Claudia Pires Iglesias Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

Designer de experiências de aprendizado inovadoras, que conectam pessoas e processos ao mundo das organizações ágeis, desenvolvendo jornadas de capacitação de lideres e equipes com diferentes recursos e metodologias.

São Paulo E Região, Brasil

Designer de experiências de aprendizado inovadoras, que conectam pessoas e processos ao mundo das organizações ágeis, desenvolvendo jornadas de capacitação de lideres e equipes com diferentes recursos e metodologias.

São Paulo E Região, Brasil

Consultora responsável pela produção de conteúdo e desenho de experiências de aprendizado nas áreas de transformação organizacional, liderança, inovação e eficiência operacional.

• Planejei e coordenei a implantação da campanha de comunicação interna, que utilizou intranet, tv corporativa, eventos, palestras, painéis digitais, e-mail marketing e atuou fortemente para integrar e engajar os sete mil colaboradores ao programa de transformação e evolução da area de tecnologia;• Desenvolvi em parceria com a área de Endomarketing, a campanha interna para o lançamento do novo data center do Itaú Unibanco, um dos maiores do mundo em área construída, com foco no diagnóstico,… Show more • Planejei e coordenei a implantação da campanha de comunicação interna, que utilizou intranet, tv corporativa, eventos, palestras, painéis digitais, e-mail marketing e atuou fortemente para integrar e engajar os sete mil colaboradores ao programa de transformação e evolução da area de tecnologia;• Desenvolvi em parceria com a área de Endomarketing, a campanha interna para o lançamento do novo data center do Itaú Unibanco, um dos maiores do mundo em área construída, com foco no diagnóstico, planejamento estratégico e desenvolvimento das ações para atender os diferentes públicos;• Coordenei o projeto de reformulação gráfica do portal corporativo da area de tecnologia, com uma abordagem mais simples, humana e inclusiva, que aumentou a quantidade de visualizaçōes das páginas e o consolidou como o segundo maior portal visitado na organização. Show less

Atuei como gestora do portfólio de projetos (PMO) das diretorias de Sistemas de Pessoa Física e Canais Eletrônicos, com foco na análise de riscos, gestão das principais mudanças de escopo, interdependências entre projetos, reporte aos executivos, suporte aos gestores e padronização.

Implantei o projeto de terceirização do atendimento aos clientes da área de crédito imobiliário, durante o processo de fusão Itaú – Unibanco, que contribuiu para a redução de 10% no custo operacional dos contratos e aumento do índice de satisfação de clientes com a redução de 40% das reclamações;

• Atuei no planejamento e implantação do programa de transformação cultural e operacional patrocinado pelo presidente da organização, com o objetivo de internalizar a mentalidade de melhoria contínua e gerar performance sustentável, onde liderei diferentes projetos nas áreas de recursos humanos, marketing, operações e tecnologia; • Coordenei equipes multidisciplinares, com foco em resultados e performance o que facilitou o desenvolvimento destes profissionais para futuras promoções.

Desenvolvi uma ferramenta de workflow para a gestão do portfólio de projetos da área executiva de cartões, com um processo automatizado de priorização e gestão de resultados, que melhorou a qualidade dos projetos implantados pela área de tecnologia e garantiu o armazenamento de toda a documentação,

Criei uma unidade de gestão das campanhas de vendas e operações de seguros, previdência privada e capitalização, participando ativamente na definição de processos de operações e portabilidade dos planos de previdência privada.

Extensão Em Modelos De Negócios – Design Thinking E Business Model Generation, Inovação | Modelos De Negócios

Master Of Business Administration (Mba), Marketing Serviços

Bacharel Comunicaçao Social, Publicidade E Propaganda