Gestão Omni-channel: Acompanhamento e gestão de diversos canais de comunicação com os alunos, incluindo ouvidoria, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui e plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce e Hugme.Atendimento e Suporte ao Aluno: Atendimento personalizado, com foco na solução ágil de solicitações e no aumento da satisfação dos alunos, tanto no atendimento direto quanto na gestão de demandas em back office.Análise de Demandas: Recebimento, consolidação e tratamento de manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações), com foco na melhoria contínua da experiência do aluno.Cobrança e Recuperação de Crédito: Atuação em processos de cobrança e recuperação de crédito, utilizando uma abordagem multicanal para agilizar o fluxo e resolver pendências financeiras.Controle e Relatórios: Apoio à coordenação no controle de relatórios gerenciais e indicadores de performance, garantindo o acompanhamento de resultados e a qualidade do atendimento.Resolução de Conflitos e Gestão de Crises: Experiência sólida no tratamento de clientes insatisfeitos, especialmente em canais de alta pressão como Ouvidoria, Reclame Aqui e SPC. Desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas sob pressão, resiliência e manutenção da calma em situações desafiadoras.

Gestão de Canais de Atendimento: Responsável pelo atendimento de clientes através de Ouvidoria, SAC e suporte técnico para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados aos serviços bancários e à plataforma digital.Suporte no Onboarding e Ongoing: Auxílio no processo de onboarding de novos clientes, garantindo a integração adequada à plataforma bancária, e suporte contínuo durante o ongoing, garantindo que os usuários consigam utilizar a plataforma com eficiência em suas transações diárias.Resolução de Problemas Técnicos: Orientação ao cliente na utilização de ferramentas e funcionalidades da plataforma digital, solucionando dúvidas e dificuldades técnicas relacionadas ao sistema bancário.Análise e Acompanhamento de Demandas: Identificação, registro e acompanhamento de ocorrências e reclamações, com foco em soluções rápidas e satisfatórias, tanto em questões operacionais quanto técnicas, com o uso de ferramentas de gestão de chamados.Melhoria de Processos: Feedback constante à equipe de desenvolvimento para melhoria da plataforma, com base nas dificuldades e sugestões dos clientes, visando otimizar a experiência do usuário.