AeroLeads people directory · profile
Ligia Goncalves Email & Phone Number
Fundadora e Estrategista Comercial
at
Cliente Essencial
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Fundadora e Estrategista Comercial
Location
Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil
Company size
Who is Ligia Goncalves? Overview
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Quick answer
Ligia Goncalves is listed as Fundadora e Estrategista Comercial at Cliente Essencial, a company with 1 employees, based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ligia Goncalves.
Ligia Goncalves previously worked as Fundadora e Estrategista na área Comercial at Essencial Soluções Em Clientes and Mentora de negócios e de carreira at Nós Por Elas - Mentoria Para Mulheres - Ivg. Ligia Goncalves holds Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding And Growth from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
Company email context
Email format at Cliente Essencial
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Cliente Essencial
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Profile bio
About Ligia Goncalves
The mission is centered on people, internal and external customers, because they are (r)evolving human relationships that criate value for your business.What I doI help, develop and drive them to improve their understanding, service and relationships with customers, strengthening their experience, partnership, generating trust, credibility and the value proposition they present to the market.Areas: Customer Service, Customer Success, Customer Experience, Inbound and Outbound Customer Service, After Sales, Internal Sales, Strategic Marketing and Communication.How I do itWith strategy, knowledge, experience and results.Developing plans and projects with context, action and results by implementing simple, replicable methodologies in the pillars of: People Management, Customer Management and Process Management.Who I amSpecialist and Strategist in the Customer area for 30 years, leading and developing people, defining and improving processes to support companies in implementing and restructuring areas linked to Customers so that they strengthen their brands, raise the level of customer acquisition, retention and relationships and increase their results.Companies such as Grupo Ecoporto, Santos Brasil, ITW Polymers & Fluids South America, Bunge and Swagelok.Graduated in Business Administration with an MBA in Strategic Business Management, Sales, Marketing, Branding & Growth and fluent English.Knowledge of the Microsoft Office, Protheus, SAP, SAP B1, Ploomes, RD Station and Movidesk.Contact me at any time:Lígia GonçalvesWhatsApp +55 (11) 990101-179ligiamara@yahoo.comCustomer Service | Customer Success | Customer Experience | Customer Service | Customer Relationship | Commercial Operations | Customer Service | Marketing | Call Center | After Sales | Inside Sales | Communication | Inside Sales | Follow up
Current workplace
Ligia Goncalves's current company
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Cliente Essencial
12 roles
Ligia Goncalves work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Fundadora E Estrategista Na Área Comercial
CurrentSimplifico o “o quê”, “como” e “porquê” através de processos que transformam gestão de clientes em vendas e lucros.➡️ (re)estruturação de áreas comerciais: processos, vendas e gestão de clientes. Com o método P.R.I.M.E. que impulsiona resultados financeiros tangíveis.Soluções: Consultoria, Mentoria, Palestras, Treinamentos e Talent as a Service.Atuação.
Nov 2023 - Present
Mentora De Negócios E De Carreira
CurrentPrograma gratuito de mentoria para mulheres no Brasil “Nós por Elas”.Mentoria nas áreas de: desenvolvimento de liderança, expansão de carreira e transição de carreira.
Jan 2023 - Present
Gerente De Customer Service, Inteligência De Mercado, Marketing E Comunicação
Principais resultados:- diminuição de devoluções- mais de. 10.000 visitas mensais no site- melhoria no entendimento do tipo de conteúdo consumido pelos clientes- aumento da presença e posicionamento da empresa em rede social- melhor entendimento da concorrência- Metodologia de Customer Experience e Customer Success- Automatização de processos de.
Apr 2021 - Nov 2023
Gerente De Customer Service E Inteligência De Mercado
Principais resultados:- elevação do nível de serviço no atendimento ao cliente- aumento do entendimento de oportunidades com estudos de inteligência de mercado por clientes, segmento, categoria de produtos, mix de produtos e soluções- melhoria na segmentação de categoria do cliente com estudo semestral no método de Pareto (80/20)- superação de meta em.
Oct 2020 - Apr 2021
Gerente De Customer Service
Principais resultados:- aumento da visibilidade do potencial de faturamento com implantação da gestão de carteira- aumento do entendimento dos ofensores de carteira- diminuição de retrabalho com simplificação de processos e instruções - superação de meta em faturamento geral e itens de baixo giro (slow moving, obsoletos)- Metodologia de Customer Experience.
Feb 2020 - Oct 2020
Coordenador De Customer Service E Vendas Internas
Principais resultados:- aumento da acuracidade de forecast e resultado com implantação da gestão de carteira- aumento de resultado de inside sales com alteração da estrutura de atendimento ao vendedor e clientes- simplificação da rotina de inserção de pedidos no ERP Protheus- aumento da visibilidade do resultado para a Diretoria com implantação de resumo.
Mar 2018 - Feb 2020
Coordenador De Operações Comerciais
Principais resultados:- elevação do aproveitamento de carteira em mais de 80%- melhoria na comunicação entre as áreas- aumento de faturamento- diminuição de devoluções- retenção de custos com retenção de clientes
Oct 2014 - May 2017
Supervisor De Customer Service
Principais resultados:- Implantação da Central de Relacionamento com Clientes- aumento de vendas com implantação de inside sales- diminuição de turnover- venda superior a R$ 1.000.000,00 de cargas que estavam abandonadas (FMA)- diminuição de reclamações- aumento na satisfação e fidelização de clientes com implantação do projeto Focal Point baseado na.
Nov 2004 - Aug 2013
Assessor De Relações Institucionais
Principais resultados:- melhoria no processo de onboarding de novos funcionários- aumento da visibilidade institucional com adoção de comunicação clara em apoio ao Diretor da áreaPrincipais atividades:- relacionamento com Órgãos Governamentais, Associações de Classes e Clientes- redação de documentos técnicos da área portuária- participação em eventos.
Sep 1998 - Nov 2004
Coordenador Administrativo
Mesquita S/A Transportes E Serviços
Principais resultados:- aumento da carteira de clientes- diminuição de atrasos no processo de recebimento de cargas Principais atividades:- gestão de clientes de processo de exportação- implantação de sistema de gestão operacional do terminal de exportação- gestão da carteira de clientes- negociação de contratos comerciais
Oct 1996 - Sep 1998
Auxiliar Administrativo
Mesquita S/A Transportes E Serviços
Principais resultados:- diminuição de retrabalho com implantação de controle de atividades Principais atividades:- captação de clientes- suporte administrativo - atendimento ao cliente- rotinas na Alfândega- apoio na área Financeira
Jan 1993 - Oct 1996
4 education records
Ligia Goncalves education
Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding And Growth
Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Vendas
Master Of Business Administration (M.B.A.), Business Administration And Management, General
Business Administration/Foreign Trade, Administração De Empresas Com Habilitação Em Comércio Exterior
FAQ
Frequently asked questions about Ligia Goncalves
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Ligia Goncalves work for?
Ligia Goncalves works for Cliente Essencial.
What is Ligia Goncalves's role at Cliente Essencial?
Ligia Goncalves is listed as Fundadora e Estrategista Comercial at Cliente Essencial.
Where is Ligia Goncalves based?
Ligia Goncalves is based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil while working with Cliente Essencial.
What companies has Ligia Goncalves worked for?
Ligia Goncalves has worked for Cliente Essencial, Essencial Soluções Em Clientes, Nós Por Elas - Mentoria Para Mulheres - Ivg, Swagelok Brasil - Tecflux Ltda., and Itw Polymers & Fluids South America.
How can I contact Ligia Goncalves?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Ligia Goncalves at Cliente Essencial, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Ligia Goncalves attend?
Ligia Goncalves holds Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding And Growth from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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