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Gestão de Portfolio- Definição do modelo de gestão dos projetos estratégicos- portfólio de iniciativas estratégicas com mais de 100 iniciativas/2017- Validação das iniciativas do ponto de vista estratégico, adição de valor e financeiro;- ePMOPrincipais características:- identificação de valor agregado;- capacidade de execução da estratégia;- excelente capacidade de planejamento e analítica;- disciplina e organização;- resiliência;Tags: Estratégia, Turnaround, Gestão de Projetos, Gestão de Programas, Gestão de Portfolio, KPIs, Governança,

 Gestão dos fornecedores de TIo Vendor Management: Disciplina que permite às organizações controlar os custos, impulsionar a excelência do serviço, reduzir os riscos e garantir aderência da estratégia em todo o ciclo de vida do modelo de negócio estabelecido.Principais atividades: Criar iniciativas visando redução de custos, apresentação de Business Case, análise de fornecedores (Gartner), selecionar os fornecedores certos, categorizar os fornecedores, definir métricas e métodos de gerenciamento e controles, determinar o número ideal de fornecedores, mitigar riscos, minimizar o potencial de interrupção do negócio, garantir multisourcing sustentável e estabelecer uma organização de gestão de fornecedores que melhor se adapta a empresa.

 Sustentação: Consiste na gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de TI. Este serviço é de utilidade incontestável principalmente para evitar os prejuízos que erros, panes ou bugs nos sistemas podem trazer para seu negócio. o Reestruturação dos processos da área de Sustentação, definição de indicadores, criação de novos métodos visando minimizar impactos no negócio, definição de critérios de priorização de problemas (Problem Management) buscando aumentar receita e reduzir prejuízo, etc.

Service Management / Responsável pela definição e implantação de um modelo estruturado de governança baseado no conceito ITIL. Responsável pela consolidação e apresentação dos indicadores, ações e resultados ao Board (Diretorias e CIO). Principais disciplinas:  Incident Management  Crisis Management Problem Management  Change Management  Configuration Management  Service Level Managemento Implantação das melhores práticas utilizando da solução RemedyForce – BMC Ambientes de homologação – Coordenador responsável pelos ambientes de homologação (E2E, UAT e PreProd – Total de 22 ambientes completos). Definição de ambientes baseado em Release Management. Responsável direto pela implantação do DevOps (novo conceito que sustenta a transição entre projetos e operação).

 Transformação dos processos (Nextel Brasil, Chile, Peru, Argentina e México) considerando implantação a um modelo aderente as novas estratégias de homogeneização dos processos das subsidiárias da NII Holdings. Os processos de Gerenciamento de Serviços estão, resumidamente, relacionados as disciplinas:o Incident Management Definição de processo alinhado com a estratégia definida em problem Management. Definição de indicadores (Response and Restoration Time, Aging, Backlog, produtividade, etc) Crisis Manamegent• TimeLine para imput a disciplina de problem management (a ausência desse processo gera aproximadamente 15% de RCA´s com causes code inconclusivas) Catálogo de Serviçoso Problem Management Definição de processo alinhado com a estratégia do negocio e auditoria Definição de indicadores (Entrega de RCA, ações corretivas, mapeamento de causes code, efetividade das ações, etc) Condução de War Room Projeção buscando demostrar ROI das correções efetuadas (redução de custo, incidentes de alta severidade (outage) e incidentes de menos criticidade (volumetria), etc).o Change and Configuration Management Implantação de um processo de gerenciamento de mudanças (Auditado por SOX). Release Management SCM – Software Configuration Managemento Service Level Management Elaboração e apresentação de relatórios Gerenciais/Executivo.o Condução da reunião semanal de Governança do cliente Nextel. Projeto “Redução do tempo no processamento de Billing – Faturas Nextel” baseado na metodologia Lean Six Sigma (Certificação). o Objetivo: Reduzir tempo de processamento do Billingo Resultado alcançado: Redução (20%) + Certificação Green Belt

Premio (HDI - Help Desk Institute) de melhor equipe de Service Desk do Brasil em 2010.  Responsável pela equipe de suporte de 1º nível – ContactCenter (17 Funcionários).  3 funcionários (PCD) Responsável pela gestão de Incidentes e Problemas.o Atuação no QAT – Problem Management. Alteração do processo existente, treinamento para o time de IT (condução de 22 reuniões), criação de KPI´s, relatórios gerenciais e definições de metas para Gerência/Supervisão de IT (avaliação de desempenho). o Resultado alcançado: Redução de 55% de problemas (em 4 meses) Gerenciamento de níveis de serviços (SLA / SLM) junto aos fornecedores e clientes internos. Monitoramento de níveis de satisfação dos usuários e definição de planos de ação junto as outras áreas de TI. Qualidade – produzir, analisar, reportar e elaborar planos de ação para indicadores de Serviços (KPI´s e indicadores internos) de TI, Monitoria, Top Offenders, Pesquisas de Reação e indicadores de desempenho dos analistas de Help Desk; Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e métricas. Avaliação e aprovação de novas tecnologias de hardware e software. Dimensionamento de recursos para novas/expansão de filiais e lojas do grupo. Coaching e desenvolvimento da equipe através de ferramentas de monitoria, feedback e eventos de integração. Participação na definição e implantação de projeto de outsourcing de impressão.

 Instalação, configuração e suporte: Windows XP Professional em desktops e notebooks, aplicativos MS Office 2003, Acrobat Reader e Internet Explorer. Instalação de Oracle, SQL Navigator, Netscape Navigator, MS Visual Studio. Suporte de 2º nível nos Sistemas Corporativos: Vantive, Magnus, BSCS, Mibas, Gemco, Oracle Financial. Coordenação de laboratório de hardware. Controle de estoque e logística de equipamentos.

 Analista de HelpDesk Instalação, configuração e suporte: Windows XP Professional em desktops e notebooks, aplicativos MS Office 2003, Acrobat Reader e Internet Explorer. Instalação de Oracle, SQL Navigator, Netscape Navigator, MS Visual Studio.