Alana Lopes Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Promover a marca da empresa de forma estratégica.Atendimento e gerenciamento da carteira de clientes B2B.Esclarecer as dúvidas de clientes com seus produtos adquiridos (Plataforma digital Saas; experiência do cliente e resolução de problemas.Auxilio da elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;Elaborar estratégias que visem a melhora da satisfação dos clientes;Propor melhorias nos processos atuais; jornada do cliente.Responsável pelo onboarding, ongoing e treinamentos.Identificar oportunidades de novas vendas e para os clientes ativos expandirem a sua assinatura (Up-Sell e Cross-Sell).

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pela gestão da carteira de clientes da área de saúde.Mapeamento de jornadas de clientes e o SLA de cada etapa. Acompanhamento do cliente em toda a sua jornada, realizando reuniões periódicas e fidelizando o bom relacionamento diariamente.Reduzir o churn e promover ações contínuas de retenção.Interação com todas as áreas da empresa para atender com maior rapidez e eficácia o cliente.Análise e negociação dos preços ofertados a fim de manter a parceria e engajamento de seus serviços no mercado.Trabalho em equipe visando o propósito maior que é facilitar o acesso à saúde através do agendamento de consultas, exames por valores reduzidos.Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos contratados pelo cliente.Nutrir o cliente com informações, dicas e novidades sobre a plataforma de forma estratégica.Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionar as áreas envolvidas, para melhorias contínuas de nossos processos.

Feira De Santana, Bahia, Brasil

Gestão da carteira de clientes e mapeamento de possíveisoportunidades de escalar o negócio (Upsell e cross-sell).Construção de réguas de comunicação na jornada do cliente.Acompanhamento de tickets de melhoria, processos internos.Reduzir o churn e promover ações contínuas de retenção.Acompanhamento do cliente em toda a sua jornada, realizando reuniões periódicas e fidelizando o bom relacionamento. Interação com todas as áreas da empresa para atender com maior rapidez e eficácia o cliente.Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto.Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação (CSAT, NPS,TMA,TME).Implementar e executar estratégias de sucesso do cliente, focadas na satisfação, retenção, expansão e fidelização dos clientes existentes.Atuar como principal ponto de contato para os clientes dentro do time Comercial, compreendendo suas necessidades, desafios e objetivos de negócio, e oferecendo soluções personalizadas para garantir o sucesso contínuo da parceria.Conduzir o cliente na construção de cases de sucesso orientados a partir dos seus objetivos estratégicos.

Rio De Janeiro, Brasil

Principais funções: Responsável pelo atendimento à carteira de clientes. Análise e acompanhamento dos relatórios de desempenho, com foco na qualidade de atendimento e melhoria contínua. Acompanhamento dos índices dos indicadores do setor.Participação no processo de elaboração de ações de marketing voltadas para fidelização e retenção de clientes. Cadastro de clientes, input e elaboração de planilhas eletrônicas.

Rio De Janeiro, Brasil

Principais funções: Responsável pelo apontamento do cartão de ponto dos colaboradores.Elaborar e alimentar planilhas de horas extras, sobreavisos, gráficos e indicadores de RH. Redigir contratos e distratos de comodatos. Controle semanal das atividades do setor, organização do arquivo e apoio nos processos administrativos.

Rio De Janeiro, Brasil

Principais funções: Atendimento pessoal e telefônico ao cliente, avaliar a sua necessidade e orientá-lo sobre produtos e serviços que melhor se enquadra no seu perfil, solucionar problemas, aumentar a eficácia nas demandas administrativas. Colaborar com a equipe a fim de alcançar as metas da agência (vendas de crédito consignado) e demais produtos através dos caixas eletrônicos.

Rio De Janeiro, Brasil

Principais funções: Elaborar planilhas e controle das agendas semanais dos advogados, atendimento pessoal e telefônico aos clientes. Gerenciamento da área administrativa e financeira do escritório (contas a pagar e contas a receber). Responsável por serviços externos como (protocolar petições, despachos, dar entrada em processos nos Tribunais do RJ).

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Processos

Graduação, Business Administration And Management, General