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Cleber Sotte is listed as Manager, Customer Success na A5 Solutions at A5 Solutions, a company with 138 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at g4solutions.com.br and a matched LinkedIn profile for Cleber Sotte.
Cleber Sotte previously worked as Manager, Customer Success at A5 Solutions and Product Owner at Movida Aluguel De Carros. Cleber Sotte holds Inove Com Destign Think, Metodologia Design Think from Fiap.
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E-mail: c_sotte@hotmail.comIdade: 46 anosTelefones: 011 98471 0559Nacionalidade: Brasileiro Estado Civil: SolteiroEndereço: Rua Rodrigues Pais , 219 , Apto 71 , Chácara Santo Antonio , São Paulo , SP, CEP : 04717-020ObjetivoAtuar nas áreas de Tecnologia ,de Call Center , Infraestrutura e TelecomQualificações Gerenciamento das áreas de Infraestrutura, Sistemas e Telecom (Call Center e Corporativo). Gerenciamento em ambiente de Data Centers e gestão de ambientes críticos de Produção. Implementação de Middlewares , URAs , Discadores , ferramentas de atendimento Web . Atuação em projetos de CRM , OSS e BSS. Gestão de contratos com acompanhamentos de SLAs . Conhecimento de plataformas Avaya , Genesys , Siemens e Nortel. Amplo conhecimento de ferramentas de tecnologia em Contact Center. Gestão de Relacionamento com operadoras de Telecomunicações. Experiência em construção de infraestrutura de Sites de Contact Center. Conhecimento de gestão de RFIs ,RFPs e RFQs.Experiência da área de desenvolvimento em plataforma Mainframe (IBM e Unisys) , plataformas de médio porte (AS/400 , Unix) e plataforma baixa (Windows , Linux e OS/2). Conhecimentos em linguagem Cobol , VisualGen. Conhecimentos de Banco de Dados Oracle, Microsoft Sql Server e DB2.
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São Paulo, Brasil
- Atuação em clientes estratégicos da A5 Solutions;- Foco em melhoria de performance das operações dos clientes;- Identificação de oportunidades de novas funcionalidades e tecnologias;- Melhorias de processos de atendimento.
São Paulo, Brasil
- Atuação em processos de Atendimento a Clientes e Venda;- Gestão de Produtos de Atendimento à Clientes de todas as Unidades de Negocio Movida e Venda dos Canais de Voz e Atendimento Digitais;- Implantação e Gestão plataforma Genesys Pure Engage;- Gestão de Fornecedores;- Desenvolvimento de Atendimentos Inbound, Outbound, URAs e Atendimentos Digitais.
São Paulo E Região, Brasil
- Gestão de equipes de infraestrutura de Call Center: equipes N1 e N2 de Telecom.- Gestão financeira da área de tecnologia– Capex e Opex.- Projetos de implantação de novos clientes.- Projetos para empresas como VR, EDP, Neoenergia, TIM, Autopass, BrasilCap, Claro, NET entre outras.- desenvolvimento de RFPs para migração de Rede WAN e plataformas de Call.
Rio De Janeiro E Região, Brasil
- Gestão de equipes de infraestrutura de Call Center.- Gestão de NOC terceirizado (Everis) para monitoração de plataformas de Call Centers Avaya Dynamic Routing 3, URAs Convergys, redes WAN para interligação com as EPS´s (Contax, Almaviva. Tel Telematica, Datametrica) utilizando tecnologia Full Sip;- Definição de estratégias das tecnologias utilizadas pelo.
São Paulo E Região, Brasil
- Planejamento para migração da plataforma Avaya (URAs, Discador plataforma DAC e Gravadores) da EPS Contax para Data Center Level 3.- Gerencia do Projeto de Migração;- Montagem de equipe do projeto;- Negociação de Contratos para gestão do ambiente de Telecom;- Execução da migração;
- Gestão de equipes de infraestrutura, Suporte, Banco de Dados, Fabrica de Testes e Telecom;- Participação na arquitetura da solução Contact Studio para utilização em Cloud;- Definição de estratégias das tecnologias utilizadas pelo grupo;- Implementação das áreas de Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Administração de contratos de TI;- Gestão de Data.
São Paulo E Região, Brasil
- Gestão da área de Telecom Corporativa:Rede Wan – Mais de 100 localidades;PABX;Relacionamento com operadoras;Gestão do Orçamento.- Gestão da área de infraestrutura de Call Center:Gestão tecnologia dos parceiros de Call Center e Sites Internalizados (totalizando aproximadamente 8.000 posições de atendimento);Gestão da plataforma de URAs para as áreas de.
São Paulo E Região, Brasil
- Desenvolvimento de diversos projetos de Contact Center para clientes como: Microsoft, Motorola, Brasil Telecom, Daimler Chrysler, Caixa Seguros, NET, SKY, Gol,UOL, Porto Seguro, Claro, Canon, Liquigás, Correios, entre outras;- Construção de 4 Sites de Contact Center;- Desenvolvimento de projetos de URA e CTI para clientes como Gol, Sky, Canon, Rede.
São Paulo E Região, Brasil
- Implementação da plataforma VisualGen para desenvolvimento de Sistemas;- Treinamento de programadores e analistas de sistemas no workbenck e metodologia de desenvolvimento;- Desenvolvimento de aplicações em Cobol, Visualgen, Linguagem C para plataformas Mainframe IBM, AS/400 e OS/2;- Gestão de banco de dados DB2/400 e DB2/OS/2;- Implementação de.
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Alessandro Nakashima
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RF
Ranielle Ferreira
Colleague at A5 SolutionsFederal District, Brazil, Brazil
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FM
Fabiana Miranda
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GG
Glauber Giovani
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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BP
Bruna Pastorello
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil, Brazil
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LH
Luiz Henrique Oliveira Da Silva
Colleague at A5 SolutionsNiterói, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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PE
Paulo Eduardo Kleinschmitt
Colleague at A5 SolutionsCampo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brazil, Brazil
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MS
Milene Souza Silva
Colleague at A5 SolutionsOsasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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JM
Jean Machado
Colleague at A5 SolutionsSuzano, São Paulo, Brazil, Brazil
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JA
Jose Adriano Dos Santos
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Cleber Sotte works for A5 Solutions.
Cleber Sotte is listed as Manager, Customer Success na A5 Solutions at A5 Solutions.
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Cleber Sotte is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with A5 Solutions.
Cleber Sotte has worked for A5 Solutions, Movida Aluguel De Carros, Neobpo, Oi Movel S.A., and Stefanini Orbitall.
Cleber Sotte's colleagues at A5 Solutions include Alessandro Nakashima, Ranielle Ferreira, Fabiana Miranda, Glauber Giovani, and Bruna Pastorello.
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Cleber Sotte holds Inove Com Destign Think, Metodologia Design Think from Fiap.
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