Daiana Monteiro Email & Phone Number

Responsável por representar a Supergasbras em uma empresa externa para acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento, analisar os KPI’s e elaborar um plano de melhoria contínua, realizar o onboarding dos novos colaboradores, acompanhar a perfomance da equipe e aplicar feedbacks, e desenvolver multiplicadores do conhecimento. Domínio em atendimento customizado, elaboração e revisão de relatórios gerenciais, e benchmarking para identificar novas tendências. Experiência com gestão de equipe multidisciplinar e gestão de conflitos.Resultado Principal:Após estudos de cases, e realizar o levantamento de desempenho operacional, consegui demonstrara alta gestão a necessidade e importância de internalizar a equipe de atendimento, obtendo um processo de maior qualidade, resultando na melhoria dos processos e diminuição de reclamações em SAC.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável por gerir contratos administrativos, analisar e viabilizar o budget anual, gerir o planejamento dos custos Opex e Capex, analisar e acompanhar as demandas de compras das áreas da empresa, acompanhar e garantir que o prazo de entrega será cumprido, realizar report semanal do orçadoXrealizado, e acompanhar o contrato para garantir o cumprimento das normas e requisitos contratuais. Domínio em elaboração e revisão de relatórios gerenciais, negociação de prazos e valores com fornecedores, e imput e conferência dos documentos fiscais. Experiência com acompanhamento e controle de assinatura do contrato, criação e classificação dos pedidos de compras via:SAP, reclassificação de pedidos, análise de provisões, controle e pagamento de adiantamentos quinzenais e organização e controle dos arquivos físicos e digitais.