Jéssica Menezes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Experiência em Intercom, Zendesk e Hubspot;- Suporte à coordenação e treinamento de novos colaboradores;- Colaboração direta com outras áreas (Produto, Implantação e Relacionamento);- Atendimento ao cliente via Whatsapp, chat e e-mail através da Hubspot, para suporte em resoluções de dúvidas;- Desenvolvimento e implantação de projetos visando melhorias na comunicação, visando aprimorar o atendimento ao cliente;- Abertura e acompanhamento de registros de bugs juntamente com… Show more - Experiência em Intercom, Zendesk e Hubspot;- Suporte à coordenação e treinamento de novos colaboradores;- Colaboração direta com outras áreas (Produto, Implantação e Relacionamento);- Atendimento ao cliente via Whatsapp, chat e e-mail através da Hubspot, para suporte em resoluções de dúvidas;- Desenvolvimento e implantação de projetos visando melhorias na comunicação, visando aprimorar o atendimento ao cliente;- Abertura e acompanhamento de registros de bugs juntamente com o time e produto;- Realização de calls para esclarecimento de dúvidas e fornecimento de assistência personalizada na utilização da plataforma;- Participação ativa como membro do Squad de Multiplicadores, oferecendo suporte ao time de treinamento e contribuindo para a constante atualização do playbook de suporte;- Colaboração no Comitê de Deploys, foco na criação e reestruturação da central de conhecimento do cliente para garantir informações claras e acessíveis sobre atualizações e implementações no produto;-Time de embaixadores da marca Convenia. Show less

- Suporte eficaz ao cliente por meio de chat (Intercom) e e-mail, concentrado na resolução de dúvidas sobre a usabilidade do produto;- Desenvolvimento de projetos para aprimorar a comunicação e tom de voz no atendimento;- Gestão de demandas administrativas e financeiras;- Coordenação na abertura e acompanhamento de bugs em colaboração com o time de produto;- Realização de calls para esclarecimento de dúvidas e assistência na utilização da plataforma;- Treinamento de novos… Show more - Suporte eficaz ao cliente por meio de chat (Intercom) e e-mail, concentrado na resolução de dúvidas sobre a usabilidade do produto;- Desenvolvimento de projetos para aprimorar a comunicação e tom de voz no atendimento;- Gestão de demandas administrativas e financeiras;- Coordenação na abertura e acompanhamento de bugs em colaboração com o time de produto;- Realização de calls para esclarecimento de dúvidas e assistência na utilização da plataforma;- Treinamento de novos colaboradores nas rotinas do time e no atendimento ao cliente;- Importação de dados dos clientes via planilha para atualizações conforme demanda. Show less

• Acompanhamento de pré-venda e pós-venda (via Intercom e Zendesk), visando a resolução rápida e com qualidade dos questionamentos e solicitações dos clientes;• Comunicação com os setores internos, para auxiliar na tratativa mais assertiva aos clientes.

• Atendimento ao cliente (via chat e telefone), visando a resolução e investigação de incidentes críticos, com foco em reverter a má experiência e tomar ações imediatas para impedir que os incidentes se repetissem;• Elaboração de projetos para a melhoria dos procedimentos e das métricas, principalmente de qualidade;• Execução de mentorias para novos agentes com o intuito de assegurar que a tratativa seja realizada conforme as lógicas de suporte (Salesforce). Resultado: prêmio… Show more • Atendimento ao cliente (via chat e telefone), visando a resolução e investigação de incidentes críticos, com foco em reverter a má experiência e tomar ações imediatas para impedir que os incidentes se repetissem;• Elaboração de projetos para a melhoria dos procedimentos e das métricas, principalmente de qualidade;• Execução de mentorias para novos agentes com o intuito de assegurar que a tratativa seja realizada conforme as lógicas de suporte (Salesforce). Resultado: prêmio de reconhecimento entregue pelo setor de Qualidade por 4 semanas seguidas sem apontamento de erro nas auditorias dos contatos.Competências: Jira • Salesforce • Treinamento •Inteligência emocional •Chat • Telefone • Perfil análitico Show less

São Paulo, Brasil

• Atuação por meio de uma cartela de clientes, realizando cálculo de fretes de cada um;• Fechamento de relatórios em Excel e envio para os clientes;• Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas e solicitações;• Emissão de CTE para envio ao cliente;• Responsável pelo troco e recebimento de pagamentos de nota fiscal em dinheiro ou cheque.

São Paulo, Brasil

• Atendimento telefônico para sanar dúvidas e posicionar prazos de entrega;• Consulta no sistema para verificação se a mercadoria havia sido entregue;• Fechamento das notas que foram entregues no dia;• Suporte presencial para os motoristas com relação ao uso do aplicativo.

São Paulo, Brasil

• Receber, descarregar e etiquetar volumes para lançamento das notas no sistema.

São Paulo

• Recebimento de notas fiscais de filiais e matriz para baixa no sistema;• Separação das notas por ordem numérica para fechamento;• Impressão das notas e fechamento de malotes para envio;• Auxílio geral com as demandas do escritório.

São Paulo, Brasil

• Recebimento de cheques e dinheiro; • Agendamento de consultas; • Solicitação para liberação das guias do convênio; • Atendimento presencial e telefônico prestando atenção aos detalhes de agendamento e tratamento de cada cliente.

São Paulo, Brasil

• Atendimento para cartões de crédito do banco Itaú;• Atendimento ativo e receptivo de cobrança;• Realização de proposta para quitação de dívida dos clientes.