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Cleber Sotte is listed as Manager, Customer Success na A5 Solutions at A5 Solutions, a with 138 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at g4solutions.com.br and a matched LinkedIn profile for Cleber Sotte.
Cleber Sotte previously worked as Manager, Customer Success at A5 Solutions and Product Owner at Movida Aluguel De Carros. Cleber Sotte holds Inove Com Destign Think, Metodologia Design Think from Fiap.
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E-mail: c_sotte@hotmail.comIdade: 46 anosTelefones: 011 98471 0559Nacionalidade: Brasileiro Estado Civil: SolteiroEndereço: Rua Rodrigues Pais , 219 , Apto 71 , Chácara Santo Antonio , São Paulo , SP, CEP : 04717-020ObjetivoAtuar nas áreas de Tecnologia ,de Call Center , Infraestrutura e TelecomQualificações Gerenciamento das áreas de Infraestrutura, Sistemas e Telecom (Call Center e Corporativo). Gerenciamento em ambiente de Data Centers e gestão de ambientes críticos de Produção. Implementação de Middlewares , URAs , Discadores , ferramentas de atendimento Web . Atuação em projetos de CRM , OSS e BSS. Gestão de contratos com acompanhamentos de SLAs . Conhecimento de plataformas Avaya , Genesys , Siemens e Nortel. Amplo conhecimento de ferramentas de tecnologia em Contact Center. Gestão de Relacionamento com operadoras de Telecomunicações. Experiência em construção de infraestrutura de Sites de Contact Center. Conhecimento de gestão de RFIs ,RFPs e RFQs.Experiência da área de desenvolvimento em plataforma Mainframe (IBM e Unisys) , plataformas de médio porte (AS/400 , Unix) e plataforma baixa (Windows , Linux e OS/2). Conhecimentos em linguagem Cobol , VisualGen. Conhecimentos de Banco de Dados Oracle, Microsoft Sql Server e DB2.
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São Paulo, Brasil
- Atuação em clientes estratégicos da A5 Solutions;- Foco em melhoria de performance das operações dos clientes;- Identificação de oportunidades de novas funcionalidades e tecnologias;- Melhorias de processos de atendimento.
São Paulo, Brasil
- Atuação em processos de Atendimento a Clientes e Venda;- Gestão de Produtos de Atendimento à Clientes de todas as Unidades de Negocio Movida e Venda dos Canais de Voz e Atendimento Digitais;- Implantação e Gestão plataforma Genesys Pure Engage;- Gestão de Fornecedores;- Desenvolvimento de Atendimentos Inbound , Outbound , URAs e Atendimentos Digitais (E-mail , Chatbots);- Desenvolvimento de soluções de Atendimento; - Desenvolvimento de CRM;-Integrações com plataformas de Marketing - Plataforma Oracle;
São Paulo E Região, Brasil
- Gestão de equipes de infraestrutura de Call Center : equipes N1 e N2 de Telecom.- Gestão financeira da área de tecnologia– Capex e Opex.- Projetos de implantação de novos clientes.- Projetos para empresas como VR , EDP , Neoenergia , TIM , Autopass , BrasilCap , Claro , NET entre outras.- desenvolvimento de RFPs para migração de Rede WAN e plataformas de Call Center com tecnologia Full SIP. - Gestão de Contratos;
Rio De Janeiro E Região, Brasil
- Gestão de equipes de infraestrutura de Call Center.- Gestão de NOC terceirizado (Everis) para monitoração de plataformas de Call Centers Avaya Dynamic Routing 3 , URAs Convergys , redes WAN para interligação com as EPS´s (Contax , Almaviva. Tel Telematica , Datametrica) utilizando tecnologia Full Sip;- Definição de estratégias das tecnologias utilizadas pelo grupo;- Implementação das áreas de Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, - Administração de contratos de TI;- Gestão financeira da área de tecnologia de Relacionamento ao Cliente – Capex e Opex.
São Paulo E Região, Brasil
- Planejamento para migração da plataforma Avaya (URAs , Discador plataforma DAC e Gravadores) da EPS Contax para Data Center Level 3.- Gerencia do Projeto de Migração;- Montagem de equipe do projeto;- Negociação de Contratos para gestão do ambiente de Telecom;- Execução da migração;
- Gestão de equipes de infraestrutura , Suporte , Banco de Dados , Fabrica de Testes e Telecom;- Participação na arquitetura da solução Contact Studio para utilização em Cloud;- Definição de estratégias das tecnologias utilizadas pelo grupo;- Implementação das áreas de Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Administração de contratos de TI;- Gestão de Data Centers (Equinix e AWS);- Gestão de TI para Contact Center do Grupo (Quaddra Contact Center);- Suporte a Aplicações em Contact Centers (aproximadamente 5.000 posições);
São Paulo E Região, Brasil
- Gestão da área de Telecom Corporativa :Rede Wan – Mais de 100 localidades;PABX;Relacionamento com operadoras;Gestão do Orçamento.- Gestão da área de infraestrutura de Call Center:Gestão tecnologia dos parceiros de Call Center e Sites Internalizados (totalizando aproximadamente 8.000 posições de atendimento);Gestão da plataforma de URAs para as áreas de SAC , Televendas e Ouvidoria NET;Desenvolvimento de projetos de Call Center e de integração de aplicações de suporte ao Call Center;Gestão de orçamento da infraestrutura utilizada pelo Call Center;Busca de Novas Tecnologias para melhoria do desempenho dos agentes e recursos tecnológicos;Interface entre áreas de negócios e TI;
São Paulo E Região, Brasil
- Desenvolvimento de diversos projetos de Contact Center para clientes como : Microsoft , Motorola , Brasil Telecom , Daimler Chrysler , Caixa Seguros , NET , SKY , Gol ,UOL , Porto Seguro , Claro , Canon , Liquigás , Correios , entre outras;- Construção de 4 Sites de Contact Center;- Desenvolvimento de projetos de URA e CTI para clientes como Gol , Sky , Canon , Rede Cidade entre outras;- Desenvolvimento de aplicações de front-end , configurações de Discadores e integrações de aplicações legadas;- Consultoria técnica em propostas comerciais em RFIs , RFPs e RFQs;- Gerenciamento da área de Sistemas utilizando linguagens Delphi , Visual Basic , ASP e banco de dados Oracle , Microsoft Sql Server e DB2;- Conhecimento de plataformas Avaya - DAC , URA e CTI;- Conhecimento em Gravadores Nice e Eyretel;- Conhecimento de plataformas Genesys;
São Paulo E Região, Brasil
- Implementação da plataforma VisualGen para desenvolvimento de Sistemas;- Treinamento de programadores e analistas de sistemas no workbenck e metodologia de desenvolvimento;- Desenvolvimento de aplicações em Cobol , Visualgen , Linguagem C para plataformas Mainframe IBM , AS/400 e OS/2;- Gestão de banco de dados DB2/400 e DB2/OS/2;- Implementação de infraestrutura para ERP JD Edwards em plataforma AS/400.
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Vinicius Rodrigues
Colleague at A5 SolutionsRiacho Fundo, Federal District, Brazil
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AC
Ana Carolina Vaitekaites
Colleague at A5 SolutionsBrazil
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JV
João Vittor Santos Bandeira
Colleague at A5 SolutionsRio De Janeiro, Brazil
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RB
Renan Berbel
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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BP
Bruna Pastorello
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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AP
Ana Paula Santos
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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FM
Fabiano Medeiros
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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ID
Isabella De Melo Carvalho 🏳️🌈
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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HM
Hugo Maia
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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KS
Kelvin Santos
Colleague at A5 SolutionsJandira, São Paulo, Brazil
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Cleber Sotte works for A5 Solutions.
Cleber Sotte is listed as Manager, Customer Success na A5 Solutions at A5 Solutions.
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Cleber Sotte is based in São Paulo, Brazil while working with A5 Solutions.
Cleber Sotte has worked for A5 Solutions, Movida Aluguel De Carros, Neobpo, Oi Movel S.A., and Stefanini Orbitall.
Cleber Sotte's colleagues at A5 Solutions include Vinicius Rodrigues, Ana Carolina Vaitekaites, João Vittor Santos Bandeira, Renan Berbel, and Bruna Pastorello.
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Cleber Sotte holds Inove Com Destign Think, Metodologia Design Think from Fiap.
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