Daniel Mello Email & Phone Number

Barueri, São Paulo, Brasil

Supervisor de Backoffice - Produto AleloNa função de supervisor de backoffice do produto Alelo, eu era responsável por coordenar a equipe que gerenciava processos administrativos e operacionais relacionados aos cartões e serviços da Alelo. Meu trabalho incluía garantir que as solicitações de clientes fossem tratadas de forma eficiente, desde a ativação de estabelecimentos até a resolução de problemas e atendimento a consultas.Eu supervisionava a análise de dados e relatórios… Show more Supervisor de Backoffice - Produto AleloNa função de supervisor de backoffice do produto Alelo, eu era responsável por coordenar a equipe que gerenciava processos administrativos e operacionais relacionados aos cartões e serviços da Alelo. Meu trabalho incluía garantir que as solicitações de clientes fossem tratadas de forma eficiente, desde a ativação de estabelecimentos até a resolução de problemas e atendimento a consultas.Eu supervisionava a análise de dados e relatórios para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos internos. Além disso, promovia treinamentos para a equipe, visando aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. Meu foco era otimizar os fluxos de trabalho, garantindo que as operações do backoffice suportassem a experiência do cliente de maneira eficaz e ágil.---Supervisor de Customer Experience (CX)Na posição de supervisor de Customer Experience (CX), eu liderava a equipe responsável por entender e melhorar a jornada do cliente, assegurando que suas necessidades e expectativas fossem atendidas em todas as interações com a empresa. Meu papel incluía analisar feedbacks de clientes, mapear a experiência do usuário e implementar melhorias contínuas nos processos.Eu colaborava com diferentes áreas da empresa, promovendo a cultura centrada no cliente e garantindo que as equipes estivessem alinhadas em relação aos objetivos de satisfação. Além disso, monitorava métricas de desempenho de CX e conduzia treinamentos para capacitar a equipe a oferecer um atendimento excepcional. Meu objetivo era criar experiências memoráveis e positivas, contribuindo para a fidelização e o sucesso da empresa. Show less

Barueri, São Paulo, Brasil

Supervisor de Atendimento - Operadora de TV ClaroNa função de supervisor de atendimento da operadora de TV Claro, eu era responsável por liderar uma equipe de especialistas que ofereciam suporte técnico e atendimento ao cliente. Meu papel incluía monitorar o desempenho da equipe, garantir que as metas de qualidade e tempo de resposta fossem alcançadas e promover um ambiente de trabalho colaborativo.Eu implementava treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe em… Show more Supervisor de Atendimento - Operadora de TV ClaroNa função de supervisor de atendimento da operadora de TV Claro, eu era responsável por liderar uma equipe de especialistas que ofereciam suporte técnico e atendimento ao cliente. Meu papel incluía monitorar o desempenho da equipe, garantir que as metas de qualidade e tempo de resposta fossem alcançadas e promover um ambiente de trabalho colaborativo.Eu implementava treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe em resolução de problemas e conhecimento dos serviços. Também analisava feedbacks de clientes e relatórios de desempenho para identificar oportunidades de melhoria. Meu foco era garantir a satisfação dos clientes, solucionando dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente, contribuindo para a fidelização e a imagem positiva da marca.---Supervisor de Atendimento - Banco AgiNa posição de supervisor de atendimento no Banco Agi, eu liderava uma equipe especializada em atender clientes em serviços financeiros, incluindo abertura de contas, consultoria sobre produtos e resolução de problemas. Era responsável por garantir que a equipe estivesse bem treinada e informada sobre as políticas e produtos do banco.Eu monitorava indicadores de desempenho, implementava melhorias nos processos de atendimento e promovia um ambiente focado no cliente. Além disso, analisava as interações com clientes para assegurar a qualidade do atendimento e identificar áreas de desenvolvimento. Meu objetivo era proporcionar uma experiência positiva aos clientes, fortalecendo o relacionamento e a confiança no banco. Show less

Barueri, São Paulo, Brasil

Na função de suporte a clientes da Playip, um ISP de internet, eu era responsável por fornecer atendimento técnico e soluções para questões relacionadas à conectividade e serviços. Meu trabalho incluía receber e resolver chamados de clientes, identificando problemas de conexão, configuração de equipamentos e serviços adicionais.Realizava diagnósticos detalhados, orientando os clientes através de passos para solucionar problemas, além de fornecer informações sobre planos e serviços… Show more Na função de suporte a clientes da Playip, um ISP de internet, eu era responsável por fornecer atendimento técnico e soluções para questões relacionadas à conectividade e serviços. Meu trabalho incluía receber e resolver chamados de clientes, identificando problemas de conexão, configuração de equipamentos e serviços adicionais.Realizava diagnósticos detalhados, orientando os clientes através de passos para solucionar problemas, além de fornecer informações sobre planos e serviços disponíveis. Também acompanhava o status de solicitações e garantias de satisfação, buscando sempre melhorar a experiência do cliente. Minha atuação focava em oferecer um suporte ágil e eficiente, contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários. Show less

Itapevi, São Paulo, Brasil

Na posição de agente de risco, eu era responsável por analisar e identificar possíveis fraudes em vendas online, utilizando ferramentas e técnicas específicas para monitorar transações e comportamentos suspeitos. Meu trabalho incluía a revisão de dados e padrões de compra, além de aplicar critérios de avaliação de risco para proteger a empresa contra perdas financeiras.Eu colaborava com equipes de tecnologia e operações para implementar medidas de segurança eficazes e aprimorar os… Show more Na posição de agente de risco, eu era responsável por analisar e identificar possíveis fraudes em vendas online, utilizando ferramentas e técnicas específicas para monitorar transações e comportamentos suspeitos. Meu trabalho incluía a revisão de dados e padrões de compra, além de aplicar critérios de avaliação de risco para proteger a empresa contra perdas financeiras.Eu colaborava com equipes de tecnologia e operações para implementar medidas de segurança eficazes e aprimorar os processos de detecção de fraudes. Além disso, era responsável por documentar casos de fraude, realizar investigações detalhadas e recomendar ações corretivas. Meu foco era garantir a integridade das transações e a segurança dos clientes, contribuindo para um ambiente de compras online mais seguro e confiável. Show less

Barueri, São Paulo, Brasil

Na posição de supervisor de cobrança da Vivo PJ, eu era responsável por gerenciar a equipe dedicada à recuperação de créditos de clientes corporativos. Minha função incluía desenvolver e implementar estratégias específicas para otimizar a cobrança de produtos e serviços da Vivo, garantindo que as metas de recebimento fossem atingidas.Supervisionava o acompanhamento das contas em atraso, analisando dados para identificar tendências e ajustar as abordagens de cobrança. Além disso… Show more Na posição de supervisor de cobrança da Vivo PJ, eu era responsável por gerenciar a equipe dedicada à recuperação de créditos de clientes corporativos. Minha função incluía desenvolver e implementar estratégias específicas para otimizar a cobrança de produtos e serviços da Vivo, garantindo que as metas de recebimento fossem atingidas.Supervisionava o acompanhamento das contas em atraso, analisando dados para identificar tendências e ajustar as abordagens de cobrança. Além disso, oferecia suporte e treinamento à equipe, promovendo um alto nível de motivação e eficácia. Mantinha um relacionamento direto com os clientes, negociando condições de pagamento e resolvendo pendências de forma eficiente, sempre com foco na satisfação do cliente. Meu trabalho visava não apenas recuperar créditos, mas também fortalecer a confiança e a fidelização dos clientes da Vivo PJ. Show less

Jandira, São Paulo, Brasil

Na função de supervisor de vendas, eu era responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo que as metas de desempenho fossem alcançadas. Meu papel incluía desenvolver estratégias de vendas, planejar ações e campanhas para aumentar a penetração no mercado e maximizar os resultados.Eu monitorava as métricas de vendas, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria e ajustar abordagens. Além disso, oferecia suporte contínuo à equipe, promovendo treinamentos e… Show more Na função de supervisor de vendas, eu era responsável por liderar e motivar a equipe de vendas, garantindo que as metas de desempenho fossem alcançadas. Meu papel incluía desenvolver estratégias de vendas, planejar ações e campanhas para aumentar a penetração no mercado e maximizar os resultados.Eu monitorava as métricas de vendas, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria e ajustar abordagens. Além disso, oferecia suporte contínuo à equipe, promovendo treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades. Mantinha um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e garantir a satisfação. Minha atuação focava em impulsionar a performance da equipe e contribuir para o crescimento sustentável da empresa. Show less

São Paulo, Brasil

Na função de supervisor de cobrança, eu era responsável por liderar a equipe de recuperação de créditos, garantindo que as metas de recebimento fossem atingidas. Meu trabalho incluía desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes, além de monitorar indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.Eu também fornecia suporte e treinamento contínuo para a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, mantinha um relacionamento próximo com os… Show more Na função de supervisor de cobrança, eu era responsável por liderar a equipe de recuperação de créditos, garantindo que as metas de recebimento fossem atingidas. Meu trabalho incluía desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes, além de monitorar indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria.Eu também fornecia suporte e treinamento contínuo para a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, mantinha um relacionamento próximo com os clientes, negociando condições de pagamento e resolvendo pendências de forma proativa. Minha atuação focava em otimizar processos e melhorar a experiência do cliente, contribuindo para o sucesso da empresa. Show less

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Serviços Jurídicos E Notariais

Bacharelado, Administração