Daniel Lacerda Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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Liderança e Gestão de Equipe:Supervisão motivacional para ambiente colaborativo, atribuição de tarefas, definição de metas e avaliação de desempenho.Planejamento Estratégico:Desenvolvimento e implementação de estratégias para eficiência operacional e satisfação do cliente, colaboração interdepartamental.Relacionamento com o Cliente:Estabelecer e manter relacionamentos sólidos, garantir satisfação e lidar eficazmente com reclamações.Gestão de Recursos:Alocação otimizada de pessoal, orçamento e tecnologia, controle rigoroso de custos sem comprometer qualidade.Desenho de Serviços:Colaboração no design de serviços alinhados aos objetivos, consideração de necessidades do cliente e tendências de mercado.Gestão de Projetos de Serviços:Supervisão da implementação de novos serviços e atualizações, gerenciamento do ciclo de vida dos projetos.Análise de Dados e Relatórios:Coleta, análise e interpretação de dados operacionais para identificar melhorias, preparação de relatórios regulares.Gestão Financeira:Elaboração e gestão de orçamentos, garantia de conformidade com limites orçamentários.Compliance e Normas:Asseguramento de conformidade com regulamentações e normas do setor, atualização constante sobre mudanças normativas.Inovação Tecnológica:Avaliação e implementação de tecnologias para aprimorar prestação de serviços, acompanhamento de tendências.Treinamento e Desenvolvimento:Identificação de necessidades de treinamento, implementação de programas, atualização com melhores práticas.Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas:Desenvolvimento e implementação de processos eficazes, garantia de resposta rápida a interrupções, minimizando impactos.Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos:Desenvolvimento e aprimoramento de políticas e procedimentos, implementação de padrões de qualidade.Melhoria Contínua:Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e entrega de serviços, implementação de iniciativas para aprimorar eficiência e eficácia

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- Responsável pela gestão das equipes de Suporte Técnico e Infraestrutura;- Experiência na coordenação, implantação e manutenção de equipamentos e sistemas, bem como no suporte técnico ao usuário;- Responsável pela implementação das melhorias nos processos de software (MPS-BR) de prestação de serviços;- Desenvolvimento do espírito de equipe para crescimento de novos líderes. Mantendo o foco principalmente na qualidade e excelência do atendimento prestado;- Responsável pela criação de ciclos de capacitação dos analistas para que possam desempenhar suas funções com excelência;- Vivência no acompanhamento do desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, proponho melhorias no software;- Responsável pela implantação do Gamification na empresa, dos quais trouxe maior engajamento de todos os colaboradores;- Conhecimento em elaboração dos orçamentos anuais de investimentos e despesas referentes a serviços de suporte técnico relacionados à área de informática;- Vivência na realização de apresentações de resultados, métricas e metas do departamento, execução de planilhas e relatórios para controle de dados;- Habilidades para criação de usuários e acessos, administração da segurança da informação e organização de infra-estrutura;- Habilidades para utilização e manutenção de serviços de banco de dados SQL Server e MySQL;- Habilidades intermediárias na utilização de Sistemas Operacionais Linux, sendo as distribuições: Debian, Ubuntu, CentOS, Mint, Red Hat e Amazon Linux;- Vivência na gestão da infraestrutura (AWS Cloud) junto aos clientes, agindo no monitoramento e realizando ações preventivas junto a equipe.

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Responsável em prestar suporte técnico aos usuários finais do software de gestão. Realizar suporte do banco de dados MySQL;

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Responsável pela gestão de TI da empresa implicando o setor de hardware quanto no software.Administrador de redes e serviço de comunicação (telefonia). Formatação, instalação e configuração dos sistemas operacionais XP, Seven. Suporte avançado aos pacotes Office (Word, Excel, Power Point e Outlook). Administrador do sistema da empresa e responsável pela gestão de implantação de novas tecnologias. Responsável pela administração (geração de relatórios) e manutenção do banco de dados (Mysql).

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Técnico em hardware (montagem e manutenção). Técnico em redes. Formatação, instalação e configuraçãodos sistemas operacionais 98, XP. Suporte do sistema emissor de cupom fiscal e gestor financeiro da empresa.

Pós-Graduação, Project Management

Bacharelado