Management des professionnels :- Responsable hiérarchique et technique de 80 professionnels Capgemini Sogeti de la Practice Cloud Infrastructure.- Recrutement et animation des professionnels, réalisation des entretiens annuels, mise en place de plans de formation, définition de parcours professionnels.- Évaluation des performances, élaboration des ordres de mission, définition des objectifs à atteindre.Suivi du delivery :- Participation aux Service Management Board et aux Steering Committee, garant de la qualité du delivery et de la tenue des SLAs sur des projets internationaux - Animation de la relation client, réalisation d'enquêtes de satisfaction, présentation de propositions technique et financière.- Animation et support auprès des Engagement Manager et des Service Manager (transformation de l'activité, plan d'amélioration continue, plan de gestion de crise, staffing des équipes, optimisation du delivery au travers d'industrialisation et d'offshoring).- Responsable de la capitalisation des références, des savoirs-faire, des best practices.Avant Vente :- Elaboration de propositions technique et financière, construction de modèle d'UO, de modèle de gouvernance et de delivery, de SOW, de Plan Qualité de service.- Soutenance lors des appels d'offres (projets France et Européen).- Présentation des offres Sogeti dans les métiers de l'infrastructure, du développement, de la sécurité et du consulting.- Négociation avec les achats lors de renouvellement de bundle, d'extension de périmètre, d'élaboration de nouvelles offres.

Global Email - Airbus GroupProduction Service manager of the Email serviceResponsible of the 150 000 mailboxes & 300 000 identity including the full platform (servers and services: Identity [FIM & LDAP], OS servers [Hyper-V, Windows 2k12], Exchange [ MS 2k12, MS 2k10, DAG & HUB, security, ...])

Centre of Competences and Expertise for Airbus through a Service Catalog:Monitors Service Delivery: - Takes all necessary actions to Maintain or improve quality level - Mitigate riskAnalyses and Validates Service reporting and dashboards prepared by Service Line Managers and Service Level Manager for presentation to ClientManages the resources from an operational stand pointPilots: - The correct application of Service processes - The Continuous Improvement PlanReports on activity follow-up and prepares figures for financialsEnsure that Service Managers and the business have a clear and unambiguous expectation of the level of service to be deliveredEnsures that proactive measures to improve the levels of service delivered are implemented when the budgets are approved. Serves as point of escalation for the client when a service line is not operating in a desired mannerServes as an interface between the CoC & Expertise team members and other members of the service provider ManagementCollates, measures and improves customer satisfactionAssists Airbus IN Management in preparing their production PlanningEnsures that specific and measurable targets are developed, reviewed and adjusted for all CoC & Expertise servicesConducts service reviews and instigates improvements within an overall Service Improvement Plan

Dans le cadre de la gestion du Centre de compétence et d'expertise sur le compte d'AIRBUS:Gestion du catalogue de services et des requêtesGestion et planification de l'activité de l'équipeMise en place de processGestion et présentation des tableaux de bordAméliorer la productionGérer les rapportsSuivre et monitorer le serviceMesurer les performances du serviceContrôle de la qualitéPrésentation de l'activité du serviceGestion des engagementsSatisfaction du client

En tant qu'expert système Unix/Linux pour le client AIRBUS:Gestion et planification de l’activité.Anticipation et organisation des montées en charge.Gestion d’équipe.Animation des réunions de suivi d’activités.Préparation et présentation des «Service Management Board».Participation aux réunions de préparation et projet.Réalisation et mise en place du catalogue de services.Support d’expertise, analyses de performances et études d’architectures.Étude transverse des besoins métiers, définition des objectifs.Réalisation des masters Unix et Linux.Support système niveau 3 .Planifier, préparer, mise en production et recette des livraisons.Réalisation et maintient en conditionnel opérationnelle du système de livraison de master.Rédaction et mise à jour des différents référentiels et livrables documentaires.Rédaction de dossier d’architecture.Participation aux réponses aux appels d'offre.

En tant qu'Administrateur système pour le client AIRBUS:Réalisation de prestations informatiquesAnalyse et résolution d’incident UNIXRéalisation d’outils en PerlTk et shell scriptsRédaction de documents Techniques