ObjetivoAtuar em área de suporte, monitoração e gestão de incidentes dentro do ambiente de Produção TI, ou planejamento e implantação de projetos de infraestrutura TI.Resumo profissionalSólida experiência na área de gestão de incidentes e problemas, desenvolvimento de planos de ações e melhorias para o ambiente TI de grande porte (foco em CallCenter). Capacidade de liderança, supervisão de equipes (técnicos Service Desk e analistas de Infraestrutura de Salas Técnicas/Produção TI). Habilidade de negociação e follow up com Cliente. Bons conhecimentos em ITIL.Experiência em monitoração de ambiente de TI, incluindo: servidores (Unix e Microsoft), aplicações, serviços e elementos de rede. Experiência em ferramentas de gerenciamento de tickets (incidentes e requisitos). Experiência em Windows 2000/2003 Server, SQL 2005, básico em Linux (foco em instalação e configuração de ferramentas de monitoração Zenoss, Zabbix e Nagios), ferramentas de monitoração (FlexVision, WhatsUP, Orion e Automatos), conhecimento em gravadores Nice e Witness, tecnologias de URAS e administração intermediária em Telecom plataforma Avaya (E1, VDN, Skills, Vetores), plano de face de operadoras (links de dados e voz).