Cristine Basso Email & Phone Number

Santa Catarina, Brazil

Responsabilidades:- Discovery do problema: Entendimento dos resultados esperados do negócio, contexto, dores e necessidades do usuário- Discovery da solução: Mapeamento de oportunidades, benchmarks, ideação e validação;- Condução e documentação de entrevista com clientes;- Alinhamento e comunicação com stakeholders;- Definição dos requisitos e histórias para delivery. Apoio na evolução do ciclo de produto seguindo metodologias de SCRUM;- Levantamento de métricas e análises para tomada de decisão;Entregas:- + de 50 entrevistas de Discovery- Apoio na definição North Star - Processo e documentação de Discovery na metodologia Shape Up- Documentação interna e para clientes de Integrações com outras ferramentas

Responsabilidades:- Análise de dados de performance e construção de relatórios de Insise Sales;- Comunicação e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos, em várias camadas de negócio: da gestão a coordenação do time comercial, e com os usuários finais;- Criação de OKRs e gestão de projetos internos para relacionamento com os clientes;- Participação das cerimônias de scrum junto ao time de produto, bem como apoio nas entrevistas de Discovery com os clientes, e apoio na ideação da solução;- Condução de alinhamentos de produto e de integrações junto aos times técnicos;- Negociação de oportunidades de expansão.Resultados:- NPS da carteira de clientes de 40 para 48- CSAT Onboarding 92%- Apoio na expansão de contas com incremento de 10% no MRR

Responsabilidades:- Gestão de projetos de Onboarding de novos clientes, e condução de frameworks de Inside Sales (Definição da estratégia de prospecção, Orientação para gestão do time comercial, etc.);- Gestão de clientes com base em métricas de performance e resultados;- Análise da operação com base nas métricas de resultado e performance, e em benchmarks/boas práticas de mercado;- Negociação de pedidos de cancelamento e renovação;

Responsabilidades:- Acompanhamento da carteira de clientes de forma proativa com base em eventos críticos e na variação da saúde (bad healths);- Condução de reuniões trimestrais de sucesso para revisão dos resultados, com análise de métricas na ferramenta, avaliando performance dos usuários e insights para melhorias no processo comercial e de prospecção;- Negociação de pedidos de cancelamento e renovação

Responsabilidades:- Condução de projetos de Onboarding de novos clientes;- Implementação da ferramenta User onboarding e desenho jornada dos usuários;- Condução de análise de métricas da operação para apoio na definição da estratégia de prospecção.

- Criação de campanhas e acompanhamento de relatórios, com análises de resultados comportamentais como Mapa de Calor;- Criação das campanhas de e-mail marketing e comunicação com a base de alunos;- Reativação e condução das parcerias com influencers e programa de afiliados.

Cairo Governorate, Egypt

- Organização e criação de métodos para gerenciamento dos clientes e interno da agência, com implantação de ferramentas como trello e slack; - Atividades de marketing como orçamentos de campanhas pagas em mídias sociais;- Estudos e propostas de marketing digital para clientes.

Athens, Greece

- Gerenciamento de mídias sociais, suporte na criação de estratégias de marketing, - Levantamento de backlinks para melhoria de SEO- Estratégias de email marketing- Inteligência comercial - levantamento de prospects com potencial de compra e cadastro na ferramenta Elioplus

Florianópolis E Região, Brasil

- Gestão de projetos de implementação de marketing digital RD Station para novos clientes;- Interação com time de produto para integrações e feedbacks de clientes;- Participação no projeto de produto para melhoria de onboarding, incluindo análise de dados em ferramentas como Mixpanel / Hotjar;- Definição das estratégias iniciais de marketing digital e compartilhamento de boas práticas;

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

- Acompanhamento das rotinas/rituais de SCRUM do time de produto- Resolução de tickets/apoio a dúvidas de clientes- Apoio em demandas técnicas de clientes

- Coleta, acompanhamento, análise e definição de melhorias de indicadores e processos; - Mediação de reuniões para discussão processos;- Participação na estruturação do escritório de processos;- Realização de auditorias internas da ISO 9001:2008.

- Coleta e acompanhamento de indicadores de qualidade de processos;- Atualização de documentação de processos;- Apoio na construção de comunicações internas;- Monitoramento da aplicação da ISO 9001:2008;- Confecção de relatórios e outras atividades administrativas da unidade.

- Gestão do Projeto de Planejamento Estratégico, com satisfação máxima do cliente, e um dos projetos mais bem avaliados no ano pelos professores;- Interação e negociação direta com o cliente;- Mediação e condução de reuniões;- Identificação de necessidades e elaboração de estratégia empresarial;- Liderança de equipe;

- Projeto de diagnóstico de OS&M (Organizaçao, Sistemas e Métodos) de uma instituição pública;- Comunicação com o cliente; - Realização de entrevistas e levantamento de informações com colaboradores;- Elaboração de relatórios e reports ao cliente.

Florianópolis E Região, Brasil

Master Of Business Administration - Mba, Big Data E Análise Competitiva

Postgraduate Degree, Engenharia De Software

Graduação, Administração De Empresas