Daniela Vaz work email
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Daniela Vaz personal email
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- Vasta experiência atuando em cargos de Coordenação e Supervisão, responsável por equipes com no mínimo 20 e no máximo 120 colaboradores, realizando a gestão de equipes internas e externas nos setores de SAC, Back Office, retenção, células VIPs dedicadas ao atendimento dos canais Reclame aqui, Revendedores, prestadores de serviços e demais, implantando e visando a melhoria contínua dos processos internos através de treinamentos de equipe e inovando com novos projetos.- Vasta experiência com negociações, fidelização de clientes e suporte ao Pós-Venda para clientes como Havan, Pernambucanas, Ricardo Electro, Riachuelo, Via Varejo, Leroy Merlin entre outras- Conhecimentos intermediários com MS Excel.Contatos:(11) 99308-6289Dani_vaz1@yahoo.com.br~Supervisão; Coordenação; Atendimento ao cliente; Treinamento de equipes; Peças; Assistência Técnica; Administrativo; Negociação; Estratégia; Relatórios.
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Gestão De Parcerias E Prestadores De ServiçosEcoparts Br Jan 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, Brasil -
Coordenação - Prestação De Serviço Aos Clientes E FornecedoresFelap Maquinas E Equipamentos Ltda Jan 2023 - Jan 2024São Paulo, Brasil
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Coordenadora De FiliaisMakita Brazil Jun 2019 - Dec 2022São Paulo, São Paulo -
Gestão De Prestadores De ServiçoAxa No Brasil Jun 2016 - Jun 2019São Paulo E Região, BrasilAtuando na coordenação de uma equipe com colaboradores internos e terceirizados que são responsáveis pelo atendimento às Assistências Técnicas e Consumidor Final (Nível 2), acompanhando e analisando o desempenho da rede de assistências técnicas credenciadas, buscando novos planos de ação para melhorias e tratando as pendencias relacionadas ao retorno de produtos reparados de acordo com os SLAs estabelecidos, envio de produtos novos e envio de peças (auxilio peça) para assistências técnicas credenciadas. Suporte aos parceiros de negócios referente à reparos de produtos, autorizações, troca/reembolso e notificações via canal contencioso. -
Coordenadora AdministrativaMondial Eletrodomésticos Jul 2014 - Jan 2016Barueri, São PauloAtuação no acompanhamento e analise de desempenho da Rede de Assistência técnica Credenciadas, elaboração de plano de ação e estratégia de novas melhorias. Gestão da rede autorizada efetuando o credenciamento, avaliação e descredenciamento das assistências credenciadas. Atuação no SAC realizando a abertura, acompanhamento e finalização dos atendimentos técnicos junto ao consumidor final. Programação de peças junto ao fornecedor para reposição. Controle e administração de peças trocadas e produtos permanentes ao fabricante. Planejamento de expansão da Rede Credenciada contemplando a cobertura das regiões. Prestação de suporte aos setores SAC, SAR, Jurídico e Engenharia. -
Supervisora De Pós VendaMb Serviços Mar 2013 - May 2014São Paulo E Região, BrasilAtuação na supervisão de aproximadamente 30 funcionários sendo internos e externos. Elaboração de um plano estratégico para cumprimento de metas estabelecidas. Visita semanal as lojas para acompanhamento das atividades, correção nos processos e feedback sobre o trabalho e verificando oportunidades de melhorias. Elaboração de comunicados administrativos e suporte à e-mails e telefones quando não solucionado pela equipe. Manuseio e controle de produtos eletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis entre outros. Elaboração e aplicação de treinamentos constantes com a equipe com relação a postura, argumentação e direitos e deveres nos atendimentos com revendas e consumidores, respeitando o CDC – Código de Defesa do Consumidor. -
Analista De Rede E Serviços - Cardif SegurosCardif Do Brasil Oct 2010 - Jan 2013São Paulo E Região, Brasil- Acompanhar e analisar o desempenho dos parceiros de Rede de Assistências Técnicas Credenciadas;- Credenciamento e descredenciamento de Assistências Técnicas;- Elaboração de informações administrativas e Suporte por email e telefone para Rede Credenciada;- Controle e administração de peças trocadas e produtos pertencentes a seguradora em poder das Assistências Técnicas;- Suporte aos parceiros (Ricardo Eletro, Lojas Colombo, Lojas Insinuante, etc) nos assuntos referentes a reparo de produto, autorização de troca/reembolso e notificações de procon;- Planejamento de expansão da Rede Credenciada contemplando a cobertura de regiões em que estão os parceiros;- Suporte aos departamentos internos (SAC, Sinistro, Financeiro e Juridico). -
Inspetora TécnicaSemp Toshiba Mar 2008 - Oct 2010- Supervisionar o desempenho da Rede de Serviços Autorizados, disponibilizar suporte e orientação;- Nomeação e descredenciamento de Serviços Autorizados;- Informação técnica e administrativa para Rede Autorizada;- Administração de estoque de peças da assistência técnica;- Administração das operações de pós-vendas nos grandes revendedores (Casas Bahia, Armazém Paraíba e outros);- Relacionamento com os principais revendedores, gerenciando as operações de serviços oferecidos pelo pós-venda;- Auditorias na Rede Autorizadas;- Planejamento de expansão da Rede de Serviço Autorizado;- Acompanhar o atendimento da Rede de Serviço Autorizado aos produtos pertencentes ao estoque dos revendedores.
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Inspetora De Assistência TécnicaSva Da Amazonia Ltda Aug 2005 - Mar 2008São Paulo- Supervisionar o desempenho da Rede de Serviços Autorizados SVA, disponibilizar suporte e orientação;- Nomeação e descredenciamento de Serviços Autorizados;- Informação técnica e administrativa para Rede Autorizada;- Administração de estoque de peças da assistência técnica;- Administração das operações de pós-vendas nos grandes revendedores (Casas Bahia, Armazém Paraíba e outros);- Relacionamento com os principais revendedores, gerenciando as operações de serviços oferecidos pelo pós-venda;- Auditorias na Rede Autorizadas;- Planejamento de expansão da Rede de Serviço Autorizado;- Acompanhar o atendimento da Rede de Serviço Autorizado aos produtos pertencentes ao estoque dos revendedores.
Daniela Vaz Skills
Daniela Vaz Education Details
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Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Daniela Vaz
What company does Daniela Vaz work for?
Daniela Vaz works for Ecoparts Br
What is Daniela Vaz's role at the current company?
Daniela Vaz's current role is Gestão de Administrativa, pessoas e serviços.
What is Daniela Vaz's email address?
Daniela Vaz's email address is da****@****.com.br
What schools did Daniela Vaz attend?
Daniela Vaz attended Universidade Anhanguera São Paulo.
What skills is Daniela Vaz known for?
Daniela Vaz has skills like Planejamento Empresarial, Strategic Planning, Sistemas Operacionais, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Excel, Microsoft Office, Desenvolvimento De Produtos, Erp, Back Office, Marketing De Produtos.
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Belo Horizonte, Mg -
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Daniela Vaz
Team Leader | Onboarding | Customer Experience | B2B | Crmgraduada Em Gestão De RhSalvador, Ba
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