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São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Jaguar Land Rover BrazilGerente de Experiência ao Cliente Departamento: Pós-Venda abr/2019 até ago/2020Descrição das funções: responsável pela área de relacionamento com o cliente, assistência 24hrs e todos os indicadores (pós-vendas) relacionados à experiência do cliente nas concessionárias. Como principais objetivos, o desafio de impulsionar os negócios na área de Experiência ao Cliente elevando o índice de satisfação do cliente medido para as áreas de relacionamento com o cliente, assistência 24hrs e serviços de pós venda nos concessionários Jaguar Land Rover, assim como a implementação e manutenção dos processos de pós venda nas revendas autorizadas. Além disso, como gestor do departamento, era responsável por todos os procedimentos de acordos comerciais (recompra/buyback) realizados pela Jaguar Land Rover no mercado brasileiro.Jaguar Land Rover BrazilGerente Regional de Pós-Venda. Departamento: Pós-Venda ago/2014 à abr/2019 Descrição das funções: responsável pelo gerenciamento das operações de Pós-Venda da Rede de Concessionários, onde as principais atribuições são a definição de metas e objetivos da venda de peças, serviços e acessórios de acordo com o potencial de cada região, acompanhamento dos negócios e indicadores gerais das operações de pós-venda, assim como o desenvolvimento e implementação de ferramentas e processos padrões da marca Jaguar Land Rover para a Rede de Concessionários.

São Paulo E Região, Brasil

Departamento: Vendas e Desenvol. Rede (Comercial) out/2012 até os dias atuais Descrição das funções: Atuação como Representante Regional (São Paulo e interior), com o acúmulo de funções entre Vendas e Desenvolvimento de Rede. Acréscimo de funções como planejamento, definição e acompanhamento de metas de Atacado (Distribuição de Veículos) e Varejo (Market Share Regional), Processo de Vendas e Qualidade de atendimento ao cliente, além da Gestão Regional (Instalações, Desempenho, Treinamento e Equipe de Vendas).Departamento: Desenvolvimento de Rede jan/2012 a out/2012 Descrição das funções: Atuação como consultor na área de Desenvolvimento de Rede de Concessionários, desde o início da operação da Hyundai Motor Brasil (start up), onde as principais atribuições eram a definição e planejamento das áreas operacionais (pontos de vendas), prospectando e definindo o processo de nomeação dos concessionários (grupos candidatos). Suporte ao processo de formação e desenvolvimento da Rede de Concessionários Hyundai no âmbito de estabelecer procedimentos e padrões de Instalações, Vendas e Serviços à Rede de Concessionários nomeados.O acréscimo de atribuições com a mudança para a área de vendas proporcionou-me participar ativamente do projeto HB20, na formação e desenvolvimento da Rede de Concessionários estando presente desde o lançamento até os resultados expressivos de vendas obtidos, transformando este automóvel em um grande case de sucesso.

São Paulo E Região, Brasil

Departamento: Pós-Venda fev/2011 a jan/2012 Descrição das funções: Atuação na área de Treinamentos de Pós-Venda (Peças e Serviços), tanto no desenvolvimento quanto na aplicação dos mesmos. Desenvolvimento de processos operacionais e de gestão para Rede de Distribuidores. Consultoria, suporte e desenvolvimento da Rede de Concessionárias Suzuki.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na Conta Toyota na área de Vendas e Pós-Venda.Desenvolvimento e entrega de projeto, cujo escopo é oferecer treinamentos e consultorias de diagnóstico à Rede de Distribuidores Toyota, com a finalidade de se aperfeiçoar a Operação de Pós-Venda através da sincronização entre Peças e Serviços.Realização de auditorias nos Processos de Vendas e Pós-Venda da Toyota (TSW – Toyota Sales Way e TSM – Toyota Service Marketing).Aplicações de treinamentos de produtos (Line Up) da linha Toyota e Operações de Pós-Venda.

São Bernardo Do Campo, Sp

Atuação direta com procedimentos operacionais de melhoria contínua que envolve o setor de Pós-venda nos distribuidores.Desenvolvimento e participação de treinamentos referentes a procedimentos de serviços, fundamentos automotivos e logística de peças.Coordenação de projeto de manutenção expressa, voltado para os distribuidores (concessionárias) visando o aumento da capacidade de serviços e otimização da qualidade dos mesmos.Ambas as atividades baseiam-se no Sistema Toyota de Produção e em conceitos como Just in Time.

São Paulo E Região, Brasil

Descrição das funções: Atuação no departamento de assistência técnica referente às empilhadeiras de combustão interna, análise de componentes em que apresentaram falhas em campo (desmontagem e laudo final).Suporte técnico à rede de distribuidores e clientes das marcas Hyster e Yale e auxílio em treinamento a clientes e técnicos da rede autorizada.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Comercial

Bachelor Of Engineering (B.E.), Engenharia Mecânica Automobilística

Activities and Societies: Projeto premiado na Expo Mec Aut 2008 - Projeto de Conclusão de Curso