Cássia S. Email & Phone Number

Brasil

Atuação na gestão dos processos de recuperação de crédito, no desenvolvimento e rentabilização de soluções nos canais de cobrança externa (Cobrança digital e humana);Ação in loco junto as EPS para garantir as exceções dos processos, bem como avaliar oportunidades, projetos a serem desenvolvidos e implementados;Realização de agendas semanais junto as EPS para monitoramento de desempenho, bem como identificar oportunidades , revisitação do planejamento estratégico do negócio. Gerar e controlar indicadores operacionais de Cobrança, SLA’s e os KPIs, bem como analisando mensalmente a distribuição de carteira aos externos ;Gerir as metas de recuperação, segmentada por faixa de atraso, parceiros e canais, divulgando parciais de resultado e acompanhando para garantir a entrega;Contribuir com planos de ações para potencializar a recuperação de crédito, bem como revisitar com certa periodicidade as estratégias de negócio, visando novas oportunidades ; Analisar indicadores, cenários e comportamentos de carteira) bem como contribuir com insights;Acompanhar e garantir o bom andamento de integrações de novas EPS; Assegurar a correta execução de todas as ações da régua de cobrança, avaliação de melhorias e propor novas soluções;Acompanhar e garantir a importação dos arquivos enviados para as EPS e vice versa;​Detectar, abrir chamados e acompanhar os problemas sistêmicos;​

São José

- Liderança de equipe de forma qualitativa e alinhada aos objetivos da operação,- Aprimorar o conhecimento dos colaboradores, mediante a elaboração de treinamentos,- Gestão operacional, folha ponto, atestados, contratação, férias e desligamento, - Monitorar , estimular e promover a alta performance da equipe, - Planejamento de ações e atividades do setor, - Realizar um modelo de gestão de pessoas com proximidade e compreensão, sempre buscando a motivação e crescimento dos colaboradores, - Responsável por monitorar o SLA das demandas entrantes, - Responsável pelos subsídios de ações passivas de clientes da área, - Analisar e propor melhorias de processos, baseado nos indicadores de Call Center, - Análise dos indicadores e políticas empresariais, para contratação de novas empresas terceirizadas, adequando à visão estratégica da empresa, - Visão estratégica e analítica para gerenciamento de empresas terceirizadas parceiras, - Gestão e melhoria de processos para trabalho 100% homeoffice da área.-Entre outras atividades inerentes a função.

Curitiba, Paraná

Vivência em coordenação e acompanhamento de recuperação de crédito, gestão de equipe de pequeno a grande porte, nos portfólio de veículo e middle, créditos PF e PJ. Análise contratual, parecer jurídico e processo, para elaboração de estratégias de negociação amigável e jurídica, solicitação e acompanhamento de repasse junto aos credores, consulta de produtos bancários, analise de informações no sistema do banco credor. Elaboração de relatórios operacionais, forecast e compliance a gerência, interface com os gestores das demais áreas, controle diário de indicadores e performance , abastecimento de filas, emissão de boletos via sistema, conciliação de recebíveis e bancária, elaboração de metas, desafios e campanhas as equipes, Negociação de honorários junto as assessorias parceiras e advogado dos clientes, controle de resultados mensais e semestral para auditoria, desenvolvimento de novos projetos, visando melhoria e ganho nos resultados. Desenvolvimento e ministrante de treinamentos internos, recrutamento e seleção de novos colaboradores, feedback com intuito de melhorar o desenvolvimento e crescimento do colaborador, análise de cenário e busca de melhoria do processo de recuperação do crédito, atendimento externo, viagens a nível nacional, diligência ao fórum e assessoria jurídica, acompanhamento processual, revisão das transações judicial, extrajudicial , aditivos de acordo e parecer jurídico, validação de comissão, controle de RH da equipe, banco de horas, desconto de ausências, atestados, faltas justificadas e injustificadas, agendamento de férias, promover e contribuir para um clima organizacional positivo no setor, entre outras atividades inerentes a função. Conhecimento em rotinas administrativas e financeira na recuperação de riscos de crédito (extrajudicial e Judicial ) FIDC e Securitizadora de créditos.

Curitiba E Região, Brasil

Cobrança ativa e receptiva de clientes inadimplentes, visando reduzir a inadimplência, cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, Elabora relatórios referente as cobranças efetuadas e atrasos existentes. Auxílio no esclarecimento de dúvidas aos clientes.

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2021

Education record

Mba

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Graduação