Daniela Vaz Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

São Paulo E Região, Brasil

Atuando na coordenação de uma equipe com colaboradores internos e terceirizados que são responsáveis pelo atendimento às Assistências Técnicas e Consumidor Final (Nível 2), acompanhando e analisando o desempenho da rede de assistências técnicas credenciadas, buscando novos planos de ação para melhorias e tratando as pendencias relacionadas ao retorno de produtos reparados de acordo com os SLAs estabelecidos, envio de produtos novos e envio de peças (auxilio peça) para assistências técnicas credenciadas. Suporte aos parceiros de negócios referente à reparos de produtos, autorizações, troca/reembolso e notificações via canal contencioso.

Barueri, São Paulo

Atuação no acompanhamento e analise de desempenho da Rede de Assistência técnica Credenciadas, elaboração de plano de ação e estratégia de novas melhorias. Gestão da rede autorizada efetuando o credenciamento, avaliação e descredenciamento das assistências credenciadas. Atuação no SAC realizando a abertura, acompanhamento e finalização dos atendimentos técnicos junto ao consumidor final. Programação de peças junto ao fornecedor para reposição. Controle e administração de peças trocadas e produtos permanentes ao fabricante. Planejamento de expansão da Rede Credenciada contemplando a cobertura das regiões. Prestação de suporte aos setores SAC, SAR, Jurídico e Engenharia.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na supervisão de aproximadamente 30 funcionários sendo internos e externos. Elaboração de um plano estratégico para cumprimento de metas estabelecidas. Visita semanal as lojas para acompanhamento das atividades, correção nos processos e feedback sobre o trabalho e verificando oportunidades de melhorias. Elaboração de comunicados administrativos e suporte à e-mails e telefones quando não solucionado pela equipe. Manuseio e controle de produtos eletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis entre outros. Elaboração e aplicação de treinamentos constantes com a equipe com relação a postura, argumentação e direitos e deveres nos atendimentos com revendas e consumidores, respeitando o CDC – Código de Defesa do Consumidor.

São Paulo E Região, Brasil

- Acompanhar e analisar o desempenho dos parceiros de Rede de Assistências Técnicas Credenciadas;- Credenciamento e descredenciamento de Assistências Técnicas;- Elaboração de informações administrativas e Suporte por email e telefone para Rede Credenciada;- Controle e administração de peças trocadas e produtos pertencentes a seguradora em poder das Assistências Técnicas;- Suporte aos parceiros (Ricardo Eletro, Lojas Colombo, Lojas Insinuante, etc) nos assuntos referentes a reparo de produto, autorização de troca/reembolso e notificações de procon;- Planejamento de expansão da Rede Credenciada contemplando a cobertura de regiões em que estão os parceiros;- Suporte aos departamentos internos (SAC, Sinistro, Financeiro e Juridico).

- Supervisionar o desempenho da Rede de Serviços Autorizados, disponibilizar suporte e orientação;- Nomeação e descredenciamento de Serviços Autorizados;- Informação técnica e administrativa para Rede Autorizada;- Administração de estoque de peças da assistência técnica;- Administração das operações de pós-vendas nos grandes revendedores (Casas Bahia, Armazém Paraíba e outros);- Relacionamento com os principais revendedores, gerenciando as operações de serviços oferecidos pelo pós-venda;- Auditorias na Rede Autorizadas;- Planejamento de expansão da Rede de Serviço Autorizado;- Acompanhar o atendimento da Rede de Serviço Autorizado aos produtos pertencentes ao estoque dos revendedores.

São Paulo

- Supervisionar o desempenho da Rede de Serviços Autorizados SVA, disponibilizar suporte e orientação;- Nomeação e descredenciamento de Serviços Autorizados;- Informação técnica e administrativa para Rede Autorizada;- Administração de estoque de peças da assistência técnica;- Administração das operações de pós-vendas nos grandes revendedores (Casas Bahia, Armazém Paraíba e outros);- Relacionamento com os principais revendedores, gerenciando as operações de serviços oferecidos pelo pós-venda;- Auditorias na Rede Autorizadas;- Planejamento de expansão da Rede de Serviço Autorizado;- Acompanhar o atendimento da Rede de Serviço Autorizado aos produtos pertencentes ao estoque dos revendedores.