Cubillos Dionicio Pio Email & Phone Number

Lima, Lima, Perú

Funciones principales:• Delegar y monitorear que los analistas Service Desk atiendan a los clientes cumpliendo los niveles de servicios (SLA´s).• Controlar y supervisar las salidas, desconexiones temporales, descansos, vacaciones, ausencias programadas de los analistas Service Desk.• Revisar y auditar la correcta creación, categorización, actualización de los tickets en la herramienta ITSM. Monitoreo del umbral de llamadas pérdidas diarias y mensuales en el Dashboard.• Extraer información de las herramientas ITSM y central telefónica, con la finalidad de elaborar y presentar los reportes diarios y semanales según contrato de cada cliente.Cantidad de proyectos outsourcing asignados: 47Proyectos destacados: Maquinarias, Fonafe, Sonda, Cmac Arequipa, Cmac Trujillo, Komatsu, Kallpa, Inversiones la Cruz, Valero, Salesland, etc.

Lima, Perú

Principales funciones:• Recibir, registrar, analizar y documentar los incidentes, Incidentes graves y/o requerimientos con miras a resolverlas en el menor tiempo posible.• Gestion de altas y bajas.• Soporte especializado de outsourcing de impresión (hardware, software de contabilidad, print server y LMP).• Solucionar el 90 % de los incidentes y/o requerimientos en N1.• Gestionar el ciclo de vida del ticket hasta su finalización• Escalar situaciones dentro de los tiempos acordados al N2 y N3 de soporte funcional.Herramientas ITSM utilizadas: Moebius.net, CA Service Desk Manager, Aranda Service Desk V8 y V9

Lima, Lima, Perú

Principales funciones:• Soporte de impresoras Xerox, HP, Lexmark, Epson, Zebra y térmicas.• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final y generar el informe técnico.• Escalar el requerimiento y/o incidente a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo (según corresponda).• Instalación de equipos y soporte de microinformáticas, up-grade y renovaciones tecnológicas en general.

Provincia De Lima, Peru

Funciones principales:• Soporte técnico nivel 1 y nivel 2 en microinformática a usuarios finales. • Soporte, mantenimiento y reparación de equipos informáticos en general.• Administración de accesos y Active Directory y gestión de activos informáticos.• Reparación de equipos de impresión de las marcas Xerox, Lexmark, Epson y HP.

Provincia De Lima, Peru

Funciones Principales:• Organizar, administrar, dirigir y controlar la operación de los proyectos aumentando la calidad, productividad y mejorando la satisfacción de los clientes.• Supervisar los proyectos de remodelación y/o implementación de agencias nuevas del BBVA.• Coordinar y gestionar los materiales para la implementación del cableado estructurado.

Provincia De Lima, Peru

Funciones Principales: • Gestionar el ciclo de vida de los requerimientos y/o incidentes reportados.• Atencion al cliente, soporte telefónico y remoto de las lineas telefonicas para Movistar.• Analizar resultados en sistema y tomar acciones correctivas y/o preventivas según el desempeño del proceso. Hacer el seguimiento de las fallas registradas en el sistema GESTEL, ATIS y WEB UNIFICADA.

Bachillerato, Industrial Engineering

Tecnico En Electronica, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician