Analista De Prevenção À Fraude Iii
Picpay
Who is Carla Vieira? Overview
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Quick answer
Carla Vieira is listed as Analista de Prevenção à Fraude III at PicPay, based in São Paulo, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Carla Vieira.
Carla Vieira previously worked as Analista de Relacionamento I at Picpay and Team Leader at Atento. Carla Vieira holds Graduação from Ampli.
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PicPay
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Profile bio
About Carla Vieira
Carla é uma profissional dedicada, com 9 anos de experiência em atendimento ao cliente, construindo uma sólida trajetória em Treinamento e Supervisão, atualmente, ela está cursando Ciências de Dados, para aperfeiçoar seus conhecimentos na extração e tratamento de dados, e conseguir gerar insights ainda mais valiosos no seu dia a dia.Seu comprometimento e conhecimentos técnicos a destacam como uma profissional multifacetada e pronta para enfrentar desafios complexos.
Current workplace
Carla Vieira's current company
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7 roles
Carla Vieira work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Relacionamento I
CurrentGerenciamento de cadastros dos cartões de crédito e débito. Suporte para bloqueio e desbloqueio, análise de fatura, reemissão de cartão e acompanhamento de entrega e rastreio com as transportadoras.Tratativas de Chargeback no Débito, para as compras não reconhecidas pelo cliente.
Mar 2024 - Present
Team Leader
Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento e controle de KPI's. Aplicação de Feedback 1:1. Análises e extração de resultados através do Looker, posteriormente através do Power BI. Plano de ação utilizando os métodos de PDCA e 5W2H. Atuação com Operações da Madrugada.
Mar 2021 - Apr 2023
Subject Matter Expert
Auxílio nos atendimentos críticos. Esclarecimentos de dúvidas de processos. Direcionamento de Treinamentos. Acompanhamento de Feedback junto com o supervisor. Durante o período de pandemia, houve o suporte a área de Tecnologia, na entrega de máquinas e configurações de VPNs. Backup do Supervisor durante o período de férias.
Mar 2020 - Mar 2021
Especialista Em Relacionamento Com O Cliente
Produto do segmento bancário. Atuação no time de Chargeback em casos de fraude no cartão de crédito e débito. Auxílio em casos de compras duplicadas, desacordos comerciais, compras canceladas onde o cliente desejava estorno imediato. Análise de documentação e reporte de casos atípicos.
Jun 2019 - Mar 2020
Instrutor De Treinamento
Integração e adaptação de novos colaboradores. Desenvolvimento de material e avaliações de aprendizagem. Ajustes de folha de ponto. Calibração junto com o time de Qualidade, Operação e o Contratante, para identificar possíveis desvios de processos nos atendimentos, e atuar com reciclagens e acompanhamentos lado a lado.
May 2015 - Feb 2018
Analista De Atendimento Ao Cliente
Produto do segmento imobiliário. Suporte pós venda de loteamento. Agendamento de visitas técnicas, informações sobre andamento da sobra, dúvidas contratuais, envio de boletos, renegociações de débitos, dentre outros temas. Canais de voz, chat e e-mail.
Nov 2013 - Apr 2015
1 education record
Carla Vieira education
FAQ
Frequently asked questions about Carla Vieira
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Carla Vieira work for?
Carla Vieira works for PicPay.
What is Carla Vieira's role at PicPay?
Carla Vieira is listed as Analista de Prevenção à Fraude III at PicPay.
Where is Carla Vieira based?
Carla Vieira is based in São Paulo, Brazil, Brazil while working with PicPay.
What companies has Carla Vieira worked for?
Carla Vieira has worked for Picpay, Atento, and Voxline Contact Center.
How can I contact Carla Vieira?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Carla Vieira at PicPay, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Carla Vieira attend?
Carla Vieira holds Graduação from Ampli.
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