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Blumenau, Sc, Br

Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Coordenador de Sucesso do cliente Large/Enterprise* Estruturação de processos da área de CS e melhoria contínua * Desenvolvimento de Playbooks/Wiki* Aprimoramento de rotina e resolução de problemas* Acompanhamento CRM's e healthScore* Responsabilidade de expansão (cross sell e upsell) Objetivo e foco no MRR) e Reversão/Retenção - Churn* Gerenciar e apoia os gestores das contas (CSM) em alavancar a carteira, reuniões focadas no sucesso e na estratégias, destravar e objetivo na resolução de problemas e conflitos, responsável por escalar e interligar as demandas entre as áreas.* Foco em realizar onboarding para desenvolvimento da equipe* Atuação e apoio aos gestores de conta (CSM) em expansão, retenção, reuniões de sucesso e estratégia, resolução de problemas e ou conflitos, escalonamento de demandas entre áreas e desenvolvimento da equipe.Especialidade:> Customer Success Coordinator> SaaS> Travel & Expense > Onboarding Specialist> Gerenciamento de Projetos> Treinamentos> Implantação de sistemas> HelpDesk> Experiência da jornada do cliente> Suporte técnico

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Implantação de projetos de clientes large e enterprise(Grandes Contas).• Elaboração de prazo de entrega com base em cronograma.• BPM de Projetos.• Levantamento de requisição de integração Totvs, Sênior RH, SAP entre outros para repasse ao desenvolvedor.• Realização de escopos para aceite das demandas realizadas e negociadas. • Treinamento de Usuários e Administradores e documentações de entregas.• Auxilio no mapeamento dos processos.• Parametrização do Sistema.• Checklist diários na ferramenta Smartsheet.• Elaboração de Relatórios de indicadores.• Status Report semanais.• Utilização da ferramenta Trello.Meus cases de projetos: Sul América, Sicoob, HDI Seguros, Gomes da Costas, Positivo tecnologia, Snef, Banco Sicredi, Will Bank, Banco BMG, Wilson Sons, Grupo Pesa, GWM Motors, Vigor, entre outros!

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• Implantação para o segmento de sistema de gestão ERP para Factoring, Securitizadoras e Fundo de investimento(FIDC), executando implantação através do Banco de Dados(SQL), ministrando todo treinamento do sistema e o atendimento ao suporte do cliente. • Conhecimento da estrutura e funcionamento do ambiente Skyone e Portal Digital(Contrato, Aditivos, Duplicatas e Documentos em geral). • Conhecimento na parte Contábil, Contas a receber e Contas a pagar, estrutura Banco de dados SQL e Postgres, realizando apresentação, visando à captação de novos clientes. • Execução e testes de versões e release de correções. • Realização de Projetos visando a melhoria e a ergonomia do sistema. • Controle de todo fluxo do portal de chamados ao cliente. • Controle da ferramenta Trello • Realização de mapeamento de melhorias nos atendimentos. • Analisar melhorias e qualidade do produto.

Cargo: Planejamento e controle de produção (PCP)Cargo de atuação: Planejamento e controle de produção (PCP) – Sistema ERP Datasul(Totvs)Acompanhamento e estratégia de melhorias do sistema ERP DataSul com repasse ao consultor da Datasul.Principais atividades: Controle de fechamento, avaliação de atendimento, elaboração de plano de produção, controle de ordens de produção, emissão de relatórios de base de dados, controle de eficiência da entrega.

Graduação, Gestão E Empreendedorimos

Education record

Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor