Cristiane Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Parati - Crédito, Financiamento e Investimentos S/A - Recebimento de ofícios das esferas: trabalhista, criminal e Federal com determinações judiciais através de caixa de e-mail e BC Correio via site Bacen destinados ao Banco Parati.Recebimento de ofícios dos laboratórios de lavagem de dinheiro com determinação judicial de quebra de sigilo bancário, conforme leiaute da carta Circular 3.454/2010.Analisar e executar ordem de fazer contida no ofício.Formular resposta e encaminhar parecer ao juiz que determinou ordem judicial.Validação e transmissão de carga com informações no leiaute carta circular 3.454/2010 através do validador e transmissão SIMBA.Transmissão de documentos através do validador SIMBA.Estratégia e organização do dia.Elaboração de relatórios com a volumetria de entrada e saída de ofícios. Apresentação dos números da volumetria, SLA, TMA e TME.

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Liderar estratégica, auxilio a equipe, direcionando e fornecendo diretrizes claras.Desenho, enquadramento e estrutura área buscando excelência operac, eficiência inteligente e máx qualidade;Construção e manutenção de relac. de trab positivo com partes interessadas internas e externas, usando de forma assertiva a colaboração, negociação e influenciar terceiros para realizar tarefas prioritárias de KYC ;Partic. e colab. ativa projetos, demandas e planos de ação vinculados aos processos da Ame Digital, garantindo o melhor índice de aderência regulatória, dentro da squad de KYC nas discussões e iniciativas com impactos na operação;Parceria com desenv. e analistas de dados, priorizando tarefas que envolvam melhorias e/ou lacunas relacionadas às rotinas. Criação, manutenção e aprimoramento de processos e procedtos oper. melhorar o desemp geral, estabelecer planos de ação solucionar lacunas regulatórias existe; Criar estratégias com agilidade e qual. análise de ofícios, dentro SLA, TMA e TME; Apoio técnico ao time desenvolv. com testes de conformidade e controles, de acordo com a metodologia de Risk Assessment, bem como apres. análise crítica e detalhada dos resultados dos testes baseado em dados;Elaboração de respostas qto ao cumprimento determinação judicial e ao órgão solicitante(Esferas Cível/Trabalhista/Federal e Criminal);Monitoria de qualidade das respostas encaminhadas aos órgãos e respostas via sistema STA.Receb. ofícios dos lab. de lav de dinh com determinação judicial de quebra de sigilo bancário, no leiaute da carta Circular 3.454/2010.Validação e transmissão de carga com informações no leiaute carta circular 3.454/2010 através do do validador SIMBA.Elaboração de relatórios com a volumetria de entrada e saída de ofícios. Apresentação dos números da volumetria, SLA, TMA e TME.

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Colaboração no desenvolvimento da área de ofícios Ame Digital;Desenho de fluxogramada da área de ofícios; Participação na implementação de bloqueio(s), desbloqueio(s) e transferência(s) judiciais, contidos em extrato(s) de conta, junto com áreas responsáveis pelo IOS(App) Android(portal) e Ame corp.Tratamento de ofícios recepcionados BC correio, Laboratórios de Lavagem de Dinheiro, Delegacias e das esferas "Criminal, Cível, Trabalhista e Federal";Atualização de boletim diário de volumetria, quanto às ordens judiciais recebidas pelos canais (Sisbajud, cx departamental, CCS, órgãos judiciais), referente a bloqueio, desbloqueio, transferência, requisição de informação e quebra de sigilo (SIMBA);Transmissão de cargas via validador / transmissor SIMBA.Análise de solicitações quebra de sigilo, recepcionadas através de BC Correio e sistema STA.Elaboração de script para aplicação na operação do SAC e trabalho em conjunto com as áreas de SAC e Ouvidoria.Interação com as áreas compliance , produtos, SAC, Risco, área desenvolvimento, entre outras.Sanitização e limpeza de base de dados de clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica;Mapeamento de fluxos e procedimentos, visando otimização de KPI´s, OKR’s e SLA´s. mitigado riscos, revisão de políticas e procedimentos.Elaboração e construção de procedimentos para as esteiras da competência da área de cadastro regulatório PF e PJ.Apresentação da volumetria e andamento das tratativas de ofícios e outros assuntos pertinentes da área, em weeklys para equipes, gerente e diretor;Conhecimento nas ferramentas - BigData, Databricks(SQL), Salesforce, Serasa experian, Clearsale e WEBJUUD.

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• Análise de dados conforme check list aderentes aos padrões de qualidade determinados pela instituição.• Análise de ordens judiciais com organização de prazos e cumprimentos de:Bloqueios, Desbloqueios e Transferências de contas (corrente / poupança e salário);Fundos de investimentos (CDB, DL 157 e FND), BACENJUD, SUSEP, FENASEG E CVM); Pagamento de Alvarás e encerramento de contas (corrente, poupança e salário), e:Transferência para terceiros.• Bloqueio, Desbloqueio, Transferência de recebíveis REDECARD.• Comunicação e controle de acompanhamento mensal de processos para bloqueio, desbloqueio e transferência de valores junto aos órgãos judiciais.• Multidisciplinar com gerenciamento de entregas para garantir SLA com senso de urgência.• Follow up dos processos das carteiras BDT, SISBACEN, CVM, SUSEP, FENASEG e REDECARD.• Resposta ao juiz quanto ao cumprimento de determinação judicial, além de garantir a tempestividade e assertividade das respostas sem risco financeiro ou de imagem para o Banco.• Identificar riscos dos processos e submeter à análise da gestão, acompanhando por controles e relatórios.

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• Ponto focal atuando junto ao gestor da equipe na administração e bom andamento da equipe diante da alta demanda e nos projetos de melhorias dos sistemas de cadastro, na implantação de pontos de controle nos processos e melhoria na captura e manutenção de dados.• Responsável na extração diária de relatórios referente a volumetria, indicando melhores estratégias de indicadores para monitoramento das operações, garantindo SLA, TMA e TME. • Capacidade analítica para analisar relatórios e indicadores com apresentação de resultados e aplicação de medidas para sanar as falhas.• Responsável em aplicar treinamentos para colaboradores com atuação em força tarefa e colaboradores empresa terceirizada (FINCH), executando o alinhamento dos padrões e normas internas do banco.• Disseminação de conhecimentos e melhores práticas dos processos, com o objetivo de equalizar o entendimento da equipe, desta forma assegurar a continuidade da atividade e atendimento da demanda.• Atendimento a solicitações recebidas via caixa de priorização (e-mail) das agências e Órgãos Externos (Poder judiciário, Bacen, CVM, SUSEP e FENASEG, executando check list para prosseguir no cumprimento da determinação judicial com atendimento ágil e descomplicado, aderente aos padrões de qualidade determinados pela instituição. • Direcionamento dos ofícios para as carteiras realizarem o devido cumprimento judicial (BDT, Alvarás, Escrituras Públicas; Formal de Partilha, Reiterações, Req. de informações, Lava Jato, Receita Federal, Susep, Fenaseg, CVM e Bacen. • Aux. desenvolvimento de fluxos e mapeamento de processos, com o objetivo de reduzir o retrabalho, possibilitando uma maior qualidade e aderência às normas internas e externas no cumprimento das determinações reduzindo TMA.• Participar na criação e implantação de novos projetos e melhorias dos processos para inclusão nos robôs Captiva e On bem como sua efetiva Homologação.

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• Análise e identificação de origem / destino SIMBA (Sistema de Investigação de Movimentações Bancárias).• Análise de depósitos de cheques compensados, cheques devolvidos e cheques avulso para pagamento de contas. • Pesquisas e análise de cheques legado do Unibanco.• Executar levantamento de movimentações bancárias, conforme determinação judicial com base nos padrões de qualidade determinados pela instituição.• Investigação de processos PEP (pessoas expostas politicamente), Operação lava-jato entre outros casos de mídia.

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• Análise de reclamações abertas no BACEN, sugerindo melhorias para redução das reclamações.• Análise de comprovantes enviados pelos clientes e regularizações em sistema.• Análise e negociações de débitos de acordos de cartões de crédito, conta corrente e dívidas não reconhecidas.• Investigação e analise preventiva de fraude junto a inspetória do banco, nos casos suspeitos de uma possivel fraude em cheques devolvidos para pagamentos de faturas de cartão de crédito Itaucard e Hipercard. • Tratamento das solicitações abertas pelas centrais de atendimentos e agências referente a pagamento não processado (PNP) e reembolso de pagamentos em duplicidade e saldo credor mediante políticas e procedimentos da monitoria de qualidade.• Distribuição de ocorrências abertas pelas centrais de atendimento e agências para tratamento no segundo nível, acompanhamento de SLA, TME e TMA.• Atendimento a reclamações de clientes em Alto Atrito demanda do site Consumidor.Gov, Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria, Bacen e Centrais de cartões Private Label (Extra, Ponto Frio, Magazine Luiza, Hipercard, Americanas e outros).• Negociações de débitos, cadastramento e regularização de acordos, evitando reclamações nos órgãos externos Bacen, Procon e entre outros. • Reclassificação de FQs com encaminhamento das solicitações para áreas responsáveis pela tratativa.

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• Atuar como coaching, ministrando treinamentos e reciclagens, monitorando e capacitando colaboradores responsáveis pela análise de crédito, garantir a aplicação das políticas e procedimentos adotados pela instituição.• Acompanhamento e controle de qualidade através de relatórios, foco nos ofensores de resultados, revisões e atualizações diárias nos materiais de apoio dos colaboradores com alinhamento de procedimentos.• Calibragem na monitoria quanto ao fluxo de concessão de crédito e desenvolvimento de ações para melhoria na qualidade e bom andamento do processo.• Atuação em conjunto com os gestores da gerencia, em projetos de melhorias nos sistemas de cadastro, implantação de pontos de controle nos processos e melhoria na captura e manutenção de dados de clientes, visando buscar aderência às normas Banco Central. • Disseminação de conhecimento e melhores práticas dos processos, com o objetivo de equalizar o entendimento dos colaboradores das equipes, possibilitando o remanejamento entre as células de trabalho, garantindo a tempestividade e assertividade das respostas sem risco financeiro ou de imagem para o Banco.

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• Análise e liberação de cartão crédito e Empréstimo Pessoal PF.• Concessão e manutenção de limite de crédito pessoal, cartões Taií, private label, co-branded e CDC, bem como atendimento e suporte aos colaboradores das lojas Americanas, Extra e Taií.• Analise de prevenção a fraude de propostas derivadas para mesa crédito antifraude quanto a comportamentos suspeitos.• Análise e soluções prevenção a Fraudes, com base na análise comportamental para identificação de ameaças, avaliando criteriosamente cada documento que possa ser ou ter suspeita de uma possível Fraude. • Análise documental de identificação, conforme regras/padrões para indicar ações preventivas a fraude, mitigar possíveis vulnerabilidades assegurando o bloqueio preventivo dos cartões que apresentem comportamento suspeito de fraude.• Profissional atuante em identificar GAP's, no sistema, procedimentos e melhorias de processo operacional, com foco em projeto de automação.• Perfil analítico e colaborativo para as melhores soluções com foco no acolhimento do cliente, garantindo sua melhor experiência e satisfação.• Acompanhamento de pós-venda dos cartões FAI (Americanas), FIC (Grupo Pão Açúcar) e FIT (Itaú) junto aos clientes em contato telefônico .

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• Atendimento e análise das necessidades dos clientes para desenvolvimento de ações de comunicação para fidelização, assegurando a satisfação e ampliação de novos negócios.• Atuação como comercial no fechamento de novas operações, cotação de bases, venda e vantagens do cartão Aura. • Foco na fidelização e manutenção da carteira comercial de clientes.• Responsável pela liderança e coordenação de colaboradores nas redes de lojas credenciadas, garantindo a aplicação das políticas e procedimentos adotados pela instituição com foco nos ofensores de resultados e no atendimento aos clientes.• Treinamento da rotina e execução das atividades para venda de cartões Aura nas lojas credenciadas.• Realizar visitas constantes aos lojistas, dando suporte, analisando e resolvendo problemas ocorridos, indicando as melhores soluções.

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• Desenvolvimento e gestão de equipes composta por colaboradores de Customer Experience, atuantes em lojas credenciadas, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos clientes. • Supervisionar e gerenciar o bom andamento das equipes, orientando os colaboradores nas lojas credenciadas, garantindo a aplicação das políticas e procedimentos adotados pela instituição com foco nos ofensores e resultados.• Ministrar treinamentos aos colaboradores quanto a atualizações das políticas e procedimentos da instituição, metas de qualidade, produtividade, TMA e movimento de caixa bem como atendimento ágil aos clientes.• Análise de Crédito e documentação de pessoa física.• Suporte e acompanhamento do pós-vendas na carteira de clientes na venda de crédito.• Orientação de melhores práticas com o objetivo de equalizar o entendimento das equipes, desta forma assegurar a continuidade da atividade e atendimento da demanda, além de garantir a tempestividade e assertividade das respostas sem risco financeiro. • Realização de visitas constantes aos clientes externos em rede de lojas credenciadas na grande São Paulo, solucionando problemas ocorridos e os auxiliando nas melhores soluções.

Mba Gestão De Negócios, 8,0

Pós Graduação Em Direito Do Trabalho, Law

Aprimorar conhecimentos jurídicos voltados para área do direito do trabalho.

Bacharel Em Direito, Juridico, 9,0

Bacharelado Em Direito, Law