Claudio De Siervi Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

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Especialista Senior en Comunicaciones & Experiencia de Clientes.Mi rol es colaborar con los clientes en el relevamiento de necesidades de comunicaciones con sus clientes finales, desarrollando soluciones que optimicen y aseguren el proceso.Para ello trabajo con soluciones propias y de partners que incluyen- tratamiento y mejora de la calidad de datos (big data)- Segmentación de clientes según perfil de compra y relaciones- Diseño de documentos con alto grado de personalización e interacción (sean Digitales o en papel)- Generación de Documentos en producción (facturas, extractos de cuenta, pólizas, emails, etc.)- Gestión de Preferencia de clientes: comprender que canal es más útil para cada uno estableciendo comunicaciones personalizadas a través de cualquiera de los medios vigentes- Autogestión: soluciones que le permitirán a los clientes realizar sus propias operaciones sin necesidad de un soporte telefónico o humano- Video Interactivo Personalizado: soluciones para establecer campañas de promoción, venta cruzada o adicional, entrenamiento o explicación de un documento complejo (factura, extracto de cuenta, plan de salud, etc.)Mis objetivos involucran no solo encontrar soluciones de mejora de experiencia de clientes, sino en acompañar la dinámica del desarrollo, presentación del caso de negocios al interior de las organizaciones, asegurando que las métricas expresadas se lleven adelante en la realidad. Son herramientas de trabajo la realización de presentaciones ejecutivas en ámbitos de dirección de empresas, presentaciones de concepto en foros y eventos, edición de vídeo y presentaciones multimedia y construcción de casos de negocio viables.

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Especialista Senior en Mejoras de proceso y tecnologías, incluyendo- BPM y Workflows- Procesos que involucren Digitalización estratégica y a gran escala (Censo)- Gestión Documental- Gestión de Comunicaciones con Clientes (TRANSPROMO)- Consultoría de Procesos- Propuestas de Valor y Presentaciones EjecutivasProject Manager liderando Grupos de Trabajo virtuales asignados por proyecto. Coaching y Mentoring.Aplicacion de metodologías de trabajo basadas en Lean Six Sigma, ITIL, PMI, CDIA para alcanzar resultados y mejoras medibles.Realización de presentaciones ejecutivas en clientes y frente a auditorios de mas de 300 personas.Capacitación a grupos comerciales.

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- Gerente Comercial de Servicios Profesionales (BPS - Business Process Services) con 7 Ingenieros de Sistema especializados en Gestion documental, Consultoría, Project management y Alta Tecnología.- Aplicacion de tecnologia de gestion documental para mejora de procesos: Digitalización, Workflow, Sistemas de gestion documental, Cold, Presentación Electronica de Documentos (WEB), Factura electrónica.- Directa responsabilidad en la respuesta a RFPs de licitaciones nacionales e internacionales- Desarrollo e implementación de proyectos utilizando metodologías corporativas o propias (PMI, ITIL, CDIA, Lean Six Sigma)- Fuerte interacción con clientes externos (en organizaciones del sector publico y privado)- Aplicación de metodologías de Administración del conocimiento (Knowledge management)- Presentaciones ejecutivas a C-Level de organizaciones del sector público y privado

- Consultoría Documental orientada a Mejora de procesos de oficina- Liderazgo de un grupo de Helpers con responsabilidad en relevamiento, implantacion, capacitacion de las soluciones de oficina digital- Respuesta de RFP, generación de cotizaciones y propuestas comerciales, Presentaciones Ejecutivas- Preparación de Business Case, incluyendo proyectos de inversion, calculo de ROI, TIR y VAN.

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- Gerencia Comercial de Grandes Cuentas- Venta corporativa de soluciones de impresion de produccion, basados en tecnologia laser Xerox.- Respuesta de RFP, armado de propuestas, analisis de impacto de inversion

- Consultoria en procesos documentales- Diseño, presentacion e implementacion de soluciones de gestion documental- participacion en proyectos de gobierno: Censo 2001- Presentaciones ejecutivas a C-Level- directa aplicacion de metodologías de Document, Konwledge y Project Management.

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- ingeniero de sistemas en el Document Solution Center de Xerox- soporte a soluciones corporativas basadas en equipos de produccion y oficina- ambientes mid-range y Mainframe- manejo de lenguajes de impresion: PCL, Postscript, VIPP, DJDE, AFP, Metacode- diseño de formularios electronicos para equipos de impresion laser- venta de servicios profesionales

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- Supervision de un plantel de 12 técnicos, - Establecimiento de políticas de compra de repuestos e insumos- Administracion del soporte técnico/comercial a la red de distribuidores en Capital Federal, GBA e Interior y clientes finales- Control de stock de repuestos e insumos

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- Project leader en un proyecto de IT implantado en una importante cadena de Fast Food de Argentina. El objetivo principal del proyecto fue el diseño, desarrollo e implantación de una solución de facturación en línea para los locales de esta cadena, incluyendo el desarrollo de un novedoso sistema de información de pedidos a la cocina. - La solución se basó en tecnología cliente servidor programada en C, C++, SQL. - Integracion de un sistema de gestion de stock, Facturacion y liquidacion de IVA y contabilidad.- Duración 12 meses

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- Activa participación en el área de Customer Services brindando soporte a clientes corporativos en productos Compaq (Servers, equipos de almacenamiento con tecnología RAID, PC, etc.)

- Activa participación en un proyecto para desarrollar y comercializar máquinas de captación de apuestas de quiniela para la provincia del Chubut. Este proyecto de aproximadamente 1 año de duración, incluyó el desarrollo de sistemas electrónicos de alta complejidad (lectores de marcas ópticas, placas interfaces, etc.); programación en lenguaje assembler Z80, C y C++; utilización de instrumental de calibración digital, la puesta en marcha en el campo, y la capacitación a usuarios finales.- Project Leader en un proyecto para el desarrollo de un conversor de protocolo para sistemas IBM S34/36/38 y AS400, que permitía conectar dichos computadores de rango medio con impresoras láser Xerox. Responsabilidad por el desarrollo, Quality Assurance y Fabricación en serie.- Investigación y Desarrollo de diversas soluciones con soporte electronico: maquinas expendedoras de boletos para colectivos, impresoras de chorro de tinta, Camaras y dispositivos remotos basados en tecnología CCD

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- Activa participación en un proyecto para desarrollar y comercializar máquinas de captación de apuestas de quiniela para la provincia del Chubut. - programación en lenguaje assembler Z80.

Mba, Organizacion Y Direccion Empresaria

Ingeniero, Electronica