• Recrutamento e Seleção da área operacional, administrativa, comercial e gestão/liderança (divulgação de vaga, triagem de currículos, entrevista de triagem, entrevista por competência, aplicação de provas e testes, entre outros;• Treinamento e Desenvolvimento (LNT, plano de treinamento, compra de treinamentos externos, elaboração de materiais de treinamento, abordagens técnicas e comportamentais);• Avaliação de Desempenho e PDI (análise dos indicadores de desempenho, elaboração e acompanhamento do cronograma, abertura das avaliações e dos PDIs);• Comunicação Interna (elaboração de comunicados internos, envio e acompanhamentos das ações de endomarketing);• Processo de Onboarding (planejamento das integrações e das ações de boas vindas, acompanhamento no período de experiência);• Responsabilidade Social (construção do calendário anual de eventos internos, orçamento e logística, responsável pelas doações de produtos para entidades sociais;• Gestão de time - 2 analistas e 3 estagiárias (planejamento de férias, gestão de ponto eletrônico, banco de horas, atestados médicos, folgas, entre outros);• Criação e acompanhamento de indicadores, procedimentos e protocolos;• Atuação com ferramentas como PPT avançado, Excel Intermediário, Canva, Movave, Vídeo Scribe, Chat GPT.

• Elaboração e validação de materiais dos programas de humanização, liderança e experiência do cliente, universidade corporativa e demais programas estratégicos de gestão de pessoas da Marca CDB;• Atuação no Programa de Treinamento Admissional de Atendimento e Reciclagens com base em indicadores de glosas, TMA e TME;• Atuação na implantação da Universidade Corporativa, na criação dos conteúdos comportamentais, dinâmicas e jogos, bem como manuais de aplicação. Atuação e direção nos projetos de videoaulas e gestão da plataforma moodle;• Criação de indicadores, procedimentos e protocolos;• Participação no processo de fusão, preparando as equipes durante a implantação das mudanças em nível Brasil, por meio de videoconferências ou abordagens presenciais; • Construção junto a Supervisão dos programas de lideranças para líderes iniciantes e equipes gerenciais (uso de ferramentas tais como DISC, PDCA, 5W2H, diagrama de causa e efeito, entre outras); • Atuação em programas de avaliação de desempenho e plano de carreira; • Condução de pesquisa de clima organizacional atuando na sensibilização, acompanhamento do processo junto à empresa contratada, divulgação dos resultados e formação de comitês do clima; • Atuação nos Programas de Endomarketing; Comunicação interna; • Atuação com ferramentas como PPT avançado, Movavi, Movie Maker, Powtoon, desenvolvendo jogos interativos na plataforma Quizlet.