Daniel Braga Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atividades: Coordenação da área de Infraestrutura, atendendo as necessidades de negócio nos escopos e prazos acordados, aplicando as políticas de governança de TI estabelecidas na empresa. Gerenciamento e administração de todo ambiente de infraestrutura. Gestão de uma equipe de infraestrutura com dez pessoas. (Estagiários, Analista Junior, Analista Pleno e Analista Sênior). Gestão dos contratos e fornecedores de infraestrutura de TI. Análise de processos, gerenciamento de demandas e projetos de infraestrutura.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Supervisão técnica de equipe Field, Telecom e Service Desk. Responsável pelas entregas operacionais da equipe. Gerenciamento de mudanças e demandas. Controle de SLAs das equipes Field, Telecom e Service Desk. Acompanhamento de indicadores. Direcionamento e acompanhamento técnico de novas linhas de serviços implementadas. Controle de performance dos técnicos e analistas das equipes.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Responsável pelas entregas operacionais da equipe. Gerenciamento de mudanças e demandas. Controle de SLAs das equipes Field e Telecom. Acompanhamento de indicadores. Direcionamento e acompanhamento técnico de novas linhas de serviços implementadas. Controle de performance dos técnicos e analistas das equipes.

Apoio no funcionamento dos processos de infraestrutura dentro da organização. Atividades de suporte de infraestrutura de TI, participando e contribuindo nas ações de manutenção de TI (estações, servidores, periféricos, telefonia, administração de redes).

Apoio no funcionamento dos processos de infraestrutura dentro da organização. Participação na implantação de um novo Service Desk dedicado ao setor de Vendas e Distribuição do cliente ArcelorMittal. Criação de Base de Conhecimento e dentre outros fatores incluídos no ITIL.

Análise e solução para incidentes. Atendimento as solicitações do cliente, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes. Apoio no funcionamento dos processos de infraestrutura dentro da organização. Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs

Atendimento inicial - Suporte a usuário. Apuração dos incidentes. Preenchimento de dados, geração de scripts de atendimento e direcionamento de chamados, conforme SLA, para os responsáveis. Suporte Windows e Microsoft Office.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas

Objetivos Gerais: Capacitar profissionais no conhecimento e aplicação das modernas ferramentas de gestão estratégica de pessoas, que são.

Tecnólogo Em Redes De Computadores