Claudio Bispo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Minerar dados de fontes primárias e secundárias;
• Limpar e organizar dados para descartar informações irrelevantes;
• Analisar e interpretar os resultados usando ferramentas e técnicas estatísticas;
• Identificar tendências e padrões em conjuntos de dados;
• Identificar novas oportunidades para melhoria de processos;
• Criar e apresentar relatórios para os gestores;

São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão dos indicadores operacionais, coletar e analisar dados, identificar informações úteis e a partir delas, transformar em relatórios e dashboards de BI.
• Trabalhar colaborativamente com as lideranças na busca pela melhoria contínua dos processos e gestão de custo;
• Propor melhorias e novos formatos de análises dos dados;
• Criar plano de ação para desvios operacionais, através da análise de comportamento de cada indicador, sendo este plano de ação para garantir a entrega dos SLAs contratado;
• Assegurar o cumprimento dos objetivos da companhia através do controle de custos/qualidade e envio de KPIs (indicadores) da linha de negócio.
• Automatizar atividades e processos utilizando Python e outras ferramentas da Microsoft.

São Paulo

• Avaliar os riscos colocados na Cia baseando-se em critérios já pré estabelecidos;
• Interagir com áreas internas na busca de alternativas para os questionamentos apresentados;
• Atuar nas situações-problemas expostas pelos clientes.
• Prestar atendimento técnico via chat, telefone e e-mail aos corretores e comerciais na solução de seus problemas;
• Foco em análise nas propostas para aceitação ou recusa.

São Paulo, Brasil

• Construir relacionamentos com os clientes e sugerir os melhores produtos de acordo com a sua necessidade (produtos bancários, sendo eles investimentos, créditos, cartão de crédito, máquina de cartão, capitalização.
• Criar planos para atender às necessidades de negócios dos clientes;
• Aconselhar os clientes na criação de processos lucrativos através de novos investimentos;
• Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas conforme apropriado;
• Garantir que a empresa e os clientes cumpram os termos do contrato através de negociação e renegociação de contratos.
• Estudar a concorrência para encontrar novas maneiras de reter clientes;

São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente na comercialização de produtos e serviços bancários (seguros, consórcios, financiamentos, títulos de capitalização, cartão de crédito, investimentos, entre outros);
• Realizar rotinas comerciais e administrativas (controle e organização dos atendimentos diários e vendas).
• Assessorar o cliente nas decisões financeiras importantes;
• Efetivar o cadastramento de novas contas;
• Acompanhar o mercado econômico e as tendências;
• Envolver especialistas de outras áreas a fim de trazer as melhores solução para o cliente;

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• Aplicava treinamento para os Gerentes do Banco do Brasil;
• Auxiliava os parceiros internos para fechar novas operações de produto frota;
• Criação de relatórios de metas de vendas;
• Criação de ações para melhorar e engajar nas vendas de seguros (auto individual e frota, residencial, patrimonial, prestamista, vida, previdência, cartão, entre outros).
• Cuidava das renovações da carteira de auto frota.

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• Gestão de equipe de 23 pessoas
• Criação de processos e melhorias dos existentes, junto com as áreas parceiras da operação. Utilizando ferramentas como Excel, Powerpoint, PDF, Tableau
• Fazia monitoria de qualidade
• Cuidava dos processos de RH (Ponto, ajuste de escala, férias, treinamento, entrevista para contratação, entre outros);
• Criação de ações para operação
• Criava treinamentos para ajudar no desenvolvimento dos agentes;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Criação de processos operacionais para auxiliar os atendentes na condução de seus atendimentos. Utilizava ferramentas como Excel (Macro e VBA), Powerpoint e Word.
• Ajudava os atendentes com dúvidas operacionais através de telefone e e-mail;
• Criava relatório operacional com as métricas das operações (Assistência, Acionamento, Tramitação, SAC, Decessos e Sinistro Auto); As métricas era NPS, Pesquisa interna, TMA, TMO, Aderência, Monitoria, Absenteísmo.
• Auxiliava os Supervisores em suas demandas administrativas;
• Criação de ações operacionais para auxiliar os atendentes dos atingimentos das metas.Responsável pela homologação das novas ferramentas para atendimento ao cliente.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Atendimento direto aos prestadores de serviço;
• Fazia o cálculo para pagamento das horas paradas, horas trabalhadas, saída do guincho da base, e fazia cálculo dos kms percorridos em rota de atendimento ao cliente;
• Ajuda com dúvidas sobre o processo de atendimento do prestador com o cliente;
• Cuidava e fazia a ponte no atendimento com segurado e prestador de serviço;
• Fechava os serviços através de contato com as bases de Guincho para atender a demanda do cliente.

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• Atendimento receptivo ao cliente com atuação no produto de assistência 24 horas.
• Foco no produto de automóvel.

São Paulo, Brasil

• Atendimento presencial;
• Atuação na cozinha, caixa, estoque, Drive Thru, limpeza
• Capacitação de novos funcionários;
• Expeção de qualidade.

Análise E Desenvolvimento De Sistemas - Full Stack, Apps & Artificial Intelligence, Computer Technology/Computer Systems Technology

Activities and Societies: Tecnologia1. AI & CHATBOT 2. BUILDING RELATIONAL DATABASE 3. COMPUTATIONAL THINKING USING PYTHON 4. DOMAIN.

Mba Em Gestão Financeira De Negocio, Business/Commerce, General

Mba Em Big Data, Bi E Analytcs Para Negocios, Business/Commerce, General, Concluído

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

Inglês, Idiomas, Cna Expansion 1

Aprimorar conversação e escrita.

Python, Business/Office Automation/Technology/Data Entry

Activities and Societies: Analisar dados, criar automações voltados para otimizar tarefas e processos, extrair informações de bancos de.