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Alana Lopes is listed as Customer Success | B2B | SaaS | Customer Experience | Gestão de Processos at Prosas, a company with 33 employees, based in Rio De Janeiro, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at prosas.com.br and a matched LinkedIn profile for Alana Lopes.
Alana Lopes previously worked as Analista de sucesso do cliente - Pleno at Prosas and Analista de Customer Success at Medprev. Alana Lopes holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Processos from Centro Universitário Ibmr.
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Profissional pós graduada em Gestão de Processos pelo Centro Universitário IBMR, graduada em Administração pela Universidade Estácio de Sá. Como Customer Success tenho como principal objetivo garantir o sucesso do cliente e seu engajamento durante a sua jornada na empresa.Atuei ativamente e fiz parte da criação de uma área de CS numa startup de tecnologia. Possuo habilidade em mapear as dores de negócios e implementar soluções com um plano de ação estratégico ao cliente.Identifico as oportunidades para expansão e crescimento escalável dentro da companhia (Up sell e Cross sell). Atuo também na redução do churn, interação com todas as áreas da empresa para atender com maior rapidez e eficácia o cliente.Tenho excelente capacidade de comunicação oral e escrita, vasta experiência na área administrativa, atendimento ao cliente de diversos segmentos, vivência em customer success.Acredito que posso agregar valor por participar ativamente em projetos, e permaneço disposta a conduzir novos desafios com o mesmo sucesso, dedicação e integridade.Competências: Perfil comunicativo;Gestão de relacionamento com o cliente (CRM);Pensamento analítico e estratégico;Brilho nos olhos por encantar o cliente;Capacidade de resolução de problemas;Resiliência;Empatia;Proatividade;Habilidade em mapeamento de processos;Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;Boa oratória, escuta ativa;Senso de dono e perfil Hands on;Conhecimento e vivência em Sucesso do Cliente e Relacionamento;Negociação;Experiência em Startups de SaaS;Experiência em marketplace;Conhecimento em jornadas do cliente.Contato: alanalopesbr@gmail.com
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Promover a marca da empresa de forma estratégica.Atendimento e gerenciamento da carteira de clientes B2B.Esclarecer as dúvidas de clientes com seus produtos adquiridos (Plataforma digital Saas; experiência do cliente e resolução de problemas.Auxilio da elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;Elaborar estratégias.
Curitiba, Paraná, Brasil
Responsável pela gestão da carteira de clientes da área de saúde.Mapeamento de jornadas de clientes e o SLA de cada etapa. Acompanhamento do cliente em toda a sua jornada, realizando reuniões periódicas e fidelizando o bom relacionamento diariamente.Reduzir o churn e promover ações contínuas de retenção.Interação com todas as áreas da empresa para atender.
Feira De Santana, Bahia, Brasil
Gestão da carteira de clientes e mapeamento de possíveisoportunidades de escalar o negócio (Upsell e cross-sell).Construção de réguas de comunicação na jornada do cliente.Acompanhamento de tickets de melhoria, processos internos.Reduzir o churn e promover ações contínuas de retenção.Acompanhamento do cliente em toda a sua jornada, realizando reuniões.
Rio De Janeiro, Brasil
Principais funções: Responsável pelo atendimento à carteira de clientes. Análise e acompanhamento dos relatórios de desempenho, com foco na qualidade de atendimento e melhoria contínua. Acompanhamento dos índices dos indicadores do setor.Participação no processo de elaboração de ações de marketing voltadas para fidelização e retenção de clientes. Cadastro.
Rio De Janeiro, Brasil
Principais funções: Responsável pelo apontamento do cartão de ponto dos colaboradores.Elaborar e alimentar planilhas de horas extras, sobreavisos, gráficos e indicadores de RH. Redigir contratos e distratos de comodatos. Controle semanal das atividades do setor, organização do arquivo e apoio nos processos administrativos.
Rio De Janeiro, Brasil
Principais funções: Atendimento pessoal e telefônico ao cliente, avaliar a sua necessidade e orientá-lo sobre produtos e serviços que melhor se enquadra no seu perfil, solucionar problemas, aumentar a eficácia nas demandas administrativas. Colaborar com a equipe a fim de alcançar as metas da agência (vendas de crédito consignado) e demais produtos através.
Rio De Janeiro, Brasil
Principais funções: Elaborar planilhas e controle das agendas semanais dos advogados, atendimento pessoal e telefônico aos clientes. Gerenciamento da área administrativa e financeira do escritório (contas a pagar e contas a receber). Responsável por serviços externos como (protocolar petições, despachos, dar entrada em processos nos Tribunais do RJ).
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Flávia Maia
Colleague at Prosas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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AC
Ana Clara Leite
Colleague at Prosas
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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LF
Luiz Filipe Neves Costa
Colleague at Prosas
Greater São Paulo Area, Brazil
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JS
Joel Sena
Colleague at Prosas
Brasília, Federal District, Brazil, Brazil
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GA
Gustavo Alves Lemos
Colleague at Prosas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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RD
Rafael Dos Santos Pereira
Colleague at Prosas
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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VC
Vanessa Costa
Colleague at Prosas
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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GJ
Gilberto Junior
Colleague at Prosas
João Pessoa, Paraíba, Brazil, Brazil
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MR
Mayra Reis
Colleague at Prosas
Betim, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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SH
Sandra Helena Sandin Ritta
Colleague at Prosas
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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Alana Lopes works for Prosas.
Alana Lopes is listed as Customer Success | B2B | SaaS | Customer Experience | Gestão de Processos at Prosas.
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Alana Lopes is based in Rio De Janeiro, Brazil, Brazil while working with Prosas.
Alana Lopes has worked for Prosas, Medprev, Huggy, Leader Empresarial, and E. Tamussino & Cia Ltda.
Alana Lopes's colleagues at Prosas include Flávia Maia, Ana Clara Leite, Luiz Filipe Neves Costa, Joel Sena, and Gustavo Alves Lemos.
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Alana Lopes holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Processos from Centro Universitário Ibmr.
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