Con alcance Regional, para las operaciones de Mercado Libre y Mercado Pago,, mi rol es colaborar en el monitoreo de la gestión efectiva de riesgos e incidentes de las areas de Risk & Compliance de Meli.Mi responsabilidad principal es brindar apoyo durante la gestión de Riesgos e Incidentes a través de las herramientas MetricStream y JIRA Software respectivamente.Periódicamente monitoreo los Due Date de los Planes de Acción que mitigan los Riesgos e Incidentes y analizo la calidad de los datos cargados por las verticales, FINTECH RISK , COMMERCE RISK , RISK CORP y IT RISK, para asegurar que los indicadores de gestión KPI sean de calidad y colaboren a tomar mejores decisiones al momento de la gestión.Por otra parte llevo adelante la actualización de los Dashboards de visualización de datos sobre herramientas como Looker Studio y Tableau, como el diseño de nuevos indicadores que colaboren a la mejora de la gestión de las áreas.

Con alcance regional y cross a Mercado Libre y Mercado Pago, mi responsabilidad es dar seguimiento a los Planes de Acción que llevan adelante los Owners de los Riesgos de la primera línea de defensa para mitigarlos.Acordar compromisos y dar apoyo en la gestión para la resolución de los Planes de Acción que resuelven los issues asociados a los riesgos. Asegurar que los riesgos se mitiguen segun el Apetito establecido por la compañía en su Política de Gestión de Riesgos. Mantener actualizado el Backlog de Riesgos y los indicadores de gestión.Colaborar en la mejora continua de los procesos ligados a la gestión de riesgos.

Liderar y Coordinar las tareas y los recursos humanos del área, para gestionar de manera correcta los Proyectos de Integración con empresas, construyendo alianzas comerciales con los servicios del S.U.B.E. (Sistema Único de Boleto Electrónico). Controlar que los planes de Proyectos se ejecuten dentro de lo establecido, su progreso y ejecución. Gestionar y resolver desvíos en plazos, calidad y presupuestos pre definidos. Gestionar la facturación para el cobro de los Servicios prestados a los terceros, que quieran integrar sus plataformas con los servicios del S.U.B.E. Involucrar e interactuar con las personas/áreas responsables de la compañía, para cumplir con la ejecución y/o resolución de las tareas que se requieren durante la gestión de cada Proyecto, sean clientes/Proveedores, negociando compromisos con los mismos o con otros grupos o personas involucradas, para asegurar el éxito en su implementación y puesta en marcha.

Reingeniería de Procesos para lograr la optimización de las operaciones de distintas áreas de la compañía como ser la gestión de los Activos del Sistema Único de Boleto Electrónico (S.U.B.E). Gestión del Proyecto de Firma Digital para recibos de Haberes de la Compañía y empresas vinculadas del Grupo BNA, con el aval del Ministerio de Trabajo de la República Argentina (Ley 25.506). Análisis funcional y Diseño de procesos internos que a través de CRM Peoplesoft soporten la Gestión de Incidentes, Requerimientos y Proyectos de la Gerencia de Sistemas y Tecnología. Mejora de Procesos para el sistema de Alertas de Monitoreo de los servicios críticos del S.U.B.E. Gestión del soporte técnico a los Centros de Atención S.U.B.E (C.A.S). Gestión para la resolución de observaciones de auditorías (Internas y Externas), por disposiciones Normativas, para la Gerencia de Sistemas y Tecnología. Dimensionamiento de los recursos de la Subgerencia de Tecnología para cubrir el espectro horario de atención de servicios críticos, dentro de la ley de contrato de trabajo (7x24). Contratación y Gestión de Proveedores para el área de Soporte Técnico, que brinden servicio de cambio de repuestos de las PC e impresoras de la compañía.

Líder de Proyectos, Estimación, Planificación, ejecución y control de proyectos de Tecnología e Infraestructura, Selección y Gestión de proveedores IT, control del cumplimiento de los servicios en régimen contratados por el Banco referidos a soporte técnico, análisis de reportes, Desarrollo, Control y mejora de procesos, orientado a la mejora continua y satisfacción del cliente interno, excelente comunicación y fluidez con las diferentes áreas.

Responsable y coordinador del area (Help Desk) Para Citibank Argentina, planificacion de estrategias orientadas al Servicio al Cliente y cumplimientos de SLA preestablecidos en lo que refiere a Soporte tecnico (HW & SW), analisis de Metricas, procesos, capacitacion, Calidad, optimizacion de tiempos en entrega de soluciones, Costos, Gerenciamiento de Personal.

Líder del área de Call Center Regional (Latinoamerica), donde se brinda información sobre las Garantías y soporte técnico de los productos HP / Compaq, IPG (Imaging and Printing Group) & PSG (Personal System Group), Métricas, Calidad TCE (Total Customer Experience)), Follow up, e-Delivery, Stock de repuestos, logística.Manejo de operaciones regidas bajo Normas ISO 9001:2001

Soporte a equipos en garantia, para clientes de HP a nivel Regional Latinoamerica.Printers - Laserjet - DeskJet - Plotters - Software

Soporte tecnico a usuarios finales en Citibank Argentina, tanto en Hardware como Software, en un ambiente Wintel, sobre equipos Desktop, Laptop, impresoras, Think client, Datacards, Cajeros Automaticos y Telefonia.Experiencia en Redes LAN