Danielle Teixeira Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Responsável por onboarding e todo o processo de integração de novos clientes. Definição de metas e KPIs (Key Performance Indicators).- Responsável por ongoing: suporte contínuo e a gestão de relacionamento com o cliente após o período inicial de onboarding.- Gestão da equipe de Customer Success: gestão da equipe de Customer Success Managers (CSMs), garantindo que estejam alinhados com as metas.- Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente: desenvolvimento e implementação de estratégias para garantia do sucesso do cliente, incluindo programas de integração, educação, adoção de produtos e renovações.- Entendimento das necessidades do cliente: compreensão profunda das de desafios dos clientes, ofertas de soluções que atendam às suas necessidades específicas.- Coordenação com outras equipes: estreita colaboração com vendas, produto, demais áreas do negócio para garantir uma experiência integrada e promover o alinhamento em toda a organização.- Análise e Monitoramento de Métricas de Sucesso do Cliente: acompanhamento e análise das métricas de sucesso do cliente, como: taxa de churn, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), PMF (Product market fit), cadastro, engajamento, taxa de utilização do produto, etc. para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.- Treinamento e Educação do Cliente: Desenvolvimento de programas que garantam a utilização dos produtos e serviços sejam eficazes e entreguem o máximo de valor.- Gestão de Crises e Resolução de Problemas: preparada para lidar com crises e resolver problemas de forma proativa e eficaz.- Advocacia do Cliente: defensora do cliente dentro da organização, garantindo que suas preocupações e feedback sejam ouvidos e levados em consideração nas decisões comerciais e de desenvolvimento de produtos.

São Paulo E Região, Brasil

- Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Experiência do Cliente: responsável por desenvolver e implementar estratégias abrangentes para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a aquisição até o suporte pós-venda.- Entendimento das Necessidades do Cliente: compreensão profunda das necessidades, desejos e dores dos clientes. Envolvendo a análise de dados, feedbacks, pesquisas de mercado e interações diretas com os clientes.- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente: responsável por gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a aquisição e integração até a retenção e fidelização. Incluindo a criação de programas de integração, comunicação e iniciativas de retenção.- Melhoria Contínua dos Processos e Fluxos de Trabalho: identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de trabalho internos para garantir uma experiência contínua e sem problemas para os clientes.- Monitoramento e Análise da Experiência do Cliente: monitoria dos indicadores de desempenho relacionados à experiência, como satisfação do cliente, NPS (Net Promoter Score), taxa de churn e retenção de clientes. Isso envolve a análise de dados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.- Gestão de Feedback do Cliente: garantia que as preocupações dos clientes sejam ouvidas, abordadas e utilizadas para impulsionar melhorias em produtos, serviços e processos.- Colaboração com Outras Equipes: garantia de uma experiência integrada e consistente em todos os pontos de contato.- Cultura de Foco no Cliente: promoção da cultura organizacional centrada no cliente, incentivando todas as equipes a priorizarem as necessidades e interesses dos clientes em suas decisões e atividades diárias.

Madri, Comunidade De Madrid, Espanha

Atuei nas marcas Easy Taxi e Cabify BR- Planejamento da área: garantia da eficiência operacional, dimensionamento e aderência da área com os KPIs e metas da CIA.- Gestão de Motoristas: acompanhamento dos motoristas parceiros, garantindo os padrões de segurança e um serviço de alta qualidade aos passageiros. Incluindo processos de cadastro, capacitação e campanhas de incentivo.- Monitoramento da operação: garantia da melhor experiência para todos os clientes: B2B, B2C e parceiros. Mitigando possibilidade de desvios e antecipando quaisquer problemas identificados para pronta solução.- Gestão da Qualidade do Serviço: implementação de padrões de atendimento ao cliente, resolução de reclamações dos passageiros e avaliação contínua da experiência do usuário.- Cumprimento de Regulamentações: a mobilidade urbana está sujeita a regulamentações governamentais que variam de acordo com as regiões. Era responsável por garantir que a empresa estivesse em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes em todo o país.- Gestão de Fornecedores e Parceiros: responsável por estabelecer e manter parcerias estratégicas com outras empresas, como fornecedores de tecnologia, provedores de serviços e autoridades de transporte.- Análise de Dados e Métricas de Desempenho: utilização de dados e métricas para avaliar o desempenho das operações, identificação das oportunidades de melhorias e tomada de decisões para operações.- Gestão da Equipe de Experiência: Coordenação, desenvolvimento e acompanhamento de todas as frentes de contato com o cliente: atendimento presencial, atendimento online, chatbot e central de ajuda.

São Paulo

- Gestão da Equipe de Atendimento ao Cliente: supervisão das equipes de chat, telefone, e-mail e backoffice, incluindo atribuição de tarefas, acompanhamento de desempenho individual dos membros da equipe, treinamento e desenvolvimento profissional.- Atendimento ao Cliente de Nível Avançado: atuação em casos complexos ou delicados, resolvendo reclamações e problemas que exigiam uma intervenção especializada.- Monitoramento de Canais de Atendimento Online: incluindo chat, e-mails, mensagens nas redes sociais e outros canais de comunicação online. Monitoramento eficaz para garantir que todos os atendimentos sejam tratadas adequadamente.- Desenvolvimento de Procedimentos e Políticas de Atendimento ao Cliente: criação e implementação de fluxos para garantia de um atendimento consistente e de alta qualidade em todos os canais de comunicação.- Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: fornecia treinamento contínuo à equipe de atendimento ao cliente, garantindo que estivessem bem informados sobre os produtos, políticas da empresa e melhores práticas de atendimento.- Análise de Métricas de Desempenho: métricas como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e outras métricas relevantes. Tais indicadores eram utilizados para identificar áreas de melhoria.- Colaboração com Outros Departamentos: estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, logística e compras, para garantir uma comunicação eficaz e resolver problemas de maneira eficiente.- Gestão de Crises: Em situações de crise, como problemas de logística, erros de inventário ou reclamações generalizadas dos clientes, era responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente na resolução desses problemas de maneira rápida e eficaz.

São Paulo, Brasil

Atuei nas lojas online Extra, PontoFrio e CasasBahia- Desenvolvimento e Implementação de Padrões de Qualidade: responsável pelo e-commerce, no tocante a atendimento ao cliente, entrega, entre outros.- Auditoria de Processos e Procedimentos: realizava auditorias regulares nos processos e procedimentos do e-commerce para garantir que estivessem em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. Envolvendo revisão de políticas internas, fluxos de trabalho e práticas operacionais.- Avaliação dos Serviços: avaliação da qualidade da experiência oferecida aos clientes na aquisição de produtos vendidos nos sites do grupo, garantindo que atendam aos padrões estabelecidos. - Análise de Dados e Métricas de Qualidade: coleta e análise de dados relacionados à qualidade, incluindo feedback dos clientes, métricas de satisfação do cliente, taxas de devolução e outros indicadores relevantes. Com base nessa análise, identificava tendências, padrões e áreas de melhoria.- Identificação e Resolução de Problemas: identificava insatisfações relacionadas à qualidade e colabora com as equipes para desenvolver soluções eficazes, baseadas em investigação de reclamações dos clientes, realização de testes e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua.- Treinamento e Desenvolvimento: fornecia treinamento e orientação para garantir que os colaboradores compreendessem e aderissem aos padrões de qualidade estabelecidos. Através de sessões de treinamento, a criação de materiais educacionais e a orientação individualizada.- Colaboração com Outros Departamentos: trabalhava em estreita colaboração com outros departamentos, como compras, logística, atendimento ao cliente e marketing, para garantir que os padrões de qualidade fossem mantidos em todas as áreas funcionais.- Melhoria Contínua: buscava oportunidades de melhoria e inovação para aumentar a qualidade dos serviços oferecidos. Como implementação de novas tecnologias, processos ou práticas recomendadas.

Mba Em Qualidade E Produtividade, Qualidade E Produtividade

Gestão Da Qualidade, Gestão Da Qualidade

Com esse curso me capacitei na aplicação de métodos, técnicas e conceitos fundamentais relacionados à área da Qualidade, gestão de.