Daniel Eduardo Fernández Mejía Email & Phone Number

México

Reporto a: Gerente de Consultoría.Brindar consultoría en el diseño, documentación e implementación de prácticas bajo el framework ITIL, en sus versiones 3 y 4.Impartir capacitación a los stakeholders en las prácticas implementadas, así como en fundamentos de ITIL, para versiones 3 y 4.Elaborar presentaciones ejecutivas de avances y resultados, material de.

Nápoles 60, Piso 2, Oficina 3-A, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06600, Ciudad De México

Reporté a: Chief Technology Officer (CTO).Reporte directo de: 3 consultoras funcionales y 1 consultor de soporte técnico.Fui el responsable de gestionar los proyectos de implementación y puesta a punto, así como del soporte técnico a una de los productos que Rhisco desarrolla: Tegra®, plataforma SaaS destinada al reporteo para cumplimiento regulatorio.

Jesús García, Corona 140, Buenavista, Cuauhtémoc, 06350 CDMX

Reporté a la Subcoordinadora de Operaciones.Con reporte directo de: 2 Jefaturas de Departamento.Reporte indirecto: 6 Subjefes de Departamento y 40 operadores de Mesa de Servicios y 10 operadores de monitoreo.Brindar el servicio de mesa central de servicios y monitoreo de enlaces de telecomunicaciones, a las unidades médicas y administrativas del ISSSTE, a.

Av. Revolución 1145, Col. Merced Gómez. Alcaldía Benito Juárez. CDMX, México

• Reporté a Director de Ingeniería y Servicios.Con reporte directo de: 5 coordinadores de área, 1 líder técnico de desarrollo de software; y reporte indirecto de 26 ingenieros y 4 desarrolladores de software.Responsable.
• Elevé el cumplimiento de SLA’s pasando de un promedio mensual de 89 % a 92 %, reduciendo los costos asociados a deductivas en los contratos de servicio.
• Preparé la infraestructura de la organización para trabajar de manera remota, con 20 días de anticipación a las ordenes de trabajar en casa debido a la pandemia.
• Implemente un sistema de almacenamiento y búsqueda de documentos que permitió a nuestra área de preventa a tener acceso a los certificados del personal de ingeniería permitiendo optimizar sus tiempos de integración de.
• Apoye al área de RRHH y Desarrollo Organizacional a establecer la estructura de las descripciones de puesto y evaluaciones de desempeño, logrando por primera vez en 2018 que la empresa evaluara al personal y asignará.

Av. Coyoacán 1211, Col. Del Valle. Alcaldía Benito Juárez. CDMX, México

• Reporté a: Director de operaciones.Responsable de los análisis AS IS y TO BE de los procesos ITIL, toma de requerimientos y configuración de estos dentro de la herramienta de ITSM: Cherwell System Management y soporte.
• Proyecto 1: Implementación personalizada de Cherwell System Management para la empresa INAPSA [Trazabilidad de camiones de carga]
• Proyecto 2: Implementación del módulo de proyectos de Cherwell System Management para Hoteles Vidanta.
• Desarrollé guías operativas para brindar soporte técnico a usuarios finales, lo que permitió estandarizar la atención a clientes, mejorando la experiencia de usuario.

Anillo Perif. 5010, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán. CDMX, México

• Reporté a: Gerente de Infraestructura, Proyectos Organizacionales y Transversales.Gestión de 10 células de desarrollo, y despliegue de desarrollos, mejoras, actualizaciones a mas de 20 aplicaciones.Responsable de.
• Mejoré y documente los procesos de liberación de aplicaciones, reduciendo los tiempos y cuellos de botella en los despliegues a través de los diferentes ambientes.

Av. Revolución 1145, Col. Merced Gómez. Alcaldía Benito Juárez. CDMZ, México

• Reporté a: Director de Servicios Profesionales.Con reporte directo de 2 coordinadores; y reporte indirecto de 4 operadores de mesa de ayuda y 4 agentes de NOC.Responsable de mantener la operación del monitoreo y del.
• Gestioné la migración de la operación del servicio de mesa de ayuda que tenía un tercero en un tiempo de 2 meses, sin interrumpir el servicio a los usuarios finales.
• Gestioné el proyecto de puesta operativa del NOC, para comenzar a ofrecer en 2015 el servicio de monitoreo de infraestructura y aplicaciones, incrementando los ingresos de la compañía.
• Logré el crecimiento profesional y la retención del talento humano del área, por medio de la contratación becarios y recién egresados y a través de una correcta ruta de capacitación se elevo su nivel al de Ingenieros Jr.

Montecito 38 Of. 12 Piso 28 Col. Nápoles. Alcaldía Benito Juárez. CDMX, México

Mártires De LA Conquista 105, Col. Tacubaya. Alc. Miguel Hidalgo. CDMX, México

Pestalozzi 245, Col. Narvarte. Alc. Benito Juárez. CDMX, México

Calz. Del Hueso 10, Col. Santa Úrsula Coapa, Alc. Coyoacán. CDMX, México

Ingeniero En Comunicaciones Y Electrónica, Acústica

Maestría En Administración De Negocios, Gestión De Proyectos

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