● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes, promovendo um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Avaliação da qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que os agentes sigam os procedimentos corretos, oferecendo orientação para melhorar o desempenho;● Encarregado de lidar com situações difíceis ou clientes insatisfeitos, sendo responsável por encontrar soluções para problemas complexos e garantir a satisfação do mesmo;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais clientes: ConectCar.Principais ferramentas utilizadas: Pacote office, 55pbx e Zendesk.Principais resultados: (1) Entrega das KPIs necessárias por diversos meses seguidos. (2) Implementação de um estilo de liderança altamente comunicativo e participativo, promovendo um clima organizacional mais positivo, aumentando a credibilidade dos processos internos e fortalecendo o reconhecimento da gestão em relação aos funcionários. (3) Significativa redução no indicador T.O (Turn Over), contribuindo para uma maior retenção de talentos e estabilidade na equipe.

● Prestação de atendimento telefônico voltado para o segmento de voz, garantindo um serviço de alta qualidade;● Realização de atendimento digital por chat, gerenciando até 4 telas simultaneamente para fornecer suporte eficiente aos clientes;● Encarregado de prestar atendimento aos clientes através de e-mails, assegurando a mesma excelência de serviço encontrada em outras formas de comunicação.

● Atuação na área de backoffice, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Responsável por analisar as petições iniciais relacionadas ao direito do consumidor, identificando os pontos-chave, alegações e reivindicações apresentadas pelos clientes ou partes envolvidas;● Realização de pesquisas e coleta de informações necessárias para a elaboração de defesas judiciais, como contestações, envolvendo evidências, documentos de suporte, registros relevantes e outros dados que fortaleçam a argumentação legal;● Responsável pela entrega de todos os relatórios gerenciais e apresentações mensais dentro dos prazos estipulados pela companhia.Principais resultados: (1) Significativa redução do backlog pendente na época, ultrapassando a marca de 8 mil processos. (2) Aumento na taxa de êxito das contestações em processos demandados, resultando na taxa de êxito superior a 50%.

● Atuação na área de prevenção a fraudes, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela empresa e alinhadas à estratégia do negócio; ● Responsável pela análise de documentoscopia, contato telefônico ativo e investigativo, contribuindo com a excelência em todos os níveis;● Realização da análise de assinaturas, validadas e comprovantes de endereços, garantindo que os documentos anexados estejam em conformidade com as diretrizes estabelecidas;● Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores de performance e apresentações executivas para a alta direção.Principais resultados: Marca de quase 90% de chargeback feito com sucesso para avaliação de propostas financeiras.

● Atuação com gestão da análise, liberação e recuperação de crédito, bem como análise e gerenciamento de riscos, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Realização de verificações para detectar possíveis fraudes em solicitações de crédito, envolvendo identificação de irregularidades nos documentos apresentados pelos solicitantes, como identificações falsas, informações financeiras inconsistentes ou comprovantes de endereço fraudulentos;● Avaliação da autenticidade e validade de comprovantes de endereço fornecidos pelos clientes, incluindo a verificação da correspondência entre o endereço fornecido e os registros oficiais, bem como a detecção de documentos falsificados ou alterados;● Monitoramento de qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo a avaliação de desempenho de funcionários ou processos com base em critérios predefinidos, além de fornecer feedbacks que visam melhorar o desempenho da equipe;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área, a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão.Principais resultados: Percentual de entrega acima de 85%.

● Aplico treinamentos compartamentais e técnicos;● Elaboro materias para aplicação de treinamento em geral;● Mantenho controle via planilhas na ferramenta excel.

● Analisa contas de telefonia(Cliente Vivo fixo).

● Entrega de documentos, pagamento de contas.