Customer Service Manager
CurrentAlcanza los objetivos de servicio al cliente, aportando información de servicio al cliente y recomendaciones a los planes estratégicos y las revisiones; preparar y completar los planes de acción; la implementación de la producción, la productividad, la calidad y los estándares de servicio al cliente; la resolución de problemas; completar las auditorías; identificar las tendencias de servicio al cliente; la determinación de las mejoras del sistema; la implementación del cambio.Determina los requisitos de servicio al cliente por mantener el contacto con los clientes; visitar entornos operacionales; la realización de encuestas; formando grupos de enfoque; evaluación comparativa de las mejores prácticas; analizar la información y las aplicaciones.Mejora el servicio al cliente resultados de calidad mediante el estudio, evaluación y procesos de re-diseñar; establecer y comunicar métricas de servicio; seguimiento y análisis de los resultados; la implementación de cambios.Maximiza el rendimiento operativo del cliente proporcionando recursos al servicio de asistencia y asesoramiento técnico; la resolución de problemas; la difusión de avisos, advertencias y nuevas técnicas; la detección y el diagnóstico de problemas de red.Actualizaciones conocimiento del trabajo participando en oportunidades educativas; lectura de publicaciones profesionales; el mantenimiento de las redes personales; participar en organizaciones profesionales.Logra sistemas de información y misión de la organización, completando resultados relacionados, según sea necesario.
