Jéssica Menezes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Experiência em Intercom, Zendesk e Hubspot;- Suporte à coordenação e treinamento de novos colaboradores;- Colaboração direta com outras áreas (Produto, Implantação e Relacionamento);- Atendimento ao cliente via Whatsapp, chat e e-mail através da Hubspot, para suporte em resoluções de dúvidas;- Desenvolvimento e implantação de projetos visando melhorias.

- Suporte eficaz ao cliente por meio de chat (Intercom) e e-mail, concentrado na resolução de dúvidas sobre a usabilidade do produto;- Desenvolvimento de projetos para aprimorar a comunicação e tom de voz no atendimento;- Gestão de demandas administrativas e financeiras;- Coordenação na abertura e acompanhamento de bugs em colaboração com o time de.

• Acompanhamento de pré-venda e pós-venda (via Intercom e Zendesk), visando a resolução rápida e com qualidade dos questionamentos e solicitações dos clientes;
• Comunicação com os setores internos, para auxiliar na tratativa mais assertiva aos clientes.

• Atendimento ao cliente (via chat e telefone), visando a resolução e investigação de incidentes críticos, com foco em reverter a má experiência e tomar ações imediatas para impedir que os incidentes se repetissem;
• Elaboração de projetos para a melhoria dos procedimentos e das métricas, principalmente de qualidade;
• Execução de mentorias para novos agentes com o intuito de assegurar que a tratativa seja realizada conforme as lógicas de suporte (Salesforce). Resultado: prêmio… Show more
• Execução de mentorias para novos agentes com o intuito de assegurar que a tratativa seja realizada conforme as lógicas de suporte (Salesforce). Resultado: prêmio de reconhecimento entregue pelo setor de Qualidade por 4.
• Salesforce
• Treinamento

São Paulo, Brasil

• Atuação por meio de uma cartela de clientes, realizando cálculo de fretes de cada um;
• Fechamento de relatórios em Excel e envio para os clientes;
• Atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas e solicitações;
• Emissão de CTE para envio ao cliente;
• Responsável pelo troco e recebimento de pagamentos de nota fiscal em dinheiro ou cheque.

São Paulo, Brasil

• Atendimento telefônico para sanar dúvidas e posicionar prazos de entrega;
• Consulta no sistema para verificação se a mercadoria havia sido entregue;
• Fechamento das notas que foram entregues no dia;
• Suporte presencial para os motoristas com relação ao uso do aplicativo.

São Paulo, Brasil

• Receber, descarregar e etiquetar volumes para lançamento das notas no sistema.

São Paulo

• Recebimento de notas fiscais de filiais e matriz para baixa no sistema;
• Separação das notas por ordem numérica para fechamento;
• Impressão das notas e fechamento de malotes para envio;
• Auxílio geral com as demandas do escritório.

São Paulo, Brasil

• Recebimento de cheques e dinheiro;
• Agendamento de consultas;
• Solicitação para liberação das guias do convênio;
• Atendimento presencial e telefônico prestando atenção aos detalhes de agendamento e tratamento de cada cliente.

São Paulo, Brasil

• Atendimento para cartões de crédito do banco Itaú;
• Atendimento ativo e receptivo de cobrança;
• Realização de proposta para quitação de dívida dos clientes.