Daniel Morais Email & Phone Number

Jaguariúna, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

● Atuação na área de Gestão de Mudanças, sendo responsável pela gestão e coordenação das mesmas, a fim de garantir eficiência e melhoria contínua nos processos; ● Análise de risco e impactos das mudanças no ambiente de produção;● Treinamento e suporte a usuários no uso das ferramentas implementadas em gestão de serviços, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Responsável pela revisão do processo de Change Management baseado nas regras de negócio;

Jaguariúna

● Responsável pela análise e gerenciamento de incidentes críticos, elaborando planos de ação para contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais; ● Coordenar as reuniões do PIR (Post Incident Review), para garantir a identificação da causa raiz dos incidentes críticos e elaboração dos planos de ações; ● Acompanhar e cobrar as execuções dos planos de ações; ● Coordenar a fila de tíquetes de problemas; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Diminuição no tempo de atendimento dos chamados, devido a maior assertividade na distribuição. (2) Padronização para o fechamento dos chamados. (3) Diminuição de reincidências de incidentes

Brasil

● Atuação na área de Gestão de Mudanças, sendo responsável pela gestão e coordenação das mesmas, a fim de garantir eficiência e melhoria contínua nos processos; ● Análise de risco e impactos das mudanças no ambiente de produção; ● Responsável por garantir que em todas as auditorias os processos e políticas sejam seguidos de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; Principais resultados: (1) Participação ativa na elaboração dos workflows de mudanças na ferramenta ITSM (Jira), sendo responsável desde o desenho dos workflows, homologação, implantação, até o treinamento do módulo de mudanças. (2) Revisão da política de gestão de mudança e todos os pontos de controle. (3) Implantação da melhoria contínua nos processos de TI. (4) 100% de eficácia em processos de auditoria. (5) Diminuição no % de mudanças emergenciais. (6) Diminuição do % de CFR das mudanças.

Jaguariúna, São Paulo, Brasil

● Atuação na área de Gestão de Mudanças, sendo responsável pela gestão e coordenação das mesmas, a fim de garantir eficiência e melhoria contínua nos processos; ● Análise de risco e impactos das mudanças no ambiente de produção;● Responsável por garantir que em todas as auditorias os processos e políticas sejam seguidos de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Participei ativamente do projeto de troca de ferramenta de ITSM (Jira) e fui o responsável pelo treinamento do modulo de mudanças;● Treinamento e suporte a usuários no uso das ferramentas implementadas em gestão de serviços, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Responsável por desenvolver diferentes tipos de treinamento e conteúdos que apoiarão a transformação digital;● Responsável pela revisão do processo de Change Management baseado nas regras de negócio;● Elaboração de relatórios gerenciais, bem como elaboração dos KPIs e implantação dos SLAs.Principais resultados: (1) Participação ativa na troca da ferramenta CRM Siebel 8 para System Center, desde o desenho dos workflows, homologação, implantação, até o treinamento dos usuários. (2) Participação no projeto de troca da ferramenta do System Center para o CA Service Desk, desde o desenho dos workflows, homologação, implantação, até o treinamento. (3) Participação no projeto de troca da ferramenta CA Service Desk para o Jira Software, desde o desenho dos workflows, homologação, migração dos tíquetes abertos, até o treinamento. (4) Participação ativa na troca de ferramenta ITSM (Jira), sendo responsável desde o desenho dos workflows, homologação, implantação, até o treinamento do módulo de mudanças. (5) Criação da política de gestão de mudança e todos os pontos de controle. (6) Implantação da melhoria contínua nos processos de TI. (7) 100% de eficácia em processos de auditoria. (8) Implantação de um comitê de liberação e orquestração dos releases.

● Responsável pela análise e gerenciamento de incidentes críticos, elaborando planos de ação para contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais; ● Responsável pela triagem dos tíquetes e controle das filas de implantação;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Diminuição no tempo de atendimento dos chamados, devido a maior assertividade na distribuição. (2) Padronização para o fechamento dos chamados.

● Atuação na gestão de mudanças pertinentes a projetos e serviços da Mapfre Seguros, desenhando e implementando as mesmas, a fim de assegurar que todas as atividades sejam exercidas com qualidade e eficiência; ● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades; ● Responsável pelas atualizações do Data Center Mirror, estabelecendo o nível para uma eventual recuperação do ambiente de produção; ● Responsável pela adoção de medidas ágeis nos processos gerais, bem como análise de riscos pertinentes e seu devido impacto nos comitês de mudanças;● Apoio às diversas áreas afetadas pelas mudanças, a fim de fornecer suporte e treinamento direto a todos os níveis;● Elaboração de relatórios gerenciais, com o objetivo de desempenhar um papel transformador na organização. Principais resultados: (1) Implantação da ferramenta Remedy, sem gerar impactos aos usuários, projetos ou incidentes em andamento. (2) Implantação do Data Center Mirror com base atualizada D-1.

● Atuação na área de Gestão de Incidentes, visando a manutenção, operação e infraestrutura dos serviços de TI;● Participação em melhoria sistêmicas; ● Suporte às diversas áreas, a fim de garantir a harmonia entre os setores e processos;● Responsável pela elaboração do book de incidentes, contando com as etapas essenciais de um plano de resposta a incidentes;● Elaboração de relatórios gerenciais, bem como análise de indicadores via ferramenta Balanced Scorecard, prestando suporte a tomadas de decisão pertinentes à área. Principais resultados: (1) Participação ativa na implantação da ferramenta Scua, desde o desenho dos workflows, homologação, implantação, até o treinamento dos usuários. (2) Participação na implantação da ferramenta Balanced Scorecard, atuando no desenvolvimento dos indicadores, bem como na administração da ferramenta.

● Atuação como help desk/service desk no suporte à fila de incidentes, assegurando que o atendimento seja feito com qualidade e eficiência.Principais resultados: Diminuição do tempo de atendimento dos chamados no primeiro nível e aumento no catálogo de atendimento do primeiro nível, deixando apenas itens mais críticos para o segundo nível.

Ensino Superior, Gestão Em Tecnologia Da Informação

Ensino Superior, Sistema Da Informação