Daniel Portela

Daniel Portela Email and Phone Number

Customer Experience Manager at Elavon de México SA de CV @ Elavon de México SA de CV
atlanta, georgia, united states
Daniel Portela's Location
Cuajimalpa de Morelos, Mexico City, Mexico, Mexico
Daniel Portela's Contact Details

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Daniel Portela phone numbers

About Daniel Portela

Daniel Portela is a Customer Experience Manager at Elavon de México SA de CV at Elavon de México SA de CV. He possess expertise in liderazgo de equipos, estrategia empresarial, liderazgo, mejora de procesos, six sigma. He is proficient in Español and Inglés.

Daniel Portela's Current Company Details
Elavon de México SA de CV

Elavon De México Sa De Cv

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Customer Experience Manager at Elavon de México SA de CV
atlanta, georgia, united states
Website:
elavon.com
Employees:
4343
Daniel Portela Work Experience Details
  • Elavon De México Sa De Cv
    Customer Experience Manager
    Elavon De México Sa De Cv Mar 2015 - Present
    Gerenciar la definición, desarrollo, implementación y monitoreo de acciones en las áreas del negocio necesarias para mejorar la experiencia del cliente en los diferentes momentos de verdad, partiendo de indicadores, como el cumplimiento de la satisfacción del cliente. Reporte catorcenal del cumplimiento de SLA’s. Implementación regional de iniciativas globales.
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  • Financiera Independencia
    Gerente De Procesos Y Proyectos
    Financiera Independencia May 2012 - May 2014
    - Atendí los requerimientos de cambios a sistemas y/o procesos de todas las áreas de la empresa, asegurando valor al negocio con el menor impacto posible. Mi responsabilidad era preparar el entorno del cambio para su óptima implementación (Business Analyst). Reporté semanalmente a cada dirección el estatus de sus requerimientos.- Implementé KPI’s y definí SLA's en procesos críticos del corporativo para mejorar la atención a sucursales contribuyendo a la cultura de servicio.
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  • Financiera Independencia
    Gerente De Métodos Y Procedimientos
    Financiera Independencia Feb 2010 - May 2012
    Ciudad De México Y Alrededores, México
    - Elaboré la arquitectura de procesos en cumplimiento a los requerimientos para la conversión a banco. Realicé la fusión de los procesos comunes de las financieras adquiridas para eficientar la operación.- Implementé una metodología práctica para la mejora de procesos con base en KAIZEN, Lean, DMAIC, entre otras metodologías, logrando reducir 70% el costo de la administración de expedientes y 25% en la de pagarés y 50% en tiempos de entrega, entre otros.
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  • Financiera Independencia
    Coordinador De Métodos Y Procedimientos
    Financiera Independencia May 2004 - Feb 2010
    Ciudad De México Y Alrededores, México
    - Tuve a mi cargo la elaboración y control de los métodos y procedimientos del grupo de empresas conforme a la norma ISO9001. Desarrollé un sistema para la administración y consulta nacional de 3,000 documentos de la normatividad- Implementé el programa anual de mejora de procesos, logrando reducir 65% el tiempo de las transacciones en cajas, incremento del 20% de la capacidad instalada de sucursales y en general la mejora del servicio al cliente en procesos de sucursales.- Gestioné y operé la Oficina de Proyectos (PMO) hasta su entrega formal a la Dirección de Planeación Estratégica.- Desarrollé un modelo paramétrico para la medición de la capacidad instalada de las Sucursales y Centros Operativos para asignar recursos en función de la operación. Proyección de requerimientos anuales de equipo y personal con base en los pronósticos de ventas.
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Daniel Portela Skills

Liderazgo De Equipos Estrategia Empresarial Liderazgo Mejora De Procesos Six Sigma

Daniel Portela Education Details

Frequently Asked Questions about Daniel Portela

What company does Daniel Portela work for?

Daniel Portela works for Elavon De México Sa De Cv

What is Daniel Portela's role at the current company?

Daniel Portela's current role is Customer Experience Manager at Elavon de México SA de CV.

What is Daniel Portela's email address?

Daniel Portela's email address is dp****@****.com.mx

What is Daniel Portela's direct phone number?

Daniel Portela's direct phone number is (678) 731*****

What schools did Daniel Portela attend?

Daniel Portela attended Tecnológico De Monterrey, Instituto Tecnológico Autónomo De México, Universidad Tecnológica De México, Universidad La Salle, A.c..

What skills is Daniel Portela known for?

Daniel Portela has skills like Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Liderazgo, Mejora De Procesos, Six Sigma.

Who are Daniel Portela's colleagues?

Daniel Portela's colleagues are Mateusz Warszawski, Terrence Hall, Michał Lewiński, Absolyn Newberry, Janet White, Karol Pruski, Ted Keogh.

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