Claudio Correia Email and Phone Number
Eu sou Claudio Correia, atuo como agente da Transformação Digital da TI, liderando a implementação de práticas ITSM, com sólida experiência em otimização de processos de TI com o ServiceNow.Sou especialista em gestão de incidentes, com premiações por meu trabalho e experiência como Integrante do Guardião Cibernético das Forças Armadas.Dissemino as melhores práticas ITIL para empresas incorporadas pelo Bradesco.Atuo com Infraestrutura de TI e ITSM | Líder em Gerenciamento de Incidentes.Possuo um histórico comprovado em aumentar a disponibilidade dos sistemas, reduzir o tempo de resolução de problemas e melhorar a satisfação do cliente.Destaques:Premiação como Protagonista da TI por liderar o War Room em incidentes críticos.Implementação do catálogo de serviços e gestão de incidentes no ServiceNow.Sou habilitado a conduzir auditorias internas e externas, além de possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança. Sou apaixonado por disseminar as melhores práticas de TI e por construir equipes de alto desempenho. Foco em habilidades e experiência:ITIL | Gerenciamento de Serviços | Infraestrutura de TI:É importante ressaltar minha vasta experiência em gerenciamento de serviços de TI, com foco práticas ITIL e SRE. Possuo conhecimento em infraestrutura, resolução de incidentes, problemas e mudanças, além de habilidades em liderança de equipes e gestão de projetos.Tenho experiência em:Implementação e otimização de processos ITIL.Gestão de incidentes críticos e gestão de problemas.Auditorias internas e externas.ServiceNow: catálogo de serviços e gestão de incidentes e eventos (ITSM e ITOM).Sou reconhecido por minha capacidade de integrar conhecimento técnico com as necessidades do negócio, promovendo a melhoria contínua dos serviços de TI.Pontos fortes das opções: Gerenciamento de Serviços de TI - DevOps - Cloud computing - SRE - Continuidade de negócios - Agile - Scrum - Foco em resultados.Gostou do meu perfil? Quer conhecer melhor o meu trabalho? Me chama para um bate papo!📞 (11) 9 6376-2091🧑🏻💻Claúdio Correia👥https://www.linkedin.com/in/claudiocajr/📧claudiocajr@gmail.com
Einstein Hospital Israelita
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Senior Process Optimization ConsultantEinstein Hospital IsraelitaState Of São Paulo, Brazil
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Incident ManagerBradesco Oct 2024 - Present- Chapter de reestruturação da GSTI, mapeando o As Is, Iniciativas, To Be e o Roadmap, estabelecendo as atividades quick win, estruturante e processuais do projeto.- Commander do Emergency Response Team do Bradesco.- Coordenação do gereciamento da crise de TI e comunicações internas e externas.- Engajador SRE, implementando práticas de Chaos Engineering e Firefight junto aos times DevOps.- Condução de post mortem (culture blameless), identificando pontos positivos e negativos durante uma crise, e ações de melhorias e insumos para identificação de causa raiz.- Responsável pelo controle e apresentação dos KPIs MTTD, MTTA, MTTC, MTTE e MTTR em major incidents.- Gestão dos OKRs e gerenciamento financeiro dos incidentes ocorridos. -
Product Owner | ItsmBradesco Nov 2023 - Oct 2024- Responsável pelo processo de incidentes no ServiceNow.- Líder de 2 squads- Implementações de IA no ciclo de vida do incidente.- Automações do processo e integrações com plataformas como Jira, IWS, ITM e Teams.- Avaliação de requisitos técnicos de implantação. - Gestão do backlog de melhorias, débitos técnicos, bugs e novas implementações. - Homologações de novas implantações. - Elaboração de roadmap.- Controle de OKRs (custos de incidentes, redução de volume de trabalho, resultado de automações...).- Criação de dashboard e KPIs.- Manutenção do catálogo de incidentes.- Mapeamento dos business service e service offering junto ao negócio e TI.- Disseminador e fomentador das boas práticas ITIL.
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Tech Lead | ItsmBradesco Aug 2022 - Oct 2023- Condução do projeto ServiceNow, implementando os processos ITSM na plataforma, garantindo aderência as necessidades do negócio e ao gerenciamento de serviços de TI.Liderança Técnica:- Definir a visão técnica e a estratégia para os projetos de ITSM.- Guiar a equipe técnica na implementação de soluções e ferramentas.- Assegurar a qualidade técnica das entregas e o cumprimento dos padrões.- Tomar decisões técnicas complexas e resolver problemas.Gerenciamento de Projetos:- Planejar, coordenar e acompanhar projetos de ITSM.- Definir escopo, prazos e recursos necessários.- Gerenciar riscos e controlar mudanças.- Garantir a entrega dos projetos dentro do prazo e do orçamento.Desenvolvimento e Manutenção:- Desenvolver e personalizar soluções ITSM, como ServiceNow, Jira, etc.- Automatizar processos e workflows para aumentar a eficiência.- Manter a infraestrutura de TI e as ferramentas de ITSM.
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Squad Leader | Gestão De IncidentesBradesco Jun 2020 - Aug 2022- Coordenação do time de Gerenciamento de incidentes.- Acionamento da Gestão de Crise e resposta a órgãos externos.- Elaboração de relatórios executivos.- Gerenciamento e automatização do backlog de incidentes.- Gestão de indicadores.- Elaboração de materiais de apoio e workshop sobre a disciplina de incidentes, conforme as boas práticas do framework ITIL 4.- Responsável pelas respostas em auditorias, normas ISO 20.000 e ISO 27.000.- Apresentação de KPIs e OKRs executivos.
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Analista De IncidentesBradesco Sep 2017 - Jun 2020- Identificação e acompanhamento de incidentes classificados por nível de criticidade.- Relacionamento com as áreas de negócio para entendimento dos serviços afetados, impactos (prejuízos, imagem, jurídicos e cumprimento com orgãos reguladores) e validações.- Acionamento dos times técnicos e criação de Sala de Guerra.- Escalonamento de incidentes relevantes, comunicando as áreas de negocio e responsáveis técnicos.- Acionamento da Gestão de Crise.- Elaboração diária de relatórios executivos com informações detalhadas de incidentes relevantes.- Apresentação dos indicadores de incidentes e KPIs.
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Team Lead | Quality AssuranceProxxi Tecnologia Dec 2015 - Sep 2017- Líder da equipe de Gestão de Qualidade alocada no cliente Banco Bradesco.- Controle das atividades de RH da equipe (Comunicação, férias, escala de plantões, entre outros).- Análise e controle da qualidade de abertura e fechamento de registros de incidentes e requisições de serviços.- Pesquisa de satisfações com as áreas de negócio. - Apoio as atividades do gerenciamento de incidentes, com acompanhamento, escalonamentos e acionamento de times técnicos para tratativa dos incidentes. -
Analista De Qualidade De TiScopus Soluções Em Ti Jan 2013 - Nov 2015- Análise e controle da qualidade do fechamento de incidentes e requisições de serviços.- Reabertura de incidentes e requisições de serviços para concordância com solicitante e orientação aos times técnicos conforme boas praticas ITIL.- Pesquisa de satisfações com as áreas de negocio. - Apoio as atividades do gerenciamento de incidentes, com acompanhamento, escalonamentos e acionamento de times técnicos para tratativa dos incidentes. -
Assistente TécnicoScopus Soluções Em Ti Feb 2010 - Dec 2012- 1º nível de atendimento via telefone, e-mail e ferramenta web, aos usuários de departamentos do Bradesco no esclarecimento de dúvidas, abertura de incidentes e requisições de serviços de TI.- Desbloqueio de senha de rede e outras aplicações (SAP, IMS12, Service Manager).- Priorização e reabertura de chamados técnicos.- Pesquisa de satisfação em relação ao atendimento dos chamados técnicos.
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Assistente De Entrada De DadosFis Sep 2009 - Jan 2010- Digitação, digitalização e tratamento de documentos bancários.- Analise e conferência de documentação recebida.- Recebe dados de diversas fontes, como formulários, documentos físicos ou digitais.- Verifica a integridade e a precisão dos dados coletados.Insere os dados coletados em sistemas específicos, como planilhas eletrônicas, bancos de dados ou softwares de gestão.Formata os dados de acordo com os padrões estabelecidos.
Claudio Correia Education Details
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Digital Business -
Análise E Desenvolvimento De Sistemas -
Business Administration, Management And Operations
Frequently Asked Questions about Claudio Correia
What company does Claudio Correia work for?
Claudio Correia works for Einstein Hospital Israelita
What is Claudio Correia's role at the current company?
Claudio Correia's current role is Senior Process Optimization Consultant.
What schools did Claudio Correia attend?
Claudio Correia attended Mba Usp/esalq, Centro Universitário Fieo, Centro Universitário Fieo.
Who are Claudio Correia's colleagues?
Claudio Correia's colleagues are Jorge Dutra, Joao Gilberto, Roberto Pacheco, Nícolas Figueiredo, Adeilson Serrao, Ludmilla Carvalho, Bruna Letícia Oliveira Da Silva.
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Cláudio Correia
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