Andrey Frolov Email & Phone Number

Москва, Россия

Обязанности и функции:Общение с заказчиком, сбор требованийКоммуникация с командами разработки, формирование технического заданияВзаимодействие с владельцами продукта, маркетологами, дизайнерами, разработчиками в процессе разработки продуктаУчастие в приемке задач;Проекты:Веб-порталы "Свое жилье" и "Свое село" Технологии: Postman, Dbeaver, Jira, Confluence, Miro, Drawio, JSON, SQL, GraphQLВыполняемыми задачи: постановка ТЗ, сбор требований у заказчикаАдмин панель для продукта pre-IPOТехнологии: Camunda modeller, Bizagi Modeler, Jira, Confluence, Miro, Figma, Drawio, keycloak, DbeaverВыполняемые задачи: постановка ТЗ, отрисовка UX, написание документации по проектуДоработка внутреннего framework Лиги цифровой экономикиТехнологии: Jira, Confluence, MS Word, MS Excel, MSPowerPoint, Miro, FigmaВыполняемые задачи: Генерация идей по доработке, постановка ТЗСоздание портала для мониторинга за рекламойТехнологии: Figma, Jira, Confluence, MS Word, MS Excel, MSPowerPointВыполняемые задачи: Отрисовка UX, написание документации по проекту, консультированиеСоздание внешнего сайта Лиги цифровой экономикиТехнологии: Jira, Confluence, JSON, Dbeaver, PostgreSQL, Magnolia, Figma, Miro, keycloak, Minio, Postman, YAMLВыполняемые работы: Постановка ТЗ, создание UX прототипов, сбор требований у заказчика

Москва, Россия

Обязанности и функции:• Организация работы команды технических специалистов• Помощь в решении сложных кейсов• Коммуникация со смежными отделами• Составление рабочего графика• Анализ работы специалистов• Написание ТЗ для программистов• Оптимизация работы отделаДостижения:• Полностью переписана инструкция для сотрудников, что значительно сократило количество ошибок• Внедрение команды тимлидов и создание регламентов для их работы• Настроена коммуникация внутри отдела путем добавления нового инструмента - Discord• Внедрение нового инструмента для отслеживания статуса задач - Notion• Проработки концепта для внутреннего приложения и создание прототипа в Figma• Успешное масштабирование с 20 сотрудников и 1 города, до 120 сотрудников и 17 городов по всей России• Успешно выполнен план в марте, сдано более 900 квартир за месяц

Москва, Россия

Обязанности и функции:• Координация работы отдела• Обучение новых сотрудников• Помощь коллегам в решении сложных кейсов• Анализ работы отдела• Составление рабочего графика• Оперативное реагирование на нештатные ситуацииДостижения:• Оптимизация регламентов отдела, что снизило число ошибок сотрудников и время проработки запросов• Изменен приветственный скрипт разговора, что снизило среднее время разговора с 5 до 2,5 минут. Путем быстрого выявления клиентов которых нужно было перевести на другой отдел• Учавствовал в обновление обучающих видеоматериалов для сотрудников• За время работы обучил более 20 сотрудников, многие из которых впоследствии были переведены в другие отделы• Совместно с it-отделом добавили шаблоны ответов в чатах для увелечения скорости проработки запросов• Разработан концепт и совместно с it-отделом внедрил автоматическое определение аккаунта клиента по номеру телефону• Разработан концепт по отслеживанию статуса сотрудников по ip-телефонии, который был запущен в работу

Москва, Россия

Обязанности и функции:• Ведение и контроль исполнения задач, поставленных клиентом• Ведение документации проекта• Координация работы полевых сотрудников (мерчендайзеров/супервайзеров)• Актуализация существующей клиентской базыДостижения:• Оптимизирована работа данной позиции, что снизило временные затраты на регулярные задачи на 40-50%• Автоматизирована проработка претензий клиентов, что снизило число упущенных запросов и время их проработки• Внедрена Google Spreadsheets в работу отдела, чтобы снизить число уточняющих вопрос по статусу задачи, вероятности утери задачи и влияния человеческого фактора

Москва, Россия

Обязанности и функции:• Продажа мобильных устройств и аксессуаров• Консультирование Клиентов• Подключение и обслуживание абонентов «МегаФон»• Решение организационных вопросовДостижения:• Лучшие продажи в салоне• Высокие отзывы покупателей• Обучил двух стажеров, которые с первого раза сдали экзамен