Claudio Correia Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Chapter de reestruturação da GSTI, mapeando o As Is, Iniciativas, To Be e o Roadmap, estabelecendo as atividades quick win, estruturante e processuais do projeto.- Commander do Emergency Response Team do Bradesco.- Coordenação do gereciamento da crise de TI e comunicações internas e externas.- Engajador SRE, implementando práticas de Chaos Engineering e Firefight junto aos times DevOps.- Condução de post mortem (culture blameless), identificando pontos positivos e negativos durante uma crise, e ações de melhorias e insumos para identificação de causa raiz.- Responsável pelo controle e apresentação dos KPIs MTTD, MTTA, MTTC, MTTE e MTTR em major incidents.- Gestão dos OKRs e gerenciamento financeiro dos incidentes ocorridos.

- Responsável pelo processo de incidentes no ServiceNow.- Líder de 2 squads- Implementações de IA no ciclo de vida do incidente.- Automações do processo e integrações com plataformas como Jira, IWS, ITM e Teams.- Avaliação de requisitos técnicos de implantação. - Gestão do backlog de melhorias, débitos técnicos, bugs e novas implementações. - Homologações de novas implantações. - Elaboração de roadmap.- Controle de OKRs (custos de incidentes, redução de volume de trabalho, resultado de automações...).- Criação de dashboard e KPIs.- Manutenção do catálogo de incidentes.- Mapeamento dos business service e service offering junto ao negócio e TI.- Disseminador e fomentador das boas práticas ITIL.

- Condução do projeto ServiceNow, implementando os processos ITSM na plataforma, garantindo aderência as necessidades do negócio e ao gerenciamento de serviços de TI.Liderança Técnica:- Definir a visão técnica e a estratégia para os projetos de ITSM.- Guiar a equipe técnica na implementação de soluções e ferramentas.- Assegurar a qualidade técnica das entregas e o cumprimento dos padrões.- Tomar decisões técnicas complexas e resolver problemas.Gerenciamento de Projetos:- Planejar, coordenar e acompanhar projetos de ITSM.- Definir escopo, prazos e recursos necessários.- Gerenciar riscos e controlar mudanças.- Garantir a entrega dos projetos dentro do prazo e do orçamento.Desenvolvimento e Manutenção:- Desenvolver e personalizar soluções ITSM, como ServiceNow, Jira, etc.- Automatizar processos e workflows para aumentar a eficiência.- Manter a infraestrutura de TI e as ferramentas de ITSM.

- Coordenação do time de Gerenciamento de incidentes.- Acionamento da Gestão de Crise e resposta a órgãos externos.- Elaboração de relatórios executivos.- Gerenciamento e automatização do backlog de incidentes.- Gestão de indicadores.- Elaboração de materiais de apoio e workshop sobre a disciplina de incidentes, conforme as boas práticas do framework ITIL 4.- Responsável pelas respostas em auditorias, normas ISO 20.000 e ISO 27.000.- Apresentação de KPIs e OKRs executivos.

- Identificação e acompanhamento de incidentes classificados por nível de criticidade.- Relacionamento com as áreas de negócio para entendimento dos serviços afetados, impactos (prejuízos, imagem, jurídicos e cumprimento com orgãos reguladores) e validações.- Acionamento dos times técnicos e criação de Sala de Guerra.- Escalonamento de incidentes relevantes, comunicando as áreas de negocio e responsáveis técnicos.- Acionamento da Gestão de Crise.- Elaboração diária de relatórios executivos com informações detalhadas de incidentes relevantes.- Apresentação dos indicadores de incidentes e KPIs.

- Líder da equipe de Gestão de Qualidade alocada no cliente Banco Bradesco.- Controle das atividades de RH da equipe (Comunicação, férias, escala de plantões, entre outros).- Análise e controle da qualidade de abertura e fechamento de registros de incidentes e requisições de serviços.- Pesquisa de satisfações com as áreas de negócio. - Apoio as atividades do gerenciamento de incidentes, com acompanhamento, escalonamentos e acionamento de times técnicos para tratativa dos incidentes.

- Análise e controle da qualidade do fechamento de incidentes e requisições de serviços.- Reabertura de incidentes e requisições de serviços para concordância com solicitante e orientação aos times técnicos conforme boas praticas ITIL.- Pesquisa de satisfações com as áreas de negocio. - Apoio as atividades do gerenciamento de incidentes, com acompanhamento, escalonamentos e acionamento de times técnicos para tratativa dos incidentes.

- 1º nível de atendimento via telefone, e-mail e ferramenta web, aos usuários de departamentos do Bradesco no esclarecimento de dúvidas, abertura de incidentes e requisições de serviços de TI.- Desbloqueio de senha de rede e outras aplicações (SAP, IMS12, Service Manager).- Priorização e reabertura de chamados técnicos.- Pesquisa de satisfação em relação ao atendimento dos chamados técnicos.

- Digitação, digitalização e tratamento de documentos bancários.- Analise e conferência de documentação recebida.- Recebe dados de diversas fontes, como formulários, documentos físicos ou digitais.- Verifica a integridade e a precisão dos dados coletados.Insere os dados coletados em sistemas específicos, como planilhas eletrônicas, bancos de dados ou softwares de gestão.Formata os dados de acordo com os padrões estabelecidos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Digital Business

Digital Business, ou Negócios Digitais, é um campo em constante evolução que abrange uma ampla gama de atividades relacionadas à.

Tecnólogo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Levantamento de requisitos: Entende as necessidades dos usuários e traduz isso em requisitos funcionais e não funcionais para o sistema..

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

O bacharel em Administração possui uma formação ampla e versátil, o que o habilita a atuar em diversas áreas dentro de uma organização..