Vinicius Freitas Alves De Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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- Monitorias com foco em garantir a qualidade e a assertividade;- Acompanhamento dos resultados das monitorias que são realizadas;- Reporte dos ofensores e oportunidades encontradas para a liderança;- Análise de processos para ativação assertiva de novos clientes.

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- Implementação do fluxo de qualidade, contendo: processo de monitorias, processo de feedbacks, calibrações e gestão de resultados do BPO.- Acompanhamento dos indicadores da área, voltados para qualidade, como: CSAT, Resolutividade e Aderência à qualidade;- Execução de planos de ação focados nos maiores ofensores de qualidade encontrados nas monitorias e auditorias realizadas em processos;- Reporte dos resultados para o time de treinamento, com o intuito de levar as maiores oportunidades do atendimento;- Reporte dos resultados das auditorias realizadas dentro da pesquisa de CSAT para levantar oportunidades de melhoria nos processos operacionais da área;- Gestão da equipe de qualidade do BPO com: acompanhamento de resultados e garantia de eficiência operacional;- Auditorias voltadas para busca de oportunidades dentro do Chat Bot que estava sendo implementado.

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- Gerenciamento e acompanhamento dos resultados gerados através de monitorias realizadas pelo time de qualidade;- Reporte de resultados para as lideranças envolvidas nos respectivos resultados/acompanhamentos;- Gerenciamento e acompanhamento dos planos de ação em andamento com o intuito de garantir a execução de cada um deles;-Governança de calibrações realizadas entre a própria equipe de qualidade e entre as áreas (operação de atendimento e qualidade);- Acompanhamento das monitorias realizadas pelo time de qualidade para garantir meta de amostras e qualidade no processo;- Interlocutor entre qualidade, treinamento e processos para levar possíveis melhorias para a operação.

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- Acompanhamento da operação de atendimento através de monitorias/auditorias;- Auditorias em processos operacionais para levantar oportunidades de melhoria;- Sugestões e acompanhamento de planos de ações com base nos dados gerados durante os monitoramentos;- Sugestões de treinamentos/reciclagens com base nos dados gerados durante os monitoramentos;- Aplicação de feedbacks individuais para os analistas de atendimento com foco em explorar oportunidades e ofertar caminhos mais assertivos para um atendimento de qualidade;- Execução de projetos para melhoria da área de qualidade, processos eoperação de atendimento.

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Suporte aos motoristas parceiros via telefone e e-mail com foco em resolução de problemas, instruções ao usuário e coleta de feedbacks