Missão:Garantir a operação contínua dos serviços de IT, através da definição e implementação do modelo de gestão de operações, com um controlo eficiente da exploração e monitorização dos sistemas de informação.Responsabilidades:•Garantir a operação contínua dos serviços prestados e o processo de aceitação de novas implementações de serviços de SI;•Realizar benchmarking no sentido de propor e implementar processos de melhoria continua na prestação de serviços de SI;•Integrar os vários processos e operações de apoio aos negócios, antevendo as suas necessidades e soluções;•Participar na especificação e negociação de SLAs e KPIs dos serviços prestados, bem como prever, controlar e reportar a performance dos mesmos .•Definir normas e especificações partilhadas com prestadores de serviços e utilizadores que suportem as operações associadas aos serviços de SI;•Garantir a gestão de processos de controlo operacional de SI e avaliação de desempenho de recursos e do serviço prestado.

IT managementProcesses optimization.Project Manager in a wide variety of business applications.Applications/infraestruture architecture.

Gestão de Contas assignadas, e respectiva divulgação de campanhas (Vendas);Comercialização serviços HP;Prospecção de mercado e detecção de novos negócios;Elaboração, negociação e apresentação de soluções/propostas a Clientes e parceiros HP.

Gestão de Contas assignadas.Prospeção de mercado e deteção de novos negócios.Análise de cadernos de encargos.Desenho e analise das soluções pretendidas.Elaboração, negociação e apresentação de soluções/propostas a Clientes.

Apoio em configurações e desenho de soluções a clientes SMB.Recepção/Envio de pedidos de preços especiais através dos Revendedores da HP.Esforço de Vendas e implementação de valor/produtos no mercado SMB.

Apoio aos Revendedores em questões de configuração de soluções Hp. Receção/Envio de pedidos de preços especiais através dos Revendedores da HP

Gestão de Contas assignadas, e respectiva divulgação de campanhas (Vendas);Comercialização de produtos e serviços HP;Prospeção de mercado e deteção de novos negócios;Elaboração, negociação e apresentação de soluções/propostas a Clientes e parceiros HP.

Prestar informações comerciais sobre todos os produtos e serviços da HP - Hewlett Packard Portugal

Operador de campanhas outbound e inbound, onde tive vários cursos de técnicas de atendimento.Alguns Clientes: Renault e TVCabo

Operador de campanhas outbound e inbound com formação de atendimento ao publico. Vários clientes: TVCabo, Optimos, Jazztel, Novis, Oni, Selecções, Inquéritos, Agrigel, Pavilhão Atlântico, Industex, Cemusa, TMN.Na campanha das Selecções tinha a função de supervisor adjunto.