de cobrança e análise de indicadores e resultados.

Responsável pela carteira de financiamento de veículos importados na modalidade de CDC e Leasing;Controle do processo de cobrança de empresas especializadas e escritórios de Advocacia nos processos de busca e apreensão.

Controle do processo de faturamento junto as agências de publicidade;Conciliação bancária;Administração de Carteira de Recebíveis de $ 25MM.