Coordenador de equipe de projetos de TI nos segmentos de Energia, indústria & consumo.

Atualmente responsável pelo gerenciamento de projetos TI e ajudar a companhia à desenvolver o processo de "Transformação Digital B2B"na Telefônica/vivo.

Responsável pelo gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI voltados a legados Vivo/telefônica.

Atuação direta em report de projetos de "Soluções em TI" na condução de clientes de Data Center na Vivo/telefônica com clientes de grande porte e complexidade alta. Projetos e resolução tempestiva em clientes junto com time do projeto. Visão de Custos, análises contratuais, participação direto em concurso para definição de fornecedor.

Atuação em acompanhar e apoiar o processo de implantação dos clientes contratados voltados a "Data center" garantindo o alinhamento entre a Telefônica/Vivo e o cliente evitando erros de comunicação e implantação. Garantir excelência na prestação de serviços durante toda a vigência do contrato, aportando o cliente mensalmente com reports mensais monitorando os indicadores de nível de serviço e a satisfação dos clientes e atuando nas anomalias. Tratar as reclamações dos clientes até a resolução… Show more Atuação em acompanhar e apoiar o processo de implantação dos clientes contratados voltados a "Data center" garantindo o alinhamento entre a Telefônica/Vivo e o cliente evitando erros de comunicação e implantação. Garantir excelência na prestação de serviços durante toda a vigência do contrato, aportando o cliente mensalmente com reports mensais monitorando os indicadores de nível de serviço e a satisfação dos clientes e atuando nas anomalias. Tratar as reclamações dos clientes até a resolução do problema. Show less

Atuação em vendas consultivas após identificação das necessidades e do momento de cada cliente e experiência em planejamento de vendas, prospecção e fidelização de clientes. Realização em gestão de pipeline de propostas e análise de indicadores do mercado consumidor.

Atual gerência de Projetos e Des. Comercial Móvel. Anteriormente na gestão do Mailing de contatos ISC (Índice de satisfação de clientes) para entrevistas a clientes na diretoria do Segmento Empresas/Pymes. Fui Responsável pela gestão dos kpis de atendimento ao cliente, criando metas e supervisionando no bit o que tange reparos na linha, implantação de LP´s e rede de dados. Suporte as empresas fornecedoras de monitorias(TSA) obtendo mais qualidade no atendimento ao cliente. Elaboração e envios… Show more Atual gerência de Projetos e Des. Comercial Móvel. Anteriormente na gestão do Mailing de contatos ISC (Índice de satisfação de clientes) para entrevistas a clientes na diretoria do Segmento Empresas/Pymes. Fui Responsável pela gestão dos kpis de atendimento ao cliente, criando metas e supervisionando no bit o que tange reparos na linha, implantação de LP´s e rede de dados. Suporte as empresas fornecedoras de monitorias(TSA) obtendo mais qualidade no atendimento ao cliente. Elaboração e envios de análise dos indicadores. Envios de relatórios executivos aos gerentes. Responsável direto pela aderência das atividades de atendimento junto ao planejamento estratégico. Show less

Atuação em elaborar e revisar KPI´s de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade. Desenvolvemos um Dashboard "Spider" para realizar melhorias e análises de indicadores prioritários, médios e baixos.

Buscar as melhores oportunidades na aréa de indicadores, analisar tendências, cria novos produtos, recria produtos existentes, está sempre preocupado em encontrar novos caminhos para a Telefonica/Vivo e estar em permanente contato com a satisfação do cliente.