Cleber Sousa Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

- Consultoria e Implantação de Metodologias Ágeis (scrum, kanban) para equipes de infraestrutura e desenvolvimento; - Mapeamento, Implantação e Melhoria de Processos;- Análise e Melhoria de Negócios; - Avaliação de Riscos de Negócios;- Implantação de Tecnologias; - Projetos de Marketing e Endomarketing;- Mapeamento e Melhorias em Processos de RH; - Consultoria de Contratação e Desenvolvimento Pessoal, Profissional, Negócios, Liderança e Executivos; - Implantação de Educação Corporativa com ferramentas externas e internas; Orientação e - Acompanhamento Profissional para Alta Performance; outras demandas corporativas.

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- Gestão de equipes de suporte a Incidentes e Problemas no turno da madrugada;- Gestão de Mudanças no ambiente e documentação;- Proposição de melhorias em ambientes críticos;- Gestão de datacenter;

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- Pessoas: treinamentos em processos; mudança de cultura organizacional;- Processos: desenhar a solução de atendimento para os níveis 1, 2 e 3 de atendimento; implantação de processo de atendimento no DF e demais estados;- Produtos: processos de atendimento para central de serviços, técnicos de campo e especialistas; alinhamentos estratégicos com o cliente; treinamentos com as equipes técnicas; mapeamento de oportunidades de negócios; gestão financeira de Unidades de Serviços Técnicos (UST´s); mapeamento e amadurecimento de catálogo de serviços e catálogo de negócio; monitoramento da execução de serviços do contrato;

Brasília, Distrito Federal, Brasil

- Pessoas: treinamentos em processos; mudança de cultura organizacional; desenvolvimento de equipes;- Processos: desenhar a solução de atendimento para os níveis 1, 2 e 3 de atendimento; gerir recursos do projeto;- Produtos: processos de atendimento para central de serviços, técnicos de campo e especialistas; alinhamentos estratégicos com o cliente; treinamentos com as equipes técnicas; palestra sobre “Contratos com base em Unidades de Serviços Técnicos – UST” para fiscais do contrato; sustentação de DataCenter; implantação do Sistema SEI; migrações de sistemas; gestão de equipes e projetos de infraestrutura; interface com alinhamento estratégico do órgão; PDTI.

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- Pessoas: treinamento e orientação do analista de processos para implantação no cliente.

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- Processos: modelagem de processos (TO-BE) para Gestão de Demandas de Desenvolvimento;- Produtos: processo TO-BE para Gestão de Demandas da Gerência de Sistemas da ANAC.

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- Pessoas: orientações diversas na melhoria dos processos existentes; treinamentos;- Processos: adequação de contrato às melhores práticas de atendimento segundo HDI-SCC;- Produtos: políticas de atendimento; processos de negócio; alinhamento estratégico; treinamentos.

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- Pessoas: gestão de equipes em todos os estados da federação; mudança de cultura organizacional;- Processos: implantar melhores práticas com base na biblioteca ITIL – incidentes, configuração e mudanças;- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; gestão remota; treinamentos via web; suporte e consultoria ao cliente; fomento e identificação de oportunidades de novos negócios; apoio nas decisões estratégicas; apoio à outras empresas inseridas nos processos; auditoria interna / alinhamento in loco em unidades de outros estados; ferramentas de gestão de incidentes/eventos, configuração, mudanças e contratos (OTRS e Citsmart); interface com área de desenvolvimento;

Brasília

- Liderança de projetos de outsourcing em nível nacional;- Implantação, gestão presencial e remota de contratos e projetos por Unidade de Serviços Técnicos (UST);- Gestão de empresas terceiras dentro do cliente visando o resultado dos processos estabelecidos (Gestão Financeira de Contratos);- Melhorias de ambiente de TI e negócio observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001;- Gestão de Data Centers;- Identificação e fomento de oportunidades de novos negócios;- Implantação de ferramentas estratégicas de negócio, atendimento e controle (Gestão de Serviços);- Move de datacenter para criação de sala cofre;- Mapeamento (AS/IS), melhoria (TO/BE) e auditoria de processos de infraestrutura, desenvolvimento e qualidade (CBPP);- Avaliação de contratos de serviços para redução de custos;- Criação e manutenção de catálogo de negócios e catálogo técnico para serviços e atividades (CSTI);- Criação e revisão de PDTI;- Mapeamento de cultura organizacional;- Mapeamento e análise de maturidade em gestão dos processos de TI;- Documentação técnica e gerencial de ambiente;- Documentação para reinicialização (boot) programado de ambientes complexos;- Acompanhamento operacional e gerencial de disponibilidade / capacidade de ambientes (Gestão de Capacidade, Gestão de Disponibilidade e Gestão de Continuidade de Negócios);- Gestão de métricas através de relatórios quantitativos, níveis de serviços (SLA e SLO) e indicadores (OKR);- Treinamentos presenciais e à distância em gestão de serviços, governança corporativa de TIC, desenvolvimento pessoal e profissional (Coaching, Mentoring, Couseling);- Criação de Universidade Corporativa (metodologia e conteúdo) para retenção de capital intelectual da organização e dos projetos.

Brasília E Região

- Pessoas: treinamento de equipes em atendimento (ITIL); suporte e consultoria gerencial.- Processos: implantação de gestão de incidentes, mudanças, baseados na biblioteca ITIL, melhorias no processo de atendimento na central de serviços.- Produtos: implantação de ferramenta de gestão de TI; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI.

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- Pessoas: gestão de equipes de redes lan / wan, segurança, backup, storage, virtualização, sistemas operacionais Windows / Linux, Exchange, banco de dados, servidor de aplicações JBOSS / Apache.- Processos: implantação de gestão de incidentes, mudanças, configuração, baseados na biblioteca ITIL, melhorias no processo de atendimento na central de serviços.- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; avaliação de contratos de serviços; auditoria de processos; implantação de ferramenta de gestão de TI; desenhos de processos de negócio; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

- Pessoas: gestão de equipes de redes lan / wan, segurança, backup, storage, virtualização, sistemas operacionais Windows / Linux, MS Exchange, banco de dados, Núcleo de Operações 24/7.- Processos: implantação de escalonamento e acionamento no NOC, estabilizar e controlar o ambiente em função de crises diversas, estabelecer comunicação eficaz entre coordenação, central de serviços e área de desenvolvimento; implantar processos de incidentes, problemas, mudanças e liberação.- Produtos: gestão de contratos de fornecedores; melhorias em ferramenta de gestão de atendimento; documentação de ambiente; acompanhamentos gerenciais de disponibilidade / capacidade; treinamentos em ITIL; melhoria do ambiente observando melhores práticas ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 9001, Gestão de Data Centers e PMI.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

- Pessoas: gestão de equipe no contrato de mudanças; gestão de todas as equipes dos contratos de suporte em relação aos processos de mudança e liberação.- Processos: implantação de processos de monitoramento, incidentes, configuração, mudanças, liberação, níveis de serviços, capacidade e disponibilidade;- Produtos: Startup do projeto para as equipes de redes lan/wan, segurança, mudanças e operação com mainframe; catálogo de atividades; catálogo de serviços; projetos e documentação para reinicialização de todo o ambiente; projeto de move de datacenter para criação de sala cofre; implantação de ferramenta de controle de incidentes e mudanças; treinamentos em ITIL; gestão de métricas através de relatórios quantitativos, SLAs e indicadores.

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- Processos: implantação de processos de incidentes e mudanças.- Produtos: mapeamento de cultura organizacional; mapeamento e análise de maturidade em gestão dos processos de TI; treinamentos de ITIL v2 para equipes internas;

Brasília

- Analisar / propor melhorias nos processos de atendimento dos chamados da TI;- Criar processos / procedimentos utilizando melhores práticas ITIL;- Documentar sistemas de Help Desk do Contact Center além de criar manuais e documentos de utilização;- Direcionar e controlar os recursos para atendimento dos chamados da TI;- Auditar processos internos além de atuar como auditor e facilitador interno da Tecnologia;- Facilitar a disseminação do conhecimento através de documentos e treinamentos;

Brasília

- Criar e manter a intranet da Diretoria Adjunta de Receita e Arrecadação;- Criar sistema (PHP/MySQL) para quantificar transações financeiras na Diretoria;- Criar sistema (PHP/PostgreSQL) para quantificar transações operacionais na Gerência de ;- Gerenciar criação de sistema de gestão de cobrança de grandes clientes da empresa;- Liderar desenvolvimento de ferramenta de Gestão de Débitos de Grandes Clientes;- Mapear processos internos de faturamento criando ferramenta de gestão;- Criação de soluções de integração entre processos de várias áreas;- Modelar dados em informações / indicadores para apresentação à Diretoria Financeira;- Migrar dinamicamente as informações/sistemas de faturamento para a intranet;- Criar procedimentos e processos para geração de relatórios operacionais e gerenciais;- Gerenciar perfis de acesso aos sistemas financeiros da empresa;- Criar manuais e desenvolver treinamentos para sistemas financeiros da empresa;- Desenvolver o modelo visual da Diretoria Adjunta de Receita e Arrecadação;

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- Implantar e abastecer primeira versão do Sistema da Intranet ANTT além de redesenhar seu layout;- Abastecer Site Internet / Intranet ANTT visando organização do conteúdo, padrões visuais e usabilidade;- Elaborar, criar, publicar e gerenciar formulários de interação com público.- Elaborar e criar telas dos modelos de sistemas da ANTT além de apresentações específicas em CD´s;- Instalação, configuração e manutenção de servidores Windows 2000 Advanced Server, IIS, SMTP e Index Server. Integração entre serviços e aplicações web;- Elaborar padrões de desenvolvimento dos sistemas juntamente com a Montreal;- Elaborar e coordenar projeto de reformulação completa do Site Internet ANTT;- Coordenar Equipe Web e o projeto do Portal de TI da Gerência de Informática e Informação;- Avaliar novas tecnologias para uso em sistemas internos;- Atendimento a clientes internos em parceria com a Assessoria de Comunicação e Assessoria Jurídica;

Pós-Graduação Lato Sensu, Docência Do Ensino Superior, 9,5

Tecnólogo, Gestão Em Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Graduação em Gestão de TIC