Cubillos Dionicio Pio Email & Phone Number

Lima, Lima, Perú

• Funciones principales:
• Delegar y monitorear que los analistas Service Desk atiendan a los clientes cumpliendo los niveles de servicios (SLA´s).
• Controlar y supervisar las salidas, desconexiones temporales, descansos, vacaciones, ausencias programadas de los analistas Service Desk.
• Revisar y auditar la correcta creación, categorización, actualización de los tickets en la herramienta ITSM. Monitoreo del umbral de llamadas pérdidas diarias y mensuales en el Dashboard.
• Extraer información de las herramientas ITSM y central telefónica, con la finalidad de elaborar y presentar los reportes diarios y semanales según contrato de cada cliente.Cantidad de proyectos outsourcing asignados.

Lima, Perú

• Principales funciones:
• Recibir, registrar, analizar y documentar los incidentes, Incidentes graves y/o requerimientos con miras a resolverlas en el menor tiempo posible.
• Gestion de altas y bajas.
• Soporte especializado de outsourcing de impresión (hardware, software de contabilidad, print server y LMP).
• Solucionar el 90 % de los incidentes y/o requerimientos en N1.
• Gestionar el ciclo de vida del ticket hasta su finalización

Lima, Lima, Perú

• Principales funciones:
• Soporte de impresoras Xerox, HP, Lexmark, Epson, Zebra y térmicas.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final y generar el informe técnico.
• Escalar el requerimiento y/o incidente a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo (según corresponda).
• Instalación de equipos y soporte de microinformáticas, up-grade y renovaciones tecnológicas en general.

Provincia De Lima, Peru

• Funciones principales:
• Soporte técnico nivel 1 y nivel 2 en microinformática a usuarios finales.
• Soporte, mantenimiento y reparación de equipos informáticos en general.
• Administración de accesos y Active Directory y gestión de activos informáticos.
• Reparación de equipos de impresión de las marcas Xerox, Lexmark, Epson y HP.

Provincia De Lima, Peru

• Funciones Principales:
• Organizar, administrar, dirigir y controlar la operación de los proyectos aumentando la calidad, productividad y mejorando la satisfacción de los clientes.
• Supervisar los proyectos de remodelación y/o implementación de agencias nuevas del BBVA.
• Coordinar y gestionar los materiales para la implementación del cableado estructurado.

Provincia De Lima, Peru

• Funciones Principales:
• Gestionar el ciclo de vida de los requerimientos y/o incidentes reportados.
• Atencion al cliente, soporte telefónico y remoto de las lineas telefonicas para Movistar.
• Analizar resultados en sistema y tomar acciones correctivas y/o preventivas según el desempeño del proceso. Hacer el seguimiento de las fallas registradas en el sistema GESTEL, ATIS y WEB UNIFICADA.

Bachillerato, Industrial Engineering

Tecnico En Electronica, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician