Cleber Sousa's Location
Ceilândia, Federal District, Brazil, Brazil
About Cleber Sousa
Resumo: Mais de 25 anos de experiência em tecnologia, onde quase 10 anos em implantação, transição e gestão de equipes, contratos e projetos críticos de desenvolvimento e infraestrutura de TI em nível nacional utilizando melhores práticas em gestão de serviços (ITIL v2/v3), governança (COBIT 4.1), gestão de projetos (PMBoK/PMI/SCRUM/PO); auditorias de qualidade (ISO 9.001) e de serviços de TI (ISO 20.000); implantação de processos ITIL (Service Support and Delivery) em ambientes críticos; consultoria, mapeamento (AS-IS/TO-BE), avaliação de melhorias e de processos de negócios (BPM CBoK 3, CBPP, BPMN 2); mapeamento de nível de maturidade em processos ITIL e cultura organizacional como ferramenta de avaliação de transição de projetos; comunicação, liderança e relacionamento em todos os níveis hierárquicos da organização (presidentes, conselho administrativo, gerentes, equipes e clientes); avaliações de indicadores, tendências e apresentações à alta gestão; análise de contratos para redução de custos e proposição de projetos para eficiência operacional e economia corporativa; análise de contratos para avaliação e parametrização de riscos; gestão de contratos de Unidades de Serviços Técnicos (UST); análise de negócios e requisitos, processos e testes em desenvolvimento de software com metodologias ágeis; documentação e fundamentação de projetos; intermediação e conciliação de crises e conflitos com clientes. Coach/Mentoring de equipes em infra/dev de TI usando melhores práticas de mercado; palestras, treinamentos e especial conhecimento em implantação e desenvolvimento de Universidade Corporativa para docência, disseminação de conhecimento e desenvolvimento de profissionais além de mentoring para empreendedores corporativos e startups.Qualidades: inteligência emocional, visão de dono, empreendedorismo corporativo, engajamento, relacionamento interpessoal, visão ampla e analítica, comunicação, organização, resiliência, dinamismo, criatividade e vocação autodidata.
Cleber Sousa's Current Company Details
Cronnos Educação Empreendedora
Consultor em Negócios, Mentor e Palestrante
Cleber Sousa Work Experience Details
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Consultor De Gestão De Negócios E ProjetosCronnos Educação Empreendedora Jan 2021 - PresentBrasília, Distrito Federal, Brasil- Consultoria e Implantação de Metodologias Ágeis (scrum, kanban) para equipes de infraestrutura e desenvolvimento; - Mapeamento, Implantação e Melhoria de Processos;- Análise e Melhoria de Negócios; - Avaliação de Riscos de Negócios;- Implantação de Tecnologias; - Projetos de Marketing e Endomarketing;- Mapeamento e Melhorias em Processos de RH; - Consultoria de Contratação e Desenvolvimento Pessoal, Profissional, Negócios, Liderança e Executivos; - Implantação de Educação Corporativa com ferramentas externas e internas; Orientação e - Acompanhamento Profissional para Alta Performance; outras demandas corporativas.
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Preposto De Infraestrutura Pela Global HitssCaixa Econômica Federal Apr 2017 - Nov 2017Brasília, Distrito Federal, Brasil- Gestão de equipes de suporte a Incidentes e Problemas no turno da madrugada;- Gestão de Mudanças no ambiente e documentação;- Proposição de melhorias em ambientes críticos;- Gestão de datacenter; -
Consultor Em Processos De Negócios Pela GlobalwebMinistério Da Justiça Feb 2015 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: treinamentos em processos; mudança de cultura organizacional;- Processos: desenhar a solução de atendimento para os níveis 1, 2 e 3 de atendimento; implantação de processo de atendimento no DF e demais estados;- Produtos: processos de atendimento para central de serviços, técnicos de campo e especialistas; alinhamentos estratégicos com o cliente; treinamentos com as equipes técnicas; mapeamento de oportunidades de negócios; gestão financeira de Unidades de Serviços Técnicos (UST´s); mapeamento e amadurecimento de catálogo de serviços e catálogo de negócio; monitoramento da execução de serviços do contrato; -
Consultor Em Processos De Negócios E Gerente De Projetos Pela GlobalwebSudeco - Superintendência Do Desenvolvimento Do Centro-Oeste Nov 2014 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: treinamentos em processos; mudança de cultura organizacional; desenvolvimento de equipes;- Processos: desenhar a solução de atendimento para os níveis 1, 2 e 3 de atendimento; gerir recursos do projeto;- Produtos: processos de atendimento para central de serviços, técnicos de campo e especialistas; alinhamentos estratégicos com o cliente; treinamentos com as equipes técnicas; palestra sobre “Contratos com base em Unidades de Serviços Técnicos – UST” para fiscais do contrato; sustentação de DataCenter; implantação do Sistema SEI; migrações de sistemas; gestão de equipes e projetos de infraestrutura; interface com alinhamento estratégico do órgão; PDTI. -
Consultor Em Processos De Negócios Pela GlobalwebTjdft Nov 2014 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: treinamento e orientação do analista de processos para implantação no cliente. -
Consultor Em Processos De Negócios Pela GlobalwebAnac - Agência Nacional De Aviação Civil Oct 2014 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Processos: modelagem de processos (TO-BE) para Gestão de Demandas de Desenvolvimento;- Produtos: processo TO-BE para Gestão de Demandas da Gerência de Sistemas da ANAC. -
Consultor De Processos De Negócios Pela GlobalwebFnde - Fundo Nacional De Desenvolvimento Da Educação Jul 2014 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: orientações diversas na melhoria dos processos existentes; treinamentos;- Processos: adequação de contrato às melhores práticas de atendimento segundo HDI-SCC;- Produtos: políticas de atendimento; processos de negócio; alinhamento estratégico; treinamentos. -
Implantação De Contrato Nacional E Regionais De Gestão De Tic – Processos E FerramentasDprf - Departamento De Polícia Rodoviária Federal Jul 2014 - Dec 2016Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: gestão de equipes em todos os estados da federação; mudança de cultura organizacional;- Processos: implantar melhores práticas com base na biblioteca ITIL – incidentes, configuração e mudanças;- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; gestão remota; treinamentos via web; suporte e consultoria ao cliente; fomento e identificação de oportunidades de novos negócios; apoio nas decisões estratégicas; apoio à outras empresas inseridas nos processos; auditoria interna / alinhamento in loco em unidades de outros estados; ferramentas de gestão de incidentes/eventos, configuração, mudanças e contratos (OTRS e Citsmart); interface com área de desenvolvimento; -
Gerente De ProjetosGlobalweb Data Services Corp Aug 2008 - Dec 2016Brasília- Liderança de projetos de outsourcing em nível nacional;- Implantação, gestão presencial e remota de contratos e projetos por Unidade de Serviços Técnicos (UST);- Gestão de empresas terceiras dentro do cliente visando o resultado dos processos estabelecidos (Gestão Financeira de Contratos);- Melhorias de ambiente de TI e negócio observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001;- Gestão de Data Centers;- Identificação e fomento de oportunidades de novos negócios;- Implantação de ferramentas estratégicas de negócio, atendimento e controle (Gestão de Serviços);- Move de datacenter para criação de sala cofre;- Mapeamento (AS/IS), melhoria (TO/BE) e auditoria de processos de infraestrutura, desenvolvimento e qualidade (CBPP);- Avaliação de contratos de serviços para redução de custos;- Criação e manutenção de catálogo de negócios e catálogo técnico para serviços e atividades (CSTI);- Criação e revisão de PDTI;- Mapeamento de cultura organizacional;- Mapeamento e análise de maturidade em gestão dos processos de TI;- Documentação técnica e gerencial de ambiente;- Documentação para reinicialização (boot) programado de ambientes complexos;- Acompanhamento operacional e gerencial de disponibilidade / capacidade de ambientes (Gestão de Capacidade, Gestão de Disponibilidade e Gestão de Continuidade de Negócios);- Gestão de métricas através de relatórios quantitativos, níveis de serviços (SLA e SLO) e indicadores (OKR);- Treinamentos presenciais e à distância em gestão de serviços, governança corporativa de TIC, desenvolvimento pessoal e profissional (Coaching, Mentoring, Couseling);- Criação de Universidade Corporativa (metodologia e conteúdo) para retenção de capital intelectual da organização e dos projetos. -
Consultor Em Implantação De Sistema De Gestão De AtendimentoCnec - Campanha Nacional De Escolas Da Comunidade Apr 2013 - Aug 2014Brasília E Região- Pessoas: treinamento de equipes em atendimento (ITIL); suporte e consultoria gerencial.- Processos: implantação de gestão de incidentes, mudanças, baseados na biblioteca ITIL, melhorias no processo de atendimento na central de serviços.- Produtos: implantação de ferramenta de gestão de TI; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI. -
Gerente De Projetos E Equipes De Infraestrutura / Consultor Em Processos Pela GlobalwebTribunal Regional Federal Da 1ª Região Dec 2012 - Jun 2014Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: gestão de equipes de redes lan / wan, segurança, backup, storage, virtualização, sistemas operacionais Windows / Linux, Exchange, banco de dados, servidor de aplicações JBOSS / Apache.- Processos: implantação de gestão de incidentes, mudanças, configuração, baseados na biblioteca ITIL, melhorias no processo de atendimento na central de serviços.- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; avaliação de contratos de serviços; auditoria de processos; implantação de ferramenta de gestão de TI; desenhos de processos de negócio; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI. -
Gerente De Projetos Líder De Equipe Pela B2BrAgu - Advocacia-Geral Da União Mar 2012 - Nov 2012Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: gestão de equipes de redes lan / wan, segurança, backup, storage, virtualização, sistemas operacionais Windows / Linux, MS Exchange, banco de dados, Núcleo de Operações 24/7.- Processos: implantação de escalonamento e acionamento no NOC, estabilizar e controlar o ambiente em função de crises diversas, estabelecer comunicação eficaz entre coordenação, central de serviços e área de desenvolvimento; implantar processos de incidentes, problemas, mudanças e liberação.- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; melhorias em ferramenta de gestão de atendimento; documentação de ambiente; acompanhamentos gerenciais de disponibilidade / capacidade; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI. -
Gerente De Gestão De Mudanças Pela B2BrPolícia Federal Mar 2010 - Feb 2012Brasília, Distrito Federal, Brasil- Pessoas: gestão de equipe no contrato de mudanças; gestão de todas as equipes dos contratos de suporte em relação aos processos de mudança e liberação.- Processos: implantação de processos de monitoramento, incidentes, configuração, mudanças, liberação, níveis de serviços, capacidade e disponibilidade;- Produtos: Startup do projeto para as equipes de redes lan/wan, segurança, mudanças e operação com mainframe; catálogo de atividades; catálogo de serviços; projetos e documentação para reinicialização de todo o ambiente; projeto de move de datacenter para criação de sala cofre; implantação de ferramenta de controle de incidentes e mudanças; treinamentos em ITIL; gestão de métricas através de relatórios quantitativos, SLAs e indicadores. -
Consultor Em Implantação De Gestão De Serviços De Tic Pela B2BrSebrae Oct 2008 - Feb 2010Brasília, Distrito Federal, Brasil- Processos: implantação de processos de incidentes e mudanças.- Produtos: mapeamento de cultura organizacional; mapeamento e análise de maturidade em gestão dos processos de TI; treinamentos de ITIL v2 para equipes internas; -
Analista De Processos E Qualidade / Desenvolvedor PhpCtis Aug 2007 - Jul 2008Brasília- Analisar / propor melhorias nos processos de atendimento dos chamados da TI;- Criar processos / procedimentos utilizando melhores práticas ITIL;- Documentar sistemas de Help Desk do Contact Center além de criar manuais e documentos de utilização;- Direcionar e controlar os recursos para atendimento dos chamados da TI;- Auditar processos internos além de atuar como auditor e facilitador interno da Tecnologia;- Facilitar a disseminação do conhecimento através de documentos e treinamentos; -
Desenvolvedor Php / Analista De Processos E MétricasBrasil Telecom Aug 2004 - May 2007Brasília- Criar e manter a intranet da Diretoria Adjunta de Receita e Arrecadação;- Criar sistema (PHP/MySQL) para quantificar transações financeiras na Diretoria;- Criar sistema (PHP/PostgreSQL) para quantificar transações operacionais na Gerência de ;- Gerenciar criação de sistema de gestão de cobrança de grandes clientes da empresa;- Liderar desenvolvimento de ferramenta de Gestão de Débitos de Grandes Clientes;- Mapear processos internos de faturamento criando ferramenta de gestão;- Criação de soluções de integração entre processos de várias áreas;- Modelar dados em informações / indicadores para apresentação à Diretoria Financeira;- Migrar dinamicamente as informações/sistemas de faturamento para a intranet;- Criar procedimentos e processos para geração de relatórios operacionais e gerenciais;- Gerenciar perfis de acesso aos sistemas financeiros da empresa;- Criar manuais e desenvolver treinamentos para sistemas financeiros da empresa;- Desenvolver o modelo visual da Diretoria Adjunta de Receita e Arrecadação; -
Desenvolvedor Php / Analista De SuporteAntt Feb 2002 - Jul 2004Brasília, Distrito Federal, Brasil- Implantar e abastecer primeira versão do Sistema da Intranet ANTT além de redesenhar seu layout;- Abastecer Site Internet / Intranet ANTT visando organização do conteúdo, padrões visuais e usabilidade;- Elaborar, criar, publicar e gerenciar formulários de interação com público.- Elaborar e criar telas dos modelos de sistemas da ANTT além de apresentações específicas em CD´s;- Instalação, configuração e manutenção de servidores Windows 2000 Advanced Server, IIS, SMTP e Index Server. Integração entre serviços e aplicações web;- Elaborar padrões de desenvolvimento dos sistemas juntamente com a Montreal;- Elaborar e coordenar projeto de reformulação completa do Site Internet ANTT;- Coordenar Equipe Web e o projeto do Portal de TI da Gerência de Informática e Informação;- Avaliar novas tecnologias para uso em sistemas internos;- Atendimento a clientes internos em parceria com a Assessoria de Comunicação e Assessoria Jurídica;
Cleber Sousa Education Details
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Instituto Icone9,5 -
Gestão Em Tecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Cleber Sousa
What company does Cleber Sousa work for?
Cleber Sousa works for Cronnos Educação Empreendedora
What is Cleber Sousa's role at the current company?
Cleber Sousa's current role is Consultor em Negócios, Mentor e Palestrante.
What schools did Cleber Sousa attend?
Cleber Sousa attended Instituto Icone, Universidade Do Sul De Santa Catarina.
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