Daiane Araujo Email and Phone Number

Projeto de padronização das nomenclaturas dos serviços de atendimento presencial, de acordo com Resolução da Aneel, para unificação e melhoria da gestão; monitoramento em tempo real das filas de atendimento presencial das lojas da Neoenergia, analisando a performance diária, questionando GAPs identificados de não conformidades aos responsáveis e reportando-as ao superior imediato; acompanhamento dos indicadores de atendimento, mantendo controle e relatórios atualizados D0 e D-1; condução de reuniões da equipe, mapeamento dos processos; gestão da pesquisa de satisfação; acompanhamento de indicadores de qualidade via Power BI; responsável pela leitura de DDS para equipe, etc.

Abertura da microempresa junto à proprietária, implantação de sistema de vendas e de controle de estoque; contas a pagar, atendimento ao cliente, conciliação bancária e com fornecedores, planejamento e controle de estoque, inventário, recrutamento e seleção; almoxarifado; todo suporte de gestão empresarial.

Controle de embarcações, controle de passageiros, atendimento ao cliente, atendimento aos turistas conferindo documentos, realização de declaração de bens do viajante, junto ao turista, controle de turistas, despachantes e do consumo de bordo, almoxarifado para o Arquivo Nacional, apoio aos auditores fiscais.

Controle de vendas, controle de instalação, controle de pontuação dos consultores, auditoria de vendas priorizando a qualidade do atendimento.

Atendimento ao cliente, caixa, controle de estoque, pagamento de contas, suporte administrativo.

Implantação de inventários de EPIs e fardamento junto ao controle; controle de benefícios; controle de ponto; almoxarifado; atendimento ao colaborador; conferência de documentos para admissão e demissão.