Daniel Roux Email & Phone Number

Saint-Jacques, Qc, Ca

Région De Montréal, Canada

- Point de contact central TI pour projets, escalades et incidents des centres d’affaires- Gestion des attentes et prise en charge des demandes TI - Participe à l’adoption, développement et intégration de nouvelles technologies - Participation et gestion de multiples projets TI, petits et grands, jusqu’à la production- Leader TI et gouvernance pour projet de nouveau siège social (gestion de plusieurs $M)- Connaissances optimales des environnements et infrastructures TI- Résolution de conflits et escalades pour solutionner les incidents et problèmes- Participer à l’élaboration des changements technologiques et les présenter en CCB- Travail avec la gestion et techniciens des équipes internes ainsi que les fournisseurs externes- S’assurer du respect des normes internes et externes (telle que SOX Compliance)- S’assurer que les fournisseurs offrent un service optimal (SLAs, KPIs, Escalades, etc.)- Travail avec l’outil de billetterie; analyste d’affaire et gestion opérationnelle- Travail en milieu de bureaux ainsi qu’en milieu d’usine (production de K-cup de café, etc.)- Statistiques et assembler des tableaux pour gérer des suivis (Excel/OneNote)- Politique et gestion de relations inter-équipes- Niveau de collaboration et service à la clientèle exceptionnels- Développer et donner des formations - Support en dehors des heures de travail pour les incidents majeurs- Gestion des communications pour tout événement majeur planifié ou non- Voyages à divers endroits au Canada et États-Unis (autres usines, unification des normes)- Travail avec les partenaires aux États-Unis pour la Chaine d’approvisionnement

Région De Montréal, Canada

- - Superviser une équipe de 5 à 7 techniciens N2 en support TI (dépendant des besoins)- Gestion complète de l’équipe; charge de travail, objectifs, évaluations, formations, horaires, embauche, etc.- Aide au support technique pour les incidents et requêtes pour les équipements des end-users: ordinateur, clavier, souris, écrans, imprimantes laser et à étiquettes, handheld scanners, logiciels, etc.- Spécialisation en milieu manufacturier, certifié SQF, équipements TI spécialisé- Participation aux projets d’envergure en tant que spécialiste TI et représentant du secteur de support- Supervision de l’équipe pour offrir un support technique pour l’ensemble du Canada- Gouvernance de la billetterie et incidents gérés par l’équipe- Gestion des SLA et respect des délais- Service à la clientèle exceptionnel- Développer et établir des normes- Évaluer et encadrer le travail de l’équipe pour les audits et satisfaction employés- Travail de concert avec mes homologues américains, rencontres hebdomadaires, support sur rotation 24/7- Participation à des tables de suivis des projets, incluant budgétaires- Gestion dépenses de l’équipe et crédit d’entreprise- Gestion des équipements : commandes, inventaires, garantis, évaluations des besoins, négociation avec certains fournisseurs, etc.- Travail en milieu de bureaux ainsi qu’en milieu d’usine (production de K-cup de café, etc.)- Déplacements fréquent, support sur rotation et horaire parfois irrégulier (soirs et fins de semaine)

Banque Nationale

- Coordination et gestion des changements TI avec les équipes techniques et de gestion - Participation à la résolution d'incidents et problèmes- Création de documents, rapports, maintien des procédures opérationnelles de gestion de changement, audits, statistiques- Spécialiste Excel- Développement et évolution de processus de gestion des changements et statistiques pour fin d’amélioration continue- Développement de l'efficacité des équipes sur leur travail au jour le jour - Évaluation, amélioration et approbations des changements de catégorie 1,2 et 3- Travail sous pression- Leadership, autonomie et prises de décisions- Coaching des nouvelles ressources et collègues inexpérimentés- Travail en équipe, liens de confiance- Service à la clientèle très avancé, politique conflictuelle, contact avec les clients internes et approbation ou refus de leurs changements- Implication à la négociation inter-équipes- Appliquer et promouvoir les règles internes de la banque- Organisation et animation de rencontres hebdomadaires sur la gestion des changements (15 à 20 participants)- Liens et contact avec différents fournisseurs : IBM, Bell et une multitude de groupes de support internes à la Banque- Participations et animations de tables de travail internes à la gestion TI

* Protéger la santé et sécurité au travail (07300-2921)2015-05-06* Continuité des affaires et mesures d'urgence pour les employés (04310-1221) 2015-11-09* Respect et civilité en milieu de travail et présentation de l'IP660-010 – Relation de Travail (07300-2941) 2015-08-31* Gestion des configurations (06100-3011) 2015-01-20* CONFORMITE 2013(Q4)-SECTEURS CORPORATIFS (03309-1841) 2013-07-17* Moi et le changement (07300-1841) 2012-07-17* Diversité, ça vous dit quelque chose (La)? (07300-2011) 2012-07-17* Sécurité de l'information : Je suis s/i...concerné! (Unités et services corporatifs) (La) (03200-1321) 2010-05-21* Code de conduite et de déontologie (03210-0011) 2010-05-21* Lutte contre le RPCFAT... ça nous concerne tous! (La) (03310-0351) 2010-05-20* Confidentialité, c'est l'affaire de tous ! (Réf: IP011-503 Politique corporative de protection des renseignements...) (La) (03410-0021) 2010-05-20

Région De Montréal, Canada

- Gestion des changements TI de catégorie 1, 2 et 3- Travail sous haute pression- Leadership et prises de décisions pour les changements du département de projets- Travail d’équipe, liens de confiance- Service à la clientèle très avancé, contact avec le client et diverses vice-présidences lors d’événements critiques (résolution d'incidents majeurs et pertes monétaires)- Organisation et animation de rencontres avec la haute direction (Directeurs Principaux et Vice-Présidents) sur la gestion des changements- Gestion des communications internes et pour le client- Participations et animations de tables de travail sur les changements- Création de documents, rapports, maintien des procédures opérationnelles, audits, statistiques

- Gestion des incidents et problèmes majeurs TI (département IMC)- Gestion des changements TI en mode de résolution d'incident- Travail sous haute pression- Support sur pagette 24/7- Chef d’une équipe de 6 personnes- Leadership et prises de décisions pour l’équipe- Participation aux entrevues, embauches et licenciements- Évaluations mensuelles et annuelles des employés de mon équipe- Formation continue des employés - Coaching- Travail d’équipe, liens de confiance- Service à la clientèle très avancé, contact avec le client et diverses vice-présidences internes et avec le client lors d’événements critiques (incidents majeurs et pertes monétaires)- Organisation et animation de rencontres avec la haute direction sur les post-mortem- Gestion des communications internes et pour le client- Participations et animations de tables de travail sur l'amélioration des processus- Création de documents, rapports, maintien des procédures opérationnelles, maintien des normes ISO 9001, audits, statistiques

- Gestion opérationnelle du centre d’appel (environ 75 conseillers)- Support technique complet niveau 1 pour ordinateurs, serveurs, réseaux, codes d’usagers, imprimantes, applications, câblage, équipements bancaires : service à la clientèle personnalisé- Intégration des projets touchant le centre d’assistance de niveau 1 et 2. Travail avec la direction - Évaluation des impacts opérationnels et financiers des projets en cours pour le centre d’assistance- Coordination entre les équipes de projet, chargés de projets et direction du centre d’assistance- Feuilles de temps des conseillers- Formation continue des conseillers - Coaching- Travail d’équipe prononcé, liens de confiance- Production de rapports opérationnels- Collaboration entre l’équipe de gestion et les équipes de support affiliées et conseillers- Organisation de réunions et sessions de travail- Évaluation technique et service à la clientèle des conseillers- Participation aux entrevues ; évaluation technique et service à la clientèle des candidats- Création, présentation et application de documents opérationnels (performance au travail, qualité au travail, coaching, etc.) sous le format ISO 9001

Dec En Électronique Et Informatique, Télécommunications, Systèmes D'Informations, Électronique D'Application Informatique

2002 DEC en électrotechniques – Informatique, Réseau, Télécommunication Collège Édouard-Montpetit, Longueuil 2001 Premier semestre du.

Dec En Lettres, Profil Langues, Étude De Langues Française, Anglaise, Espagnol Et Allemande, Traduction, Documents, Standardisation

2002 DEC en électrotechniques – Informatique, Réseau, Télécommunication Collège Édouard-Montpetit, Longueuil 2001 Premier semestre du.