Manager de Département et Duty Manager | PrimarkEn tant que responsable de plusieurs départements chez Primark ("Home et Primarket", "Habillement Enfant" et "Chaussures et Accessoires Femme"), j'ai acquis une expertise solide dans la gestion des ventes, le merchandising et l'optimisation des performances grâce à une approche axée sur les données.Développement des ventes : J'ai optimisé les commandes et l'inventaire pour assurer une disponibilité continue des produits, anticipant les besoins des clients afin de limiter les ruptures de stock. Cette gestion proactive a contribué à la croissance des ventes et à une meilleure satisfaction client.Merchandising : En adaptant régulièrement la présentation des rayons et en réorganisant les espaces de vente, j'ai maximisé l'attrait visuel et amélioré l'accessibilité des articles, avec un impact direct sur les performances commerciales.Gestion des performances : L’utilisation des indicateurs clés de performance (KPIs) m'a permis de suivre les ventes en temps réel et d'ajuster les stratégies d'inventaire et de placement des produits pour atteindre les objectifs du magasin.Leadership et supervision quotidienne : J’ai géré plusieurs départements simultanément, assurant la cohérence des opérations avec les directives du siège et en veillant à ce que l'offre réponde aux attentes des clients.Rôle de Duty Manager : En tant que Duty Manager, j’étais également responsable de la gestion globale du magasin lors de périodes critiques. Cela incluait la répartition des ressources humaines sur la surface de vente, la gestion des renforts en caisse et la prise de décisions rapides pour maintenir la fluidité des opérations. Lors de l’ouverture du magasin en décembre 2023, j’ai encadré près de 300 collaborateurs, ajustés à une centaine après la fin des contrats temporaires.

Intégré à l'équipe de Darty Rouen Gauche, j'ai collaboré étroitement avec le directeur en place, œuvrant ensemble pour renforcer et maintenir la performance du magasin, déjà classé parmi les meilleurs de France.- Performance : Mon rôle majeur était de préserver et améliorer la dynamique de performance, tenant compte de l'excellente réputation du magasin.- Merchandising : Une partie de mes responsabilités consistait à assurer un haut niveau de présentation marchande, reflétant les standards élevés du magasin.- Relation Client : En raison d'une activité intense, nous rencontrions parfois des situations nécessitant une attention particulière pour préserver la satisfaction et fidélité des clients.- Formation : En collaboration avec le directeur, j'ai contribué à l'initiation et à la formation des nouveaux membres de l'équipe, assurant une prestation de qualité uniforme.- Soutien : J'ai été souvent sollicité pour des interventions diverses, que ce soit pour corriger certaines situations ou renforcer les processus en place.

Au sein de la boutique Darty Rouen Droite, j'ai été exposé à des challenges variés tout en poursuivant l'excellence dans mes missions habituelles. Avec le soutien de mon directeur, nous avons mis en œuvre plusieurs changements significatifs.- Priorités Maintenues : L'objectif central était d'assurer un chiffre d'affaires élevé, un service client de qualité, une excellente satisfaction client via le NPS, et un merchandising soigné.- Défi Historique : Le magasin a toujours figuré dans le top 5 national pendant la période "Back to School" en matière de ventes de box internet, une tradition à laquelle j'ai tenu à faire honneur.- Réaménagements Stratégiques : Suite à la désertification des centres-villes post-COVID, nous avons pris la décision audacieuse de supprimer un mural essentiel et un imposant mobilier du gros électroménager. Ces changements avaient pour but d'optimiser la visibilité et le parcours client au sein du magasin.- Transition d'Équipe : L'un de nos conseillers les plus performants ayant quitté l'équipe, nous avons dû adopter de nouvelles stratégies pour maintenir le niveau de performance et adapter l'équipe à cette nouvelle donne.- Préparation des Travaux : J'ai contribué activement à la phase préparatoire d'une grande liquidation avant travaux. Même si j'ai été muté avant le début de ces travaux à cause d'un report, les bases étaient posées pour une transition en douceur.

Suite à ma nomination en tant que Chef des Ventes au magasin de Dieppe, j'ai eu l'opportunité d'orienter une équipe de conseillers expérimentés. Mon objectif premier était d'insuffler une dynamique axée sur le partage de connaissances en matière de produits et de services, tout en veillant au développement des ventes, notamment des box internet.- Transmission & Accompagnement : J'ai travaillé étroitement avec des conseillers vendeurs, certains ayant une longue ancienneté, pour partager mon savoir-faire et encourager une approche axée sur le client.- Optimisation des Ventes : Nous avons connu une progression notable pendant la période back-to-school, témoignant de la capacité de l'équipe à s'adapter et innover.- Gestion des Événements : À l'approche du Black Friday, j'ai pris des initiatives pour identifier des produits clés, en adaptant notre stratégie selon notre clientèle locale.- Satisfaction Client : J'ai toujours mis l'accent sur l'importance d'un service client de qualité, se reflétant dans notre NPS.- Formation continue : En plus de mes responsabilités courantes, j'ai supervisé la formation des nouveaux entrants et alternants, garantissant une transition harmonieuse.- Merchandising : J'ai collaboré étroitement avec l'équipe pour revisiter l'aménagement de certains rayons, dans le but d'améliorer la visibilité et l'expérience client.- Gestion des Transitions : En période de changement managérial, j'ai joué un rôle clé dans l'accompagnement des équipes pour assurer une continuité dans nos opérations.- Collaboration : Avec le soutien de la direction, nous avons ensemble initié des améliorations de process, visant une meilleure efficacité opérationnelle.

Suite à une alternance fructueuse, j'ai reçu une proposition de CDI en tant que vendeur chez Darty. Bien que m'étant vu offrir une opportunité d'alternance pour une formation Bac+5 en management dans une autre boutique, j'ai choisi de faire confiance à mes responsables, persuadé par leur engagement à favoriser ma progression.- Responsabilité Élargie : Outre la responsabilité du rayon Son, j'ai aussi joué un rôle crucial dans le segment multimédia, me positionnant comme un élément pivot de l'équipe.- Excellence en Vente : Mois après mois, j'ai démontré un niveau de performance exceptionnel, me hissant parmi les meilleurs vendeurs à l'échelle nationale, notamment pour la vente de services associés (assurances, antivirus, garanties, financements).- Satisfaction Client : Tout en atteignant ces performances de vente, j'ai su garantir un niveau de satisfaction client élevé, attestant de la qualité de mon conseil et de mon approche relationnelle.- Collaboration & Développement : Mon implication ne s'est pas limitée à mes fonctions de base. J'ai continuellement soutenu et assisté mes responsables, apprenant constamment et cherchant à élargir mon champ de compétences.- Apple Master : En reconnaissance de mon expertise et de ma passion pour les produits Apple, j'ai été nommé "Apple Master" - référent régional dans le cadre d'un programme nouveau et sélectif, renforçant ma position en tant que spécialiste sur ces produits au sein de la région.

Durant cette année d'alternance, j'ai choisi de me plonger au cœur du métier de vendeur pour en saisir toute la profondeur et la complexité :- Expertise Produit & Service : Acquisition approfondie des connaissances sur les produits et services, avec une attention particulière pour le rayon Son, incluant les home cinémas, enceintes nomades, casques audio et écouteurs.- Relation Client : Établissement et consolidation de relations de confiance avec les clients, tout en garantissant un NPS élevé, témoignant d'une satisfaction client constante.- Merchandising : Responsabilité du rayon Son, veillant à une mise en scène produit irréprochable, propice à une expérience d'achat agréable pour le client.- Collaboration & Apprentissage : Volonté proactive d'assister et apprendre auprès des chefs de vente qui m'ont encadré. Qu'il s'agisse d'assumer certaines de leurs responsabilités en rayon ou de rester en dehors des heures d'ouverture pour me familiariser avec les fichiers de suivi et les divers processus internes.

En début de mission, ma principale attribution était le rayon Son. Toutefois, au fil de mon parcours, j'ai rapidement élargi mon champ d'action :- Assurer la propreté du merchandising du rayon Son, veillant à une présentation optimale des produits pour faciliter la prise de décision des clients.- En l'absence des conseillers référents des rayons Multimedia et Image, j'ai pris l'initiative de maintenir l'ordre et la propreté de leurs rayons, garantissant une expérience d'achat harmonieuse pour les clients.- Me substituer aux conseillers référents lors de leurs absences, assurant une continuité du service client de qualité.- Acquérir de manière proactive les connaissances sur les produits et services, ce qui m'a permis d'atteindre, voire de surpasser, les performances de certains référents, notamment dans la vente de services d'assurance en multimedia.- Conserver un score NPS élevé grâce à une attention particulière portée à la satisfaction client.

En début de mission, ma principale attribution était le rayon Son. Toutefois, au fil de mon parcours, j'ai rapidement élargi mon champ d'action :- Assurer la propreté du merchandising du rayon Son, veillant à une présentation optimale des produits pour faciliter la prise de décision des clients.- En l'absence des conseillers référents des rayons Multimedia et Image, j'ai pris l'initiative de maintenir l'ordre et la propreté de leurs rayons, garantissant une expérience d'achat harmonieuse pour les clients.- Me substituer aux conseillers référents lors de leurs absences, assurant une continuité du service client de qualité.- Acquérir de manière proactive les connaissances sur les produits et services, ce qui m'a permis d'atteindre, voire de surpasser, les performances de certains référents, notamment dans la vente de services d'assurance en multimedia.- Conserver un score NPS élevé grâce à une attention particulière portée à la satisfaction client.

Darty Cherbourg (La Glacerie)