Daniel R. Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

Au sein de la Direction des Services aux Opérateurs SFR :- Gestion des projets ARCEP & InterOp FTTH/FTTE pour SFR OI/OC,- Pilotage du plan fibre d’optimisation des parcours grand public FTTH,- Lancement et digitalisation des offres FTTH des marchés wholesales B2B2C et B2B2B,- Instanciation des nouveaux clients et gestion opérationnelle des contrats wholesales FTTH sur les réseaux SFR, XP FIbre et DSP.

Saint-Denis, Île-De-France, France

Responsable opérationnel de contrats wholesales Mobile, ADSL, FTTB et FTTH grand public et entreprise (notamment Bouygues Télécom, La Poste Mobile, Euro Information Télécom, Coriolis, Outre-mer Telecom et Darty Télécom).

Responsable métier assistance technique « DartyBox ADSL & THD » et « Darty Mobile »− Pilotage des équipes du service client technique Internet et mobile,− Définition des processus d’assistance technique Internet et mobile, formalisation des procédures métiers, des arbres de diagnostic technique, des modes opératoires, des critères d’intervention à domicile ou d’échanges de matériel (modem, décodeur, mobile et carte SIM),− Définition et suivi du processus d’intervention à domicile et… Show more Responsable métier assistance technique « DartyBox ADSL & THD » et « Darty Mobile »− Pilotage des équipes du service client technique Internet et mobile,− Définition des processus d’assistance technique Internet et mobile, formalisation des procédures métiers, des arbres de diagnostic technique, des modes opératoires, des critères d’intervention à domicile ou d’échanges de matériel (modem, décodeur, mobile et carte SIM),− Définition et suivi du processus d’intervention à domicile et SAV,− Réalisation des supports de formation,− Définition fonctionnelle, recette et suivi des corrections du SVI, du système de gestion des appels (SAGA & ODIGO), des outils CRM (SIEBEL), de diagnostic technique et de gestion des incidents,− Mise en place d’un outil de business intelligence (Qlikview), réalisation du tableau de bord et suivi de la performance des plans d’actions d’amélioration. Show less

ORANGE Grand Public - Direction de la Relation Client.- Définition du processus "SAV Echange Express",- Formalisation des procédures métiers, des modes opératoires, des critères SAV et du discours client en intégrant les axes de progrès et les impacts des nouvelles offres,- Réalisation des supports de formation et d’information,- Définition des évolutions fonctionnelles outils, relevé et suivi des anomalies des outils SAV, recette des correctifs et des évolutions,-… Show more ORANGE Grand Public - Direction de la Relation Client.- Définition du processus "SAV Echange Express",- Formalisation des procédures métiers, des modes opératoires, des critères SAV et du discours client en intégrant les axes de progrès et les impacts des nouvelles offres,- Réalisation des supports de formation et d’information,- Définition des évolutions fonctionnelles outils, relevé et suivi des anomalies des outils SAV, recette des correctifs et des évolutions,- Définition des enquêtes de satisfaction client et réalisation des plans d’amélioration,- Organisation des comités de pilotage projet, suivi des plans d’actions et de la performance du processus. Show less

Orange Grand Public - Direction du Système d’Information- Définition fonctionnelle des outils de gestion de l’éligibilité des mobiles vendus en coffret opérateur, de gestion des stocks et de gestion des capacités de préparation et de transport,- Définition des interfaces entre les systèmes afin d’assurer la traçabilité des IMEIs.- Réalisation des recettes des correctifs et des évolutions,- Relevé et suivi des anomalies du CRM (Vantive) des outils SAV (PeopleSoft).

Orange France - Direction Technique Réseau & Service.- Analyse des performances du réseau existant et géomarketing,- Ajustement des capacités réseau au trafic en fonction des possibilités extensions des capacités radio des antennes existantes ou des possibilités d’implantation sur de nouveaux sites.

Orange France - Direction Technique Réseau & Service.- Analyse des performances du réseau, recherche des causes de dysfonctionnement, proposition des actions de correction et suivi de la mise en œuvre des solutions correctrices,- Organisation des comités processus de l’UO, suivi des plans d’actions, mise en œuvre du plan de communication et définition du plan de formation,- Définition, déploiement et optimisation des processus de conception, production et ajustement du réseau, de… Show more Orange France - Direction Technique Réseau & Service.- Analyse des performances du réseau, recherche des causes de dysfonctionnement, proposition des actions de correction et suivi de la mise en œuvre des solutions correctrices,- Organisation des comités processus de l’UO, suivi des plans d’actions, mise en œuvre du plan de communication et définition du plan de formation,- Définition, déploiement et optimisation des processus de conception, production et ajustement du réseau, de production et de réaménagement de site BTS. Show less

THALES AIRSYS - Direction Qualité des Opérations.- Analyse de l’impact des évolutions de l’entreprise sur les processus de l’entreprise,- Optimisation, harmonisation et évolutions des processus en liaison avec les responsables opérationnels,- Organisation et animation des réseaux de responsable opérationnel de processus,- Préparation au plan de maintien aux conditions ISO9001 AQAP110 et renouvellement de certification.

Education record

MASTER MANAGEMENT PAR LA QUALITE DES ENTREPRISES INDUSTRIELLES ET TERCIAIRES.

Education record

INFORMATIQUE & TELECOM